电商案例分析——淘宝网
摘要：淘宝网是C2C的个人网上交易平台，国内首选购物网站，亚洲最大的购物网站，由全球最佳B2B平台阿里巴巴公司投资4.5亿元创办。本文就淘宝网为案例分析其电子商务商业模式、技术模式、经营模式、资本模式、管理模式。
关键词：淘宝网  淘宝  电子商务  模式
发展历程
2003年5月10日淘宝网成立。
2006年12月淘宝网注册会员超过3000万，2006年全年成交额突破169亿。
淘宝网开店步骤
2008年4月10日淘宝网推出B2C业务。
2011年6月16日淘宝公司分拆为淘宝网，淘宝商城，一淘网3个独立子公司。
2012年1月11日淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。
战略目标：致力于成就全球首选购物网站
目标客户：面向整个中国个体众
一、收入利润来源：
1.招财进宝
“招财进宝”是淘宝网推出的竞价排名服务——既淘宝直通车竞价排名，是淘宝网为愿意通过付费推广，而获得更多成交量的卖家提供的一种增值服务。具体的做法是，淘宝将用户搜索某个关键词所返回的商品结果页面分为上下两个部分。卖家将自己的商品信息放在搜索结果上面较显著的“招财进宝”中，据淘宝网提供的数据显示，卖家根据自己在“招财进宝”页面上出售单个商品的利润情况，与淘宝网协议约定支付固定的费用，并依据实际成交数量及协议价格向淘宝支付费用，而卖家的商品在“招财进宝”页面的排名高低根据实际成交量的高低，以及协议费用情况实时更新。这是目前对于淘宝商家最见效的广告模式也是为淘宝带来滚滚利润的一个来源。
2.淘宝卖家相关插件的租金
淘宝旺铺的订购旺铺标准版：30元/月，90元/季，360元/年；旺铺拓展版：68元/淮安二手房出售月；198元/季；768元/年；旺铺旗舰版：2329元/年。粗略算一下，列如：一个标准版旺铺租金，每月30元，截止到2012-5，淘宝有596万卖家，如果有200万人在用标准版，那么劲这一项，淘宝每月进账约：6千万。一个拓展版租金，每月68，若有200万人再用，那么这一项每月进账达1亿3千6百万。
相关插件还包括会员关系管理、网店版、图片空间、量子统计、库存管理、信用卡付款佣金、货到付款功能租用等等。
3.淘宝网现金流运作模式
根据淘宝规则，买家将资金打到淘宝网支付宝的账号，同时，通知卖家发货，同城的货物需要1-2天到货，异地则需要5-7天不等，货到后，买家确认无误后，淘宝网会把资金从支付宝账号打到买家的账号，整个支付流程就是这样的。在这个流程中，资金从买家付出到卖方收到，大约需要3-7天的时间。而这段时间，资金属于淘宝网，这个为淘宝网提供了大量的资金流，而淘宝则可以对其进行充分的利用。据淘宝网公开的信息显示，2011年，淘宝网日均交易额为31亿元。
4.淘宝网各页面广告收入
目前淘宝网已经是一个日成交超31亿人民币、每天拥有2.8亿的页面浏览量，目前淘宝网有着极大的传媒价值，网络广告是她的一个有益补充。
5.品牌宣传方案
品牌广告聚合淘宝网、旺旺消息、支付宝页面等资源为大客户提供可自主选择广告位置、按天计费的专业推广服务，一般一个广告位月投入一般在10万以上。
6.展示推广方案
钻石展位为有更高推广需求的卖家量身定制，通过竞价排序，按照展现计费，更适于推广店铺、品牌的服务。短期内引入大流量的主题推荐活动，运用淘宝网。阿里妈妈。阿里旺旺资源进行对该活动集中推广。
淘宝直通车：为淘宝专职卖家量身定制，通过关键词竞价按点击付费进行商品精准推广的服务。
淘宝客：为淘宝卖家提供淘宝网以外的人力帮助推广商品，成交后由卖家支付佣金报酬的一种推广方式。
