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优秀窗口
近年来,长春市汽车经济技术开发区人社局认真贯彻落实“加强人社系统窗口单位作风建设,为人民众提供优质高效便捷服务”的要求,大力开展红旗星级服务示范窗口创建活动,全面提高服务质量,着力打造让企业众满意的工作平台,收到了良好效果。
严格管理制度先行,竖起便捷服务、依法办事的红旗
围绕提升服务效率和质量,严格落实“首问负责、限时办结、一次性告知”制度,明确谁主管谁负责、谁办理谁负责原则,相关要求一次性告知。建立了AB 岗制度,明确业务流程和岗位职责,统一受理要件、标准和规程,细化交接班内容,确保工作的一致性和延续性,杜绝“脱岗、空窗”等问题发生。完善了内控制度,加强各岗位间相互配合、相互衔接、相互监督、相互制约,开展经常性和随机性检查督导,确保工作人员秉公办事、依法行政。
精进业务转变作风,竖起勇于担当、勤政为民的红旗
注重窗口服务人员的政治素质和作风素质,把党的十九大精神、人社法律法规和行风建设有关精神作为重要内容,定期组织业务人员开展学习,在窗口工作人员中持续改进作风意识,牢固树立为民服务的理
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念。注重提升窗口服务人员的业务水平,深化“一门式、一张网”政务服务改革,定期开展业务培训,深入剖析工作中遇到的重难点问题,研究解决
小舍得演员表介绍办法,切实提升能力素质,转变服务观念。在学习教育的基础上,通过开展问卷调查、、QQ 等信息化手段与服务对象进行交流,收集企业、众业务办理中的意见建议,拉近了与企业和众距离,畅通业务咨询和问题处理渠道,了解各类业务办理中遇到的矛盾问题,及时回复、定期回访、持续跟踪,开展全流程跟踪,做到事事有反馈、件件有回音。
网上办事资源共享,竖起锐意改革、大胆创新的红旗红旗
大力运用新时代互联网+、大数据等新科技手段,建立了汽开区人社系统信息化政务服务平台,推出全方位、立体化政务服务,及时发布活动事项、政策法规,公开业务办理所需材料、流程、标准、
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时限信息,通过平台开展预约服务、网络预审方便居民和企业办理业务,节约了办件成本,拉近了政府与行政相对人的距离,增加了政府服务的附加值。
长春市汽开区人社局开展红旗星级服务窗口创建活动以来,年均审批办件量达7000余件,为千余家驻区企业提供了优质服务。近年来,因工作业绩突出,汽开区人社窗口被长春市评为“2015-2016年度文明窗口”,2016年在长春市文明办“抢抓机遇创新发展”优秀窗口季度评选中获通报表扬,多次被区政务中心评为“优秀党员窗口”“红旗窗口”,业务经办工作始终保持零投诉,受到驻区企业和众高度评价。
(颜广发供稿)
创建红旗窗口提升服务水平
—长春市汽开区人社局打造星级服务窗口
长春市汽开区人社局窗口
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