1.项目背景
1.1选题背景
对所选题目涉及的企业（或行业）背景和主要业务活动内容进行必要的说明，指出当前业务管理模式或流程中存在的主要问题，阐述对其信息化或对现有系统进行改进的必要性和意义所在。
中国电子商务始于1997年。如果说美国电子商务是“商务推动型”，那么中国电子商务则更多的是“技术拉动型”，这是在发展模式上中国电子商务与美国电子商务的最大不同。在美国，电子商务实践早于电子商务概念，企业的商务需求“推动”了网络和电子商务技术的进步，并促成电子商务概念的形成。当Internet时代到来的时候，美国已经有了一个比较先进和发达的电子商务基础。在中国，电子商务概念先于电子商务应用与发展，“启蒙者”是IBM等IT厂商，网络和电子商务技术需要不断“拉动”企业的商务需求，进而引致中国电子商务的应用与发展。了解这一不同点是很重要的，这是中国电子商务发展的一大特点，也是理解中国电子商务应用与发展的一把钥匙。
淘宝诞生于2003年5月10日，自诞生起拥有会员1.7万，淘宝网在进入了新的血液后，开始不断发展，由于其基于诚信为本的原则，从零做起。在短短的半年时间里，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，同时为了满足消费日益增长的需求，淘宝商品数目在近几年内有了明显的增加，从小型的衣服，化妆品再到电脑，汽车，还设置了网络游戏装备交易区。现在阿里巴巴把淘宝分为三个独立的公司—沿袭原C2C.团购等业务的淘宝网，平台型B2c 电子商务服务商淘宝商城、以及一站式的购物搜索引擎一淘网，三个公司被称为淘宝三个“尖刀团”，其中淘宝商城是重中之重。
淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，也为更多网民提供就业机会。淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且还能交到更多朋友。2005年10月，淘宝网宣布：“在未来5年，为社会创造100万工作的机会。截至2009年底，已经有超过80万人通过在淘宝开店实现了就业（国内第三方机构IDC统计），带动的物流、支付、营销等产业链上间接就业机会达到228万个（国际第三方机构IDC统计）。目前每天全国三分之一的宅送快递业务都因淘宝网交易而产生。
淘宝的主要业务活动是：首先是一个拍卖网站和网络零售品，各家店铺进货，买家购物，以及退货等业务已经创造了大量的利润。
淘宝当前的业务管理模式：在一个完整体系下的业务管理模式，业务是专门的管理人员对客户信息进行核对，首先是用户登录账号，管理人员进行审核，在对购物的地址进行审核，最后对支付宝进行审核。
流程存在的问题是：发货速度慢，其次退货也比较麻烦，增加的客户的购买成本，实际到的货会存在颜，型号等与拍下的有差别，在则在线客户会顾客的速度比较慢，客户不能及时的了解所拍产品的状况。当出现打折时，有时该物品已经不在打折的范围内，但还是能在打折的商品中看到，管理系统的更新速度有待提高。
淘宝的信息化发展已经不能满足经济全球化的发展，以及淘宝的当下的系统存在需要改善的地方。淘宝对于旗舰店的判定标准。这些管理系统有待提高，以及顾客的高要求需要得到满足。
信息系统是对业务流程的管理，使整个过程更加的清晰合理。信息系统使整个过程更加的安全可靠。信息系统的发展也对经济的发展起重要的作用。
1.2系统目标和实现技术
通过初步的分析，给出未来要实现的系统功能目标，绘制系统功能目标图。并简要说明系统欲采用的软件体系结构、平台、DBMS和开发工具等。
平台：windows 7,visio2003
2 需求分析
2.1业务流程分析
对所涉及的业务流程进行分析，边分析边绘制业务流程图。业务流程图可以是BPM或VISIO等形式。
P1淘宝注册登录管理业务