淘宝上有很多版块的广告价格，一般都是以每天的价格来进行报价，淘宝上大卖家比比皆是，其他页面的广告位也是一天十几万左右。如工具阿里旺旺上面聊天窗口左下角的一个20字以内的链接，一天是4万元，聊窗口底部一个20字以内的文字链接，一天是一万。这些硬广，为淘宝带来滚滚的正向现金流。但是广告对用户的浏览造成一定干扰，如何在不干扰到用户的情况下起到预期的广告效果，这对于淘宝网而言将是个考验。面对业界的疑虑，淘宝高管将会以“不影响免费用户的利益”为宗旨来发展广告盈利模式。
7．开放平台在线软件租金分成
依山傍水打一字
淘宝开发平台是大淘宝电子商务有基础服务的重要开放途径，它的使命是把淘宝的商品、用户、交易、物流等一系列电子商务基础服务，像水电煤一样输送给有需要的商家、开发者、社区媒体和各行各业。淘宝开放平台成为淘宝集成软件开发商与淘宝卖家应用的一个接口。作为软件开发商，就可以申请成为开发者，为淘宝的卖家提供在线软件服务，例如：好店铺软件等。分成原则是这样的：ivs（独立软件开发商）通过淘宝箱向用户销售多
个应用的，双方同意就每个应用单独计算淘宝箱技术服务使用费用。如：某个应用当年的累计销售收入超过人民币15万，则isv一本与本科的区别需要向淘宝中国支付的使用费用为年销售总收入超过15万部分的45%。如某个isv有a、b两款应用使用淘宝箱服务，a应用当年累计销售收费为m（m大于人民币15万），b应用当年累计销售收费为n（n大于人民币15万），则isv当年应向淘宝中国支付的使用费用总额为（m-15万）*45%+（千古玦尘人物介绍n-15万）*45% 。举例：淘宝店铺有596万之多，仅这款软件，如果有200万人使用，那么每月就有2000万元进账，经计算，一年下来，淘宝进账大概1亿左右。这仅仅是一款软件。
8．游戏平台收入分成
淘宝推广出淘江湖，它是依托于淘宝网的一个真实的好友交互，淘江湖可以帮用户与朋友、同事、同学、家人保持联系，可以及时了解好友最新状况与动态信息，获得更可靠的购物经验与建议。同时淘江湖还联合众多三方优质sns游戏类及生活类应用开发团队为所有的淘江湖用户提供各种有趣及实用的应用，如开心牧场，开心厨房等等，这些游戏又为淘宝带来了稳定的收入。
9.其他盈利方法
除了以上的盈利方式，淘宝网其他非主要盈利方式都可以归结在这一类之中。例如淘宝网通过支付宝开展的个人信贷业务，通过与中国建设银行合作推出的一项个人小额信贷服务。个人信贷业务的开展，一方面使卖家的资金流转速度加快，从资金方面支持了卖家以及淘宝网的发展另一方面给银行与淘宝网带来了一定收益。
二、淘宝网技术模式分析：
    淘宝网的提供安全技术如网络警察支付宝等都值得让买卖双方放心，它为个人和个人之间开展服务的网站。淘宝网的网站技术模式定位于系统运行的持续稳定性和安全性两方面，淘宝网作为信息中介服务平台，它的系统要求是严格的。淘宝网的通信系统采用互联网和通讯网，在服务器的构建上要保证交易信息的安全传递，保证数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客的闯入破坏。淘宝网在身份验证和安全监控上也有很大的作用。在系统应用软件方面，淘宝网采用了网上信用管理系统，身份认证和安全管理系统，网络监控管理系统和网络安全管理系统等，最大限度上来保证网站安全，数据安全，交易安全。
淘宝网实行免费政策淘宝网所有的服务均免费，卖家开店免费、交易免费……实行产品登录免费制度。先是通过免费的方式吸引大量的用户使用，然后再推出各项增值服务（如收
