高云翔案最新情况随着社会经济与人民生活水平的提高，居民对居住品质以及生活便捷性提出了更高的要求，而移动互联网时代的到来则为企业满足居民生活需求和提升居民生活品质提供
了历史机遇。2014年以来，随着“互联网+”概念的提出和
用时而时而造句政策推进，传统物业服务企业开始借助信息化、智能化契机，加快业务融合与跨界合作，推动着行业模式创新和服务提升。一批具有鲜明管理和运营特、高服务品质的物业服务企业涌现出来，通过应用智能化硬件，结合大数据、云计算等新技术，构建起智慧社区服务体系，有效提升了业主的生活便捷度、服务参与度和居住幸福度，同时也为企业创造更广阔的盈利空间。
中国有名的旅游胜地面对巨大的潜在市场规模，越来越多的物业服务企业开始重新思考业主价值，在升级优化基础物业服务的同时，积极参与社区生活O2O建设，深入挖掘并提升物业服务价值。新常态、新技术、新思维，“互联网+”的风口已经打开，物业服务企业乘风飞舞的时代已经来临！
一、物业服务行业的春天来临，“百团大战”还是“共
享大餐”
“互联网+”时代已经来临，如何重构物业服务企业的
服务价值成为热点话题。物业服务企业拥有得天独厚的资源优势，其处在联结社会和社区的节点上，与社区业主、各种专业服务部门及周边商业圈关联度最高，了解并更贴近社区的各种需求，是挖掘和实现社区价值的核心力量。从目前战略调整来看，物业服务企业正在从传统物业管理转向基础物业服务智能化、延伸物业服务多元化以及跨区域拓展规模化等方向转变：首先，在传统物业服务领域，利用智能化硬件以及互联网化的软件系统，优化保洁、保安等基础服务体系，提升物业管控效率；其次，在延伸物业服务领域，基于诸如APP、等移动终端的渗透普及和LBS技术服务的闭环，传统物业对物的管理提升为对人的服务，并在常规服务基础上拓展专项服务、特约服务、代办服务及电商经营服务等；最后，扩大服务区域，跨地区拓展经营，这已经成为大部分百强企业的发展战略，一批优秀的物业服务企业在智能化改造和社区O2O方面已取得了令人瞩目的成绩，业主生活品质和居住幸福度得到了快速提高（见图1）。
2014年以来，越来越多的物业服务企业在社区O2O领域进行探索，纷纷加大了在大数据、云计算、移动互联等新科技方面的投入，形成了风格各异、百花齐放的社区服务模式。尤其2014年彩生活物业的成功上市，其独特的经营理念为物业管理行业发展带来了更多想象空间，一定程度上推动了物业管理行业的创新和发展。物业管理行业拥有“掌握”
精准客户资源的特殊属性，社区已成为各路商家争夺用户的入口，崭新的商业模式必将带动和引领行业的发展，“互联网+”在物业服务中的应用成为新的行业热点，不仅体现出物业服务企业的商业价值和
用户价值，也体现出其适应变革的创新力和长远的发展潜力。2014物业服务百强企业中，涌现出一批在“互联网+”开发与应用领域十分优秀的物业服务企业，据不完全统计，拥有APP与服务号的企业占到30%以上，拥有的企业占到70%以上，拥有独立的企业占到85%以上。
为此，中国指数研究院和中国房地产TOP10研究组特举办“2015物业服务企业‘互联网+’开发应用创新大赛”（见表1），评选出一批在“互联网+”领域有独特见解、独到做法的企业，进行彰显、加强推广、分享经验，以期更深入得挖掘物业企业的服务价值，促进行业整体水平的持续提升。
目前，这十家在物业服务领域广泛融合“互联网+”的企业，已形成了各自的服务平台，其中代表性的服务模式主要有以下三种：其一，以基础物业智能化为主的企业，如万科物业和长城物业。万科物业自主研发创新包含EBA远程设备监控与运营系统的“睿服务”平台，形成了高效、智能、便捷的物业服务体系，长城物业则不断升级“一应云”系统，构建其社区服务生态圈。其二，为社区电商O2O模式为主的企业，如彩生活物业、新城物业等。新城物业的新橙社通过中国移动积分商城首页
小橙成长，为使用的业主构建新型积分平台，用户获取积分并累积，可在其APP首页的“积分商城”中进行礼品兑换。其三，在物业服务领域开展业务的科技企业，如万物至上软件科技公司，其物业管理服务平台PMSP，可使得与物业管
理和服务相关的企业进一步降低管理和服务成本，更大地提高服务的响应效率，提高客户满意度。而
部分企业则是在基础物业服务和社区电商O2O方面兼而有之，并辅以自身的服务特，如注重居民体验感的金地物业，其“享”系列平台更加注重业主的服务感受，让业主参与服务体验和服务设计，“享”系列平台中基于iBeacon技术的反向使用，为小区老
人儿童的安全负责。
“互联网+”在物业服务企业中已经得到了广泛的应用，对于物业服务本身和社区业主而言，具有重大的意义。对于业主而言，对物业服务品质的评价将变得更加简单，与物业服务企业的沟通将更加简便、直接和快捷，业主需求将第一时间传到物业服务企业，社区生活品质从而将进一步提升；对于物业服务企业而言，传统基础物业服务保洁、绿化、保安和维修等服务将更加高效，同时通过资源整合，物业服务的内容和种类将更加丰富，满足业主的物质生活及精神文化生活需求。尤其是社区电商和O2O的出现和发展，重构了社区服务的内在价值，成为物业服务企业以及各类资本关注的焦点，传统物业服务模式或将发生颠覆性的变革。
二、新技术来袭，颠覆传统基础物业管理模式
东莞旅行社有限公司基础物业服务的升级优化是整个移动互联战略的起点，也是物业服务企业未来实现成功的基础。在传统基础物业服务领域，“互联网+”更多的体现在智能软硬件的研发应用上，通过新技术对传统物业服务进行智能化改造，降低基础服务的各项成本，提升物业服务的管控效率，从而为形成可控、可视、快
速响应的智慧型社区服务奠定基础。在硬件改造上，通过引进监控设备、节能设备、GPS仪、警报系统、设备感应系统等智能终端，既为物业服务企业节省管控成本，为业主提供智能化的基础物业服务，同时也实现了环保、省时省工、可视可控等功能，增强其可持续发展。在软件支持上，通过集成查费、缴费、投诉、报修等基础业务服务的数据，实现了快速响应、工时优化、统筹处理等功能，大大提高了基础服务的管控水平，维护了社区的基本安全、卫生、绿化和正常秩序水平。三、黏住业主，从管理“物”走向服务“人”的进化
1.全面满足业主核心需求，多层次延伸服务
物业服务与“互联网+”的碰触，引发了物业服务企业搭建社区生活服务平台的热潮。社区生活服务主要包括家政服务、社区商业、社区金融、社区医疗、社区物流等服务，通过社区O2O平台能够提高业主的生活品质与居住幸福感，同时也使物业服务企业与合作第三方实现互动双赢。物业服陈一冰个人资料
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