该业务主要是：每个顾客如果想成为淘宝用户，那么就必须进行注册，填写相应的资料，同意之后就可以登录
P2  用户信息管理业务
用户信息管理业务：输入相应的密码和账号就可以进入用户管理界面，可以修改地址信息，
查看订单信息，收货之后也可以做确认及相应的评价。
P3淘宝用户购货业务流程图
淘宝用户购货业务流程图：购物是一个相应的过程，当用户提交订单之后，系统要查看库存量，有库存量时，用户点击付款，选择相应的银行，卡号，填写收货地址，地址有默认的，如果有需要就修改收货地址。系统通知店家发货，店家把快递单以及货物给快递公司。快递公司把收货单给用户签收，把收货信息反馈给店家及淘宝管理员。
P4 淘宝退货业务流程图
淘宝退货业务流程图;这个业务淘宝做的较复杂，先在网上填写退货申请，填写退货原因，淘宝根据退货相关条例，以及等待店家处理，如果预期自动答复为同意，然后淘宝把信息給用户，用户寄回商品，店家查看是否满足要求，完整与否，是否是所寄的商品，检查完之后，信息反馈给淘宝信息，通知顾客。
2.2数据流程分析
在业务流程调查和分析的基础上，按照分层、概括、抽象的原则描述系统的数据流程图，要求数据流程图必须分层表达，图中所出现的数据对象分类顺序编号，以便进行编写对应的详细数据字典。该部分的数据流程图应至少3张。
2.3数据字典
按照数据流程图分层和每层数据流程图数据对象出现的先后顺序编写相对应的详细的数据字典，数据字典应包含数据流、数据存储、数据处理、外部实体和数据项等五个部分。
2、编写相应的正确的数据字典
表3-1    数据流的描述
送女朋友什么礼物
数据流编号
数据流名称
简    述
数据流
来源
数据流
去向
数据流组成
数据流量
高峰流量
F1
注册信息
进行注册申请信息的录入、
淘宝用户
注册处理
淘宝号+淘宝密码+qq邮箱+是否同意相关条件
三次/一个月
10次/一月
F2
用户信息表
注册申请时所填的信息
注册处理
用户信息表
淘宝号+淘宝密码
三次/一个月
10次/一个月
F3
用户信息表
注册申请时所填的信息
用户信息表
注册处理
淘宝号+淘宝密码
三次/一个月
10次/一个月
F4
用户信息表
注册申请时所填的信息
注册处理
登录处理
淘宝号+淘宝密码
三次/一个月
10次/一个月
F5
用户修改信息表
淘宝用户所需要修改成的信息
登录处理
用户管理信息处理
淘宝号+淘宝密码+收货地址
三次/一个月
10次/一个月
F6袁嘉敏 谢天华
商品信息
购物时商品的信息
登录处理
购买商品处理
大小+颜
20次/一个月
50次/一个月
F7
收货信息
购买商品之后需要填写的信息
购买商品处理
收货处理
用户的电话号码+地址
20次/一个月
50次/一个月
F8
收货信息
购买商品之后需要填写的信息
购买商品处理
收货人信息记录文档
用户的电话号码+地址
20次/一个月
50次/一个月
F9
退货申请信息表
淘宝客户需要退货时填的的单据
收货处理
退货处理
退货原因
10次/一个月
20次/一个月
F10
退货条件信息表
退货信息库所发出的单据
退货信息数据库
退货处理
退货规定时间+退货原因
10次/一个月
20次/一个月
F11
退货结果信息
退货处理之后反馈给用户的结果
退货处理
淘宝用户
成功或者失败
10次/一个月
20次/一个月
F12
所剩库存量信息
用户查看库存量
查看处理
淘宝用户
日期+件数
N次、一个月
N次、一个月
F13
用户信息表
用户登录机制
登录检验处理
淘宝用户
核对该使用用户信息
N次、一个月
N次、一个月
F14
填写注册申请
注册
注册处理
淘宝用户
用户名+密码+qq邮箱
N次、一个月
N次、一个月
F15
注册要求信息
填写必填信息
注册处理
淘宝用户
填写所必须存储的信息
N次、一个月
N次、一个月
F16
通过审核注册成功
审核
审核处理
管理员
通过审核并注册成功
N次、一个月
N次、一个月