入来源中提到的方式）来获取收入。给商家提供免费的产品展示空间，免费，并提供大量及时的免费供求信息，吸引无数买卖家来尝试新鲜事物，为淘宝吸引了无数的买卖家。中国互联网用户正在经历从网民到网友再到网商的历史转折时期，互联网用户已经表现出通过网上交易为自己创造真实的价值的强烈趋势。只有让用户真正在网上交易中获得利益，才能培养更多更忠实的网络交易者。免费，降低了中国网民网友网商上网进行个人间交易的门槛，是保护当前网上交易双方利益的措施，也是体现公平竞争规则的现实选择。”“”，“支付宝”，最有特应该是“”这一即时通讯软件，联系或留言给买卖家都十分方便。除此之外“支付宝”为买家提供支付保障，使买家在购买时更没有后顾之忧。创立之初即被誉为当年国内最成功网络投资项目，除创造性地推出“支付宝”产品，将网络交易的危险性降到最小以外，还与工行、招行等进行全方位的合作，积极完善个人网上交易支付平台。
三、淘宝网资本模式分析：
  在淘宝网成立之初，其诚信建设就已紧锣密鼓的展开。支付宝是淘宝网在2004年与工商银行、建设银行、农业银行和招商银行联手推出的安全支付工具，并且和VISA战略结盟，
任何一张有visa标志的银行卡都支持支付宝。为淘宝用户提供一个操作平台，实际支付通过合作银行完成，类似电子钱包，保管、支付，但不付利息。塑造 “诚信通”的品牌，使网上购物方便快捷 。淘宝网在线商品数量一举突破700万件，占据了国内个人交易网上市场商品的大半壁江山，相当于国内一家大型百货商场商品数目的10倍，而淘宝网第一季度10.2亿元的成交额则已经是北京王府井百货全年销售额的3倍多，相当于4家家乐福门店、6家中国沃尔玛门店的水平。
  淘宝成为中国最大的线上分类广告媒体，通过额外的广告、商品排名等方式收取费用，从而打造与eBay易趣完全不同的商业模型。淘宝吸纳的大量实体店铺还会变成阿里巴巴的网商客户们最好的下游伙伴，形成一个涵盖生产/贸易型企业（阿里巴巴主体用户）到销售终端再到最终消费者（淘宝的目标客户）的完整商业价值链。
淘宝的品牌推广运动几乎运用了一切可以想到的资源，它通过网络、户外广告、广播电视、印刷、公关事件等所有可以与外界接触的手段来传达淘宝的品牌信息。淘宝不断完善产品的品种，实现网络产品多样化，实现口号“没有淘不到的宝贝”。加强广告宣传投资，极力投资建设网上诚信和安全体系。
四、淘宝网经营模式（购物流程）
第一步：拍下宝贝
第二步：付款（此付款动作是把钱付到支付宝）
第三步：等待卖家发货
第四步：确认收货（此动作是在收到货没有问题的情况下，把之前支付到支付宝的钱打款给卖家）
具体的操作步骤如下：
1．选择购买前如对商品信息有任何疑问，请先点击通过阿里旺旺聊天工具联系卖家咨询，确认无误后，点击“立刻购买”。
2．确认收货地址、购买数量、运送方式等要素，点击“确认无误，购买”电工工作总结。如果您选择了货到付款，点此查看如何使用
3．您可进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面查到对应的交易记录，交易状态显示“等待买家付款”，该状态下卖家可以修改交易价格，待交易付款金额确认无误后，点击“付款”。
4．进入付款页面（点此查看付款方式介绍），付款成功后，交易状态显示为“买家已付款”，需要等待卖家发货
5．待卖家发货后，交易状态更改为“卖家已发货”，待收到货确认无误后，点击“确认收货”
6．输入支付宝账户支付密码，点击“确定”。交易状态显示为“交易成功”，说明交易已完成。
五、管理模式分析：
（一）经营管理
  淘宝网采用会员制，只对注册会员提供交易服务，对交易的物品称“宝贝”。另外淘宝提供第三方支付工具——“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。淘宝还提
供留言管理、站内信件、淘宝社区等非实时的会员交流、协商方式。淘宝社区作为一个反馈论坛，有专人管理，回应“淘宝人”的发贴，仁者见仁，智者见智，促进了淘宝自律机制的动态发展。其他人进入淘宝网只可以浏览淘宝用户的电子店铺和商品，也可使用淘宝网的搜索工具进行搜索。