VIP客户的管理制度
一、VIP客户的等级及界定
1、等级名称
VIP等级划分共计五等，按级别高低依次为V1、V2、V3和V4
2、VIP宾客资格
等级 | 申 请 资 格 | 可享受之房价或积分 | 接待 规格 |
V1 | 国家元首、国家部委领导、省主要负责人 | 单议 | V1 |
V2 | A | V2 | |
steam手机令牌V3 | 1、对饭店起到重要作用的各种负责人；2、每年实际产生客房间天数在360间以上(含360间)，或者年综合消费在20万元以上的协议公司主要负责人或订房人员；3、个人以协议价入住饭店10次/年以上的客人;4、饭店邀请的宾客. | B | V3 |
V4 | 1、个人以会员申请价入住饭店3次/年（365天内）以上的客人；2、个人以协议价入住饭店5次/年以上的客人；3、餐饮消费达到RMB5000元/月以上的客人；4、饭店邀请的宾客。 | C | V4 |
申请价 | 填写VIP申请表入住的客人 | FIT×9。8折 | |
二、VIP等级接待规格明细
1、各部门接待规格
部门 kgma转mp3 | V1 | V2 | V3 | V4 |
房 务 部 | 1、贵宾在店期间，饭店豪华轿车一辆 24小时听候调用。 2、贵宾抵店前15分钟，饭店欢迎队伍等在饭店大门外就位，等候贵宾抵达;贵宾抵店前10分钟，饭店总经理、市场销售总监及各部门经理到一楼门厅外的车道处等候迎接。 3、贵宾抵店，总经理陪同直接从专用电梯进入客房。 4、客务处经理、当值主管、领班在楼层迎接. 5、前厅处经理、大堂副理陪同房内登记或免登记。 6、每天首先安排VIP房卫生清扫,贵宾外出时均需整理房间。贵宾房夜床服务安排在晚上7时以后。 7、客房布置V1款 | 1、贵宾在店期间，饭店轿车一辆12小时听候调用。 2、贵宾抵店前饭店总经理、总监、公关、营销部经理、前厅部经理等在一楼门厅外的车道处等候迎接。 3、贵宾抵店，前厅部经理陪同直接从专用电梯进入客房。 4、客务处经理、当值主管、领班在楼层迎接. 5、前厅部经理陪同房内登记。 6、客房布置V2款 | 客房布置V3款 | 客房布置V4款 |
餐 饮 部 | 1、完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项. 2、餐饮部经理为贵宾开每餐菜单，准备3套。 3、贵宾在专门的餐厅包间用餐。 4、开餐前，由餐厅主管负责检查贵宾使用包间的设备及餐具. 5、开餐中,由餐厅主管亲自为贵宾服务，两名优秀服务员配合。 6、按政府接待部门要求提供酒水、香烟和茶叶等物品。 8、每餐使用饭店高档餐具。 9、服务人员应熟知菜肴典故，能够随时回答贵宾提问。 10、提供分菜服务。 | 1、完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项。 2、餐饮部经理为贵宾开每餐菜单，准备2套。 3、贵宾在餐厅包间用餐。 4、开餐中,由餐厅领班为贵宾服务。 5、每餐提供进口、国产酒类、饮料各3种备选、每餐提供一级茶叶两种以上。 6、每餐使用饭店高档餐具。 7、服务人员应熟知菜肴典故，能够随时回答贵宾提问。 | 1、完全了解宾客的身份、习惯、用餐时间及其爱好。 2、开餐时，主动为宾客服务、与宾客交流. | 1、完全了解宾客的身份、习惯、用餐时间及其爱好. 2、开餐时,主动为宾客服务、与宾客交流。 |