F17
账号和密码信息
输入帐号和密码
身份验证
淘宝用户
填写符合要求的帐号+密码
N次、一个月
N次、一个月
F18
登录结果信息
验证登录是否成功
身份验证
淘宝用户
帐号和密码
N次、一个月
N次、一个月
F19
审核成功信息
登录成功
身份验证
淘宝用户
登录成功
N次、一个月
N次、一个月
荷花的句子唯美短句
F20
修改结果
修改结果
修改审查
淘宝用户
账号+密码+地址
2次/一个月
2次一个月
F21
淘金币领取信息
进入个人中心进行领取
查看用户信息处理
淘金币领取核查
淘金币数量+帮领淘金币
一次/每天
一次/每天
F22 小甜甜台湾
淘金币领取条件信息
领取淘金币是有要求的，当天只能领一次
淘金币管理库
淘金币领取核查
日期+数量
一次/每天
一次/每天
F23
核查结果
经过核查之后的结果
淘金币领取核查
淘宝用户
淘宝用户名+不同意
一次/每天
一次/每天
F24
审核通过，商品信息
淘宝用户购买的商品
登录核查
加入购物车处理
淘宝开店步骤商品编号+商品颜+商品尺寸+商品采购员编号+上架日期+单价
一次/一天
一次/每天
F25
商品销售及库存情况
商品在库存中的情况
商品库存
加入购物车处理
商品编号+入库时间+销售数量+所剩数量
10次/一天
10次/一天
F26
有库存信息
查看库存的结果
加入购物车处理
办理立即购买
商品编号+入库时间+销售数量+所剩数量
10次/一天
100次/一天
F27
没有库存信息
查看库存的结果
办理立即购买
办理预约登记
商品编号+入库时间+销售数量+所剩数量
100次/一天
100次/一天
F28
商品销售情况
在付款之前看库存
商品库存
办理立即购买
商品编号+入库时间+销售数量
10次/一天
100次/一天
F29
预约信息
当库存里没有商品是所需办理的
办理预约登记
预约登记文档库
商品编号+入库时间+销售数量+预约登记信息
10次/一天
20次/一天
F30
付款信息
确定付款之前有对银行卡的信息
李若彤电视剧
办理立即购买
办理付款
银行种类+银行卡卡号
10次/一天
20次/一天
F31
付款成功信息
付款成功之后把信息反溃给淘宝用户
办理付款
淘宝顾客
银行种类+银行卡卡号+确认信息
10次/一天
20次/一天
F32
付款成功信息
付款成功之后把信息反溃给店家，让店家发货
办理付款
店家发货
银行种类+银行卡卡号+确认信息
10次/一天
10次/一天
F33
订单信息
付款成功之后就有一个完整的订单出来了，把这个信息給订单
办理付款
订单信息库
订单编号+订单日期+用户账号+用户电话号码+淘宝用户地址+单价
10次/一天
10次/一天
F34
订单信息
付款成功之后就有一个完整的订单出来了，把这个信息給订单
订单信息库
店家发货
订单编号+订单日期+用户账号+用户电话号码+淘宝用户地址+单价
10次/一天
20次/一天
F35
到货通知信息
发货到了之后，通知淘宝用户签收
店家发货
淘宝顾客
领取地点+所需证件++领取时间
10次/一天
20次/一天
F36
审核通过，退货信息
对于不满意的商品或者没按订货要求发的商品进行退货
身份审核
退货处理
订单号+店铺号+商品大小+尺寸
10次/一天
20次/一天
F37
退货满足条件信息
对于不满意的商品或者没按订货要求发的商品进行退货
退货条件资料库
退货处理
日期+店铺号+商品大小+尺寸+衣服完整度
10次/一天
20次/一天
F38
退货成功
经过退货审核之后，把退货成功的信息发给用户，让用户寄回商品
退货处理
用户寄回商品处理
订单号+店铺号+店铺的实际地址r
10次/一天
20次/一天
    F39
店铺回复情况
店铺收到货之后会对货进行查看，查看完之后会把回复信息发回给淘宝
店铺回复状况存档
退货处理
订单号+店铺号+核查结果
10次/一天
20次/一天