随着社会经济与人民生活水平的提高，居民对居住品 质以及生活便捷性提出了更高的要求，而移动互联网时代的 到来则为企业满足居民生活需求和提升居民生活品质提供 了历史机遇。2014年以来，随着“互联网+ ”概念的提出和 政策推进，传统物业服务企业开始借助信息化、智能化契机， 加快业务融合与跨界合作，推动着行业模式创新和服务提升。 一批具有鲜明管理和运营特、高服务品质的物业服务企业 涌现出来，通过应用智能化硬件，结合大数据、云计算等新 技术，构建起智慧社区服务体系，有效提升了业主的生活便 捷度、服务参与度和居住幸福度，同时也为企业创造更广阔 的盈利空间。
面对巨大的潜在市场规模，越来越多的物业服务企业开 始重新思考业主价值，在升级优化基础物业服务的同时，积 极参与社区生活O2O建设，深入挖掘并提升物业服务价值。 新常态、新技术、新思维，“互联网+ ”的风口已经打开，物 业服务企业乘风飞舞的时代已经来临！
一、物业服务行业的春天来临，“百团大战”还是“共 享大餐”
make的过去式“互联网+”时代已经来临，如何重构物业服务企业的 服务价值成为热点话题。物业服务企业拥有得天独厚的资源 优势，其处在联结社会和社区的节点上，与社区业主、各种 专业服务部门及周边商业圈关联度最高，了解并更贴近社区 的各种需求，是挖掘和实现社区价值的核心力量。从目前战 略调整来看，物业服务企业正在从传统物业管理转向基础物 业服务智能化、延伸物业服务多元化以及跨区域拓展规模化 等方向转变：首先，在传统物业服务领域，利用智能化硬件 以及互联网化的软件系统，优化保洁、保安等基础服务体系， 提升物业管控效率；其次，在延伸物业服务领域，基于诸如 APP、等移动终端的渗透普及和LBS技术服务的 闭环，传统物业对物的管理提升为对人的服务，并在常规服 务基础上拓展专项服务、特约服务、代办服务及电商经营服 务等；最后，扩大服务区域，跨地区拓展经营，这已经成为 大部分百强企业的发展战略，一批优秀的物业服务企业在智 能化改造和社区O2O方面已取得了令人瞩目的成绩，业主生 活品质和居住幸福度得到了快速提高（见图1广发银行网上还款）。
2014年以来，越来越多的物业服务企业在社区O2O领 域进行探索，纷纷加大了在大数据、云计算、移动互联等新 科技方面的投入，形成了风格各异、百花齐放的社区服务模 式。尤其2014年彩生活物业的成功上市，其独特的经营理 念为物业管理行业发展带来了更多想象
空间，一定程度上推 动了物业管理行业的创新和发展。物业管理行业拥有“掌握” 精准客户资源的特殊属性，社区已成为各路商家争夺用户的 入口，崭新的商业模式必将带动和引领行业的发展，“互联 网+”在物业服务中的应用成为新的行业热点，不仅体现出 物业服务企业的商业价值和用户价值，也体现出其适应变革 的创新力和长远的发展潜力。2014物业服务百强企业中，涌 现出一批在“互联网+”开发与应用领域十分优秀的物业服 务企业，据不完全统计，拥有APP与服务号的企业占到 30%情人节送男友什么礼物以上，拥有的企业占到70%以上，拥有独立 的企业占到85%以上。
为此，中国指数研究院和中国房地产TOP10研究组特举 办“2015物业服务企业‘互联网+’开发应用创新大赛”（见 表1），评选出一批在“互联网+ ”领域有独特见解、独到做 法的企业，进行彰显、加强推广、分享经验，以期更深入得 挖掘物业企业的服务价值，促进行业整体水平的持续提升。
目前，这十家在物业服务领域广泛融合“互联网+ ”的 企业，已形成了各自的服务平台，其中代表性的服务模式主 要有以下三种：其一，以基础物业智能化为主的企业，如万 科物业和长城物业。万科物业自主研发创新包含EBA远程设 备监控与运营系统的“睿服务”平台，
