电子商务师（三级）实操卷三
一、单选题（每题1分）
1、以下哪种优化流量承接所需资源的表述是错误的?（） [单选题]
A .主推新品的质量好口碑好销售好且单价高,可以提高店铺客单价
B .站外投放主要集中在预热期,可以提高预热的销售占比
在车展上买车便宜吗C .只要多安排设计作图,就可以提高转化率(正确答案)
D .增加加购有礼的活动,可以提高店铺活动加购率
2、直接组合套装卖,是否是店铺提高客单价的方法?（） [单选题]
A .是的。组套的价格越高,客单价越高。(正确答案)
B .是的。组套的产品价格高,产品更丰富,转化率越高
C .不一定。组套的产品,要是热卖产品。
3、小张在日常运营中，把热卖款的主图文案信息描述错误,这样做会给店铺一定带来哪些直接后果?（） [单选题]
A .客户投诉(正确答案)
B .关店
C .影响店铺转化率下降
D .促进客户迅速下单
4、小黄是某 top 男装店铺储备店长,在上新时,把原本258的衬衫价格在设置促销时设置成了58。那么小黄的这个设置错误可能会给店铺带来什么直接不良后果?（） [单选题]
A .店铺客单价下降
B .造成店铺重大资产损失(正确答案)
C .可能被淘客发现推广提升店铺销售额
D .原本计划周期内的库存被拍完影响接下来的销售。
5、AG 手工退款的自动任务分配支持几种退款分配模式?（） [单选题]
杨蓉胸围
A .1种
B .2种
C .3种(正确答案)
D. 4种
6、在质检聊天记录时发现客服小 B 接待了一位从未在网上购物过的售前顾客,顾客对于选购产品、下单付款等操作十分不熟悉,小 B 的回复内容是这样的:点击立即购买就能买了哈
亲您试下,亲可以让您家人帮您选购下,家人不在可以问下邻居哦,您截图我看下哈,您不截图我怎么帮您?,.…您可以等晚上家人回家后学会再来购买哈,作为质检的你,要如何分析小 B 的这篇聊天记录?（） [单选题]
A .小 B 回复问题不大,客流量大的时候遇见这种顾客回复起来确实很麻烦
B .小 B 回复问题不大,是正常的回复流程,引导、要截图,给出建议方法等,回复很全面
C .小 B 回复问题很大,出现了反问顾客,怼顾客的情况,需要马上让其下号解问题
D .小 B 回复有问题,引导顾客下单的过程中逐渐出现不耐烦,反问顾客的情况,存在回复隐患。需要马上反馈管理讲解,并进行持续监督(正确答案)
7、 A 团队的小杨在服务店铺过程中,客户多次反映回复比较慢,一直没有得到提升,作为管理层怎么制定有效方案协助其提升?（） [单选题]
A .出问题点,根据问题点制定提升方案,中间持续跟踪,持续跟踪一段时间后进行结果落地,后期在随时进行抽查看是否提升
B .根据问题点,制定方案,安排组长协助跟踪提升,后期定期抽查(正确答案)
C .直接制定方案,安排组长做好跟踪 D .每天提醒进行打字提升,然后做好落地
8、顾客收到之后不需要该商品申请退货了,售后客服做法正确的是?（） [单选题]
A .提醒顾客在后台填写正确的退货快递单号
B .收到货之后核实退货并且及时给顾客处理退款
C .收到货之后再给顾客推荐店铺其他商品,尽量促成再次下单
D .以上做法都是可行的(正确答案)
9、在售后问题未解决的情况下,客服主动帮助顾客延长收货时间,可以避免一些纠纷。以下关于延长收货的操作哪一项是错误的?（） [单选题]
A .客服可以延长交易收货时间,并且不限次数
B .顾客可以自行延长交易收货时间,但是限制次数为3次(正确答案)
C .客服可以为延长交易收货时间,分别可延长3、5、7和10天
D .顾客自行延长的话需在离确认收货超时结束还剩3天时才能进行操作
10、以下哪些情形属于最适宜授权的时机?（） [单选题]
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A .你的上司给你安排了一项任务,你为了锻炼一个下属,决定把这项任务交给他完成,尽管你知道他的业务水平并不能胜任这项任务
B .你所在的部门刚入职3名新人,但是由于你近期工作太忙,抽不出时间来做新人培训的工作,你决定把这项任务交给下属中一位资历深、经验丰富且完全可以胜任的人(正确答案)
C .你的上司给你安排了一项任务,要求你亲自完成,你为了锻炼你的一个下属,决定直接把这项任务交给他完成
D .你最近一直忙于跟进一项非常重要的项目,以致于没有时间组织每周例行的主题分享会,今天刚好入职了一名新人,你为了锻炼他,决定把分享会的演讲主题交给他,让他来做主题分享
11、关于消费者资产的概念,下列说法正确的是哪个?（） [单选题]
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A .品牌最近365天的消费者在未来3年内将为品牌带来的 GMV 预测值(正确答案)
B .品牌最近180天的消费者在未来2年内将为品牌带来的 GMV 预测值
C .品牌最近180天的消费者在未来3年内将为品牌带来的 GMV 预测值
D .品牌最近365天的消费者在未来2年内将为品牌带来的 GMV 预测值
12、小李在学习超级推荐对于免费流量的作用,以下关于超级推荐对免费流量的作用中,理解不正确的是?（） [单选题]
A .超级推荐能帮助店铺的新品快速打标
B .帮助店铺获取更多手淘首页流量
C .超级推荐推广的商品 pCRT 低于正常推广的商品(正确答案)
D .帮助流量瓶颈期的商品,获取更多流量
13、小明是做一家行业TOP快消类目的店铺推广,双11大促预热以下哪个操作调整是正确的?（） [单选题]
海南有什么好玩的地方
A .预热后期调整了人,加大纯浏览人、竞品人、叶子类目人等投放。
B .小明的投放计划中,叶子类目拉新人加购率差,投放三天小明没有做任何调整策略。
C .预热后期调整了人,加大收藏人、加购人、购买近15天未购买人等投放。(正确答案)
D .小明在预算前期拉新、兴趣和老客的费比在60%、30和10%,预热后期依旧比例进行投放。
14、小明想在钻展兴趣人收割计划中控制出价报价,尽量不大于设置的控制金额,应选择的竞价方式是?（） [单选题]
A .经费控制
B .成本控制
C .出价控制(正确答案)
D .预算控制
15、"以提升货品销售为主要目标,选取高精准性和高转化性关键词及人,辅助对应的出价,提升转化效果",以上是针对哪种货品营销场景的描述?（） [单选题]
至上励合打人
A .日常销售—促进成交(正确答案)
B .新品推广—潜力明星
C .宝贝测款—均匀快速获取流量
D .定时上架—促进收藏加购
16、商家在进行直通车操作过程中点击率的高低直接决定了直通车的以下哪个数据?（） [单选题]