保 安 部 | 1、贵宾抵店前15分钟,保安人员以50米1人，分两侧列队于饭店大门前。贵宾车队抵达时,行举手礼。 2、贵宾入住楼层，实行双岗不间断巡逻,辅以24小时监控. 3、贵宾离店，提前15分钟以50米1人距离，在饭店大门的通道两侧列队完毕，向离店贵宾行举手礼 | 贵宾入住楼层,加强巡逻,辅以24小时监控。 | 正常保安工作 | 正常保安工作 |
2、客房布置:
V1款
品名 | 规格 | 数量 | 摆放位置 | 备注 |
| 明星八卦图片 |
鲜花 | 高档花篮 | 大小号各两盆 | 主卧室、客厅茶几 | 饭店花房提供，视状况更换 |
签名簿、签字笔 | 高档 | 一本、一支 | 写字台 | |
果篮 | 高档果篮 | 一篮 | 客厅茶几 | 时令水果,每日补充更换（至少4种) |
酒水 | 进口红葡萄酒 | 一瓶 | 小酒吧台 | 配镀银冰桶及四只酒杯 |
绿植物 | 盆栽 | 两盆 | 客厅、卫生间 | 视区域面积 |
欢迎卡 | 饭店贵宾专用 | 一张 | 茶几上 | 总经理签名 |
V2款：
品名 | 规格 | 数量 | 日本料理店摆放位置 | 备注 |
鲜花 | 中档花篮 | 大小号各一篮 | 主卧室、写字台、 | 饭店花房提供 |
果篮 | 中档果篮 | 一篮 | 客厅茶几 | 时令水果,每日更换补充（4种以上） |
酒水 | 国产红葡萄酒 | 一瓶 | 小酒吧台 | 配四只酒杯 |
绿植物 | 盆栽 | 一盆 | 客厅、 | 视区域面积 |
欢迎卡 | 饭店贵宾专用 | 一张 | 茶几上 | 总经理签名 |
V3款：
品名 | 规格 | 数量 | 摆放位置 | 备注 |
鲜花 | 中档花篮 | 一篮 | 写字台 | 饭店花房提供 |
果篮 | 中档果篮 | 一篮 | 客厅茶几 | 国产水果 |
绿植物 | 盆栽 | 一盆 | 客厅 | 视区域面积 |
欢迎卡 | 饭店贵宾专用 | 一张 | 茶几上 | 总经理签名 |
V4款:
品名 | 规格 | 数量 | 摆放位置 | 备注 |
果篮 | 普通果篮 | 1篮 | 北京疫情出京最新规定 圆茶几上 | 时令水果 |
欢迎卡 | 饭店贵宾专用 | 一张 | 茶几上 | 总经理签名 |
三、VIP客户的申请办法
1、任何客人都可以申请成为福佑饭店VIP,并输入电脑自动生成VIP名单管理.VIP卡为积分累计卡,客人在饭店的每一次消费都会累计积分。卡有效期为申请之日起365天。
2、申请办法：
上述客人可在饭店总台、大堂副理或客房等处获得申请表格，用正楷将表格填写完整并签署姓名,寄至饭店订房部或交总台服务人员，然后转交销售处。若客人符合我们的申请条件，经公关销售处批准后，在客人递交申请表的5个工作日内,销售处将VIP卡及使用手册邮寄或送到客人手里。
3、使用方法：
（1）VIP卡只限本人使用，不可转借他人，VIP卡上印有卡号，每次使用时须出示客人的有效证件。当客人入住饭店及在柜台结帐时，须出示VIP卡，以便我们从卡中读取客人的资料及其积分，否则客人的本次消费将无法记入到他的累计积分中。
（2）每2个月客人将收到销售处邮寄给他的积分情况通知，请客人及时确认，若有差错应及时与销售处联系。
（3）当客人的联系地址或个人资料变更时，需即时通知销售处,以确保及时收到销售处给客人邮寄的所有宣传或促销资料.
（4)当客人在预订房间或预订餐位时,需提前告知前台其VIP卡号，方便饭店为客人提供相应的优质服务.
四、VIP客户的维护管理
1、制定VIP客户接待程序，由公关销售处统一分发《VIP接待计划书》到各部门,各部门根据计划书落实接待规格和细节;
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