[摘 要] 近年来随着互联网金融的快速发展，各大银行相继推出手机银行业务。银行客户可以通过APP完成缴费支付、转账汇款、信用卡功能、账户管理以及投资理财等业务。然而，手机银行业务仍然存在一些弊端，客户对手机银行的认识、应用以及未来发展趋势有不同看法。因此，通过对客户的调查研究，准确识别人们对手机银行的态度、需求和顾虑，进而出问题存在的根源，对症下药解决问题，从而推动手机银行业务的发展。
[关键词] 中国建设银行;手机银行;满意度
王小丫丈夫 [中图分类号] F830 [文献标识码] A [文章编号] 1009-6043（2020）10-0167-02徐僧白庆琳
尼坤tiffany 一、调查背景与目的5险1金是什么
随着我国金融市场的改革和开放，市场竞争越来越激烈，我国的商业银行必须从传统的业务模式向信息化、科技化的模式发展。智能手机和移动支付的普及，使得手机银行服务成为银行战略发展的核心。近年来，各商业银行日益重视手机银行业务，手机银行APP已经成为各银行在市区商圈之后的又一“兵家必争之地”。从客户角度来看，手机银行APP使用更加方便，只要通过智能手机下载需要办理业务的银行APP，就可以随时随地地进行一些简单的银行业务办理，金融业务办理效率明显提升。本文設计调查问卷，对中国建设银行手机APP使用与满意度进行调查，并根据最后的调研结果进行总结以及对建设银行今后如何加强手机银行APP管理提出一些建议。
二、调研对象与方式
（一）调研对象
本次调研对象包括所有可能使用手机银行业务的居民，了解他们对中国建设银行手机APP的使用与满意度。从回收的问卷来看，参与本次调查的人包括大学生、公司职员、公务员、务农人员等，其中大学生体是主要参与人员，具体构成如图1所示：
建行转账
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