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银行卡作为新兴的金融产品，深受广阔客户的欢迎。中国建设银行（简称建行）自1989年发行龙卡以来，赢得了广阔客户的信任。随着社会的进步，持卡人对龙卡的要求越来越高，尤其是一些文化素养、收入、社会地位都比较高的客户，对目前大多数银行供应的标准化服务已经表示出了不满。有资料显示，在发达国家银行卡业务中占20%的优质客户带来了80％的利润。然而，国内许多企业还是在追求数量的扩张，对全部客户实行统一的标准化服务，没有对大客户（即带来高额利润的特别体）予以更多的关注和服务。
1.客户管理大客户维护的重要性
非诚勿扰邢星近况竞争的需要。近年来，越来越多的商业银行加入到发卡行行列，银行卡的品种、功能也越来越多。新的银行卡推向市场和抢占市场的难度越来越大，从其他商业银行手中夺取优质客户往往是各行的首选策略。假如建行在客户服务尤其是大客户的服务上不早做预备，那么建行的一些大客户将会流失，龙卡利润来源将有枯竭的危急。
客户的需要。国内银行卡经过十几年的发展，已进入了寻常百姓家。由于各家银行卡功能不尽相同，客户在选择的时候也常常从实际需要动身。每当一种新卡面世，总能吸引一批客户，每当一张卡启动一项新的服务功能，总能在持卡
人中产生较大的反响。假如建行在银行卡功能的发展上不能适时创新和领先，在客户服务尤其是大客户服务上不能保持优势，就会使大客户忠诚度产生动摇，导致大客户的流失。
发展的需要。依据中国人民银行的部署，国内银行卡大联网工作已经得到了大范围实施，客户无论持何种银行卡都享有联网通用的便捷服务。对于客户而言，已经不是从功能而主要是从服务上来选择银行卡。建行怎样才能使客户选择龙卡呢？假如能让客户感到“龙卡给我多一点”，那就是龙卡的成功，若相反，建行将面临客户流失和业务萎缩的威逼。在地愿为连理枝
我国银行卡的发展将渐渐转为以贷记卡业务为主。对于贷记卡业务的经营，国内的商业银行还处于探索阶段，建行应在对大客户实行特地服务的基础上，不断完善服务体系，可以为贷记卡业务的推出预备客户和积累经验。
2.客户管理大客户维护的做法
专职部门负责大客户工作。大客户是建行龙卡业务的主要利润来源，信用卡部要花更多的精力来研究他们的需求。为此，建行成立了一个特地的部门来负责这项工作。这个部门的工作主要是界定大客户和建立档案，制订大客户的服务标准、服务手段、服务方式，接受大客户咨询和投诉，并着手研究大客户的心理、用卡习惯、用卡需求和精神文化需求，积极为市场部门供应有价值的信息资料。
江西的疫情最新情况为大客户配备固定的客户经理。建行认为，每位大客户
配备一名相当于私人金融顾问的固定客户经理是特别必要的。每位客户经理要以书面的形式将自己的姓名、等相关资料通知大客户。客户经理要用管理商户的方式管理大客户，为大客户办理日常龙卡业务供应便捷服务，如咨询服务、应急服务、、传真服务、电话提示服务等，要定期上门了解状况、宣传学问、拓展业务，拉进彼此之间的距离，对大客户反映的问题要准时赐予答复或解决。
为大客户供应个性化的差异服务。为大客户供应个性化的差异服务，最主要的是开发多种个性化服务手段。客户不是千人一面，因此需要个性化的服务，重点在于适合客户的特点和需求。建行要求客户经理依据客户的不同状况，与客户一起策划他们的投资、理财计划，比如为客户理财服务，有的客户用龙卡购物比较多，有的客户喜欢炒股，有的客户想要买房，有的客户要考虑子女将来上学。客户经理应依据客户的特别需求，为他们设计最佳方案，比如信息服务，现在各种商业性的广告比较多，客户往往无所适从，针对这种状况，可以为大客户供应可信度高的信息，要充分利用银行的有利条件，使客户能便利、准时地得到信息，如通过每月邮寄宣传单、电话银行、客户经理等方式。
建立快速的纠错机制。建行认为，银行的产品和服务不可能面面俱到、十全十美，一旦出现不足或疏漏，很简单造成客户流失，因此，建立一种能快速反应的纠错机制特别重
要，通过快速的纠错，努力将客户尤其是大客户的损失降到最低，使负面影响减到最小，必要的时候，
推出配套的赔偿制度。对于销卡的用户，尤其是大客户，要尽快出原因，通过各种方法留住他们。同时，要准时改进产品和服务中存在不足的地方，防止同样的客户连续流失。
建行转账推行切实、有效的激励机制。银行卡市场的竞争非常激烈，谁的卡成本低、谁的优待措施多、谁的卡环节简捷，客户就会选择用谁的卡，因此，对客户尤其是大客户的激励必不可少。为此，建行积极开展切实、有效的市场营销活动，来吸引持卡人多用卡，多用龙卡，激励方法特别注意且符合客户的实际需要。除了开展有奖用卡活动外，建行还充分考虑不同客户的特点，利用建行的商户网络和业务单位网络，向贡献突出的大客户寄发感谢信，赠送保险、家政服务、旅游、体育休闲等，举办不同形式的座谈会、联谊会，组织他们参与有针对性的活动等。
3.客户管理大客户维护服务的保障措施
保障用卡环节的畅通。用卡环节的畅通与否，是大客户工作成功的关键。用卡环节涉及资金的到账时间、POS和ATM等设备的完好、卡的质地、特约商户接受卡的积极性、交易网络的畅通等方面。统计表明，各银行每年都有大量不成功的交易存在，这一方面削减了各行的卡交易量，另一方面严重挫伤了客户用卡的积极性，假如客户有其他银行的卡，
新能源专业就有成为其他银行忠诚客户的可能。因此，建行强调要做好大客户的服务工作，就必需首先要做好用卡环节的畅通工作。
全面提高客户经理的素养。由于大客户是一个特别的客户体，因此对所配备的客户经理的道德素养、业务素养、心理素养的要求比较高。因此，在配备客户经理的时候，要兼顾多方面的能力，同时加强对客户经理各种学问和能力的培育，对客户经理进行经常性的督促和检查，促使其不断提高服务水平和服务艺术，适应为大客户供应服务的需要。
推出强大的服务功能。保证龙卡强大的服务功能是做好大客户服务工作的必要前提。为此，建行强调在完善信用卡传统的消费购物、转账结算、存取现金、代扣代发等功能的基础上，与大客户比较关注的房地产公司、证券、保险、学校等业务单位建立良好的合作关系，把龙卡渐渐发展成联系这些业务单位的纽带，成为客户购买相关服务或商品的重要途径，以便真正吸引大客户。
宣传工作需要细致到位。依据调查，绝大部分的客户尤其是年龄较大的客户仅仅使用龙卡的存取款功能，使用其他功能的很少，原因是不习惯和不了解银行卡的功能。由此可见，对客户的宣传还不细致、不到位，比如龙卡的功能、龙卡各项业务的办理流程、龙卡特约商户的分布、龙卡营业网点和自助设备的分布等。在大客户服务中，建行要求客户服务人员充分利用各种机会，以电话、信函、上门等方式对大
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