形成了高效、智能、 便捷的物业服务体系，长城物业则不断升级“一应云”系统， 构建其社区服务生态圈。其二，为社区电商O2O模式为主的 企业，如彩生活物业、新城物业等。新城物业的新橙社通过 小橙成长，为使用的业主构建新型积分平台，用户获取积分 并累积，可在其APP首页的“积分商城”中进行礼品兑换。 其三，在物业服务领域开展业务的科技企业，如万物至上软 件科技公司，其物业管理服务平台「乂5「，可使得与物业管 理和服务相关的企业进一步降低管理和服务成本，更大地提 高服务的响应效率，提高客户满意度。而部分企业则是在基 础物业服务和社区电商O2O怎样查询银行卡余额方面兼而有之，并辅以自身的服 务特，如注重居民体验感的金地物业，其“享”系列平台 更加注重业主的服务感受，让业主参与服务体验和服务设计， “享”系列平台中基于iBeacon技术的反向使用，为小区老 人儿童的安全负责。
“互联网+”在物业服务企业中已经得到了广泛的应用， 对于物业服务本身和社区业主而言，具有重大的意义。对于 业主而言，对物业服务品质的评价将变得更加简单，与物业 服务企业的沟通将更加简便、直接和快捷，业主需求将第一 时间传到物业服务企业，社区生活品质从而将进一步提升； 对于物业服务企业而言，传统基础物业服务保洁、绿化、保 安和维修等服务将更加高效，同时通过资源整合，物业服务 的内容和种类将更加丰富，满足业主
中国移动积分商城首页的物质生活及精神文化 生活需求。尤其是社区电商和O2O的出现和发展，重构了社 区服务的内在价值，成为物业服务企业以及各类资本关注的 焦点，传统物业服务模式或将发生颠覆性的变革。
二、新技术来袭，颠覆传统基础物业管理模式
基础物业服务的升级优化是整个移动互联战略的起点， 也是物业服务企业未来实现成功的基础。在传统基础物业服 务领域，“互联网+”更多的体现在智能软硬件的研发应用上， 通过新技术对传统物业服务进行智能化改造，降低基础服务 的各项成本，提升物业服务的管控效率，从而为形成可控、 可视、快速响应的智慧型社区服务奠定基础。在硬件改造上， 通过引进监控设备、节能设备、GPS仪、警报系统、设备感 应系统等智能终端，既为物业服务企业节省管控成本，为业 主提供智能化的基础物业服务，同时也实现了环保、省时省 工、可视可控等功能，增强其可持续发展。在软件支持上， 通过集成查费、缴费、投诉、报修等基础业务服务的数据， 实现了快速响应、工时优化、统筹处理等功能，大大提高了 基础服务的管控水平，维护了社区的基本安全、卫生、绿化 和正常秩序水平。 三、黏住业主，从管理“物”走
向服务“人”的进化
1.全面满足业主核心需求，多层次延伸服务
物业服务与“互联网+”的碰触，引发了物业服务企业 搭建社区生活服务平台的热潮。社区生活服务主要包括家政 服务、社区商业、社区金融、社区医疗、社区物流等服务， 通过社区O2O平台能够提高业主的生活品质与居住幸福感， 同时也使物业服务企业与合作第三方实现互动双赢。物业服 务企业借助互联网、大数据、云计算等新技术，可以分析业 主的核心需求，进而整合社区周边的商超、金融、餐饮、医 疗及物流资源，向业主提供更加便捷与优质的生活服务，并 通过服务外延与创新来创造新的盈利空间。在社区生活的 “一揽子”服务下，以品质取信业主，以便捷黏住业主，将 物业服务企业真正打造成业主的“贴心管家”，成为众多物 业服务企业挖掘物业服务价值的重要途径。
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