一、车身美容
车身美容主要包括高压洗车，除锈、去除沥青、焦油等污物，上蜡增艳与镜面处理，新车开蜡，钢圈、轮胎、保险杠翻新与底盘防腐涂胶处理等项目。经常洗车可以清除车表尘土、酸雨、沥青等污染物，防止漆面及其他车身部件受到腐蚀和损害。适时打蜡不但能给车身带来光彩亮丽的效果，而且多功能的车蜡能够无微不至地呵护爱车，可以防紫外线、防酸雨、抗高温及防静电。
二、内部美容
内部美容主要分为车内美容、发动机美容、行李箱清洁等内容。其中车内美容包括仪表台、顶棚、地毯、脚垫、座椅、座套、车门衬里的吸尘清洁保护，以及蒸汽杀菌、冷暖风口除臭、车内空气净化等项目。发动机美容则包括发动机冲洗清洁、喷上光保护剂、做翻新处理、三滤清洁(指的是燃油滤清器、机油滤清器、空气滤清器)等项目。
三、漆面处理
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漆面处理服务项目可分为氧化膜处理、飞漆处理、酸雨处理、漆面划痕处理、漆面破损处理及整车喷漆。漆面处理不仅能使爱车永保“青春”。还能复原您不慎造成的划痕及破损。更好地保护车身，使汽车保值。
四、汽车防护
汽车防护的项目包括贴防爆太阳膜、安装防盗器、安装静电放电器、安装汽车语音报警装置等。汽车防护虽然对汽车的美观不产生直接影响，但却能很好地呵护爱车。
五、汽车精品
汽车精品是汽车美容的点睛之处，也是一种汽车生活文化的体现，它致力于把汽车营造成一个流动的生活空间，诸如车用香水、蜡掸、护目镜、把套、坐垫等。汽车精品带给人们的是一种贴身的关怀。
除了要知道，汽车美容店有具体有哪些服务项目外，还应该知道汽车美容店最标准的服务流程，不然不知道该怎么服务，嘿嘿。
1、 岗前准备、站位
上班时各岗位人员检查自己的用品，工具是否齐全、完好。摆放是否合理、整齐， 区域卫生是否达标。不足之处及时补充及整理；检查完毕之后，接待人员和技术人员轮流到指定
位置站岗（按标准站姿站位，要精神抖擞）等待顾客到来；
2、 接车、问好
顾客到来，用标准手势示意顾客停车；接待员为顾客打开车门，微笑、鞠躬并问好（您好！ 欢迎观临GTSKY 赛道汽车！）；递上名片做自我介绍（您好！我是GTSKY赛道汽车服务顾问***，非常荣幸为您服务！）；一起站位的工程师打开副驾驶门协助迎接客人到来（您好！ 欢迎观临GTSKY 赛道汽车！）。
3、取车钥匙，发放取车牌
礼貌向顾客索取车钥匙，并用取车卡与之互换（先生‘小’您好！这是取车凭证，请妥善保管）；提醒顾客整理车内贵重物品（先生‘小’您好！车内如有贵重物品请带离或交前台保管）。
4、 询问客户信息及服务项目
礼貌询问顾客信息（请问：先生‘小’您贵姓？您好！方便留下您的电话号码吗？留下信息，
我们可以更好的为您提供服务！如果顾客有互换名片就不能再问）礼貌询问顾客来店所需要的服务项目（请问您今天需要点什么服务？或请问有什么可以帮您？）
注意事项：
此时是和客户的业务咨询的过程，必须认真倾听客户的服务要求，明确客户所需的服务项目；咨询客户本次的车辆养护需求项目；咨询客户原来的车辆养护标准情况；咨询客户原来的车辆养护地点；咨询客户原来的车辆养护费用；整个对客服务过程需要保持微笑以自然的方式进行。
5、验车、开单、顾客签字
根据顾客需求进行开单；详细记录顾客需要服务的内容数量；详细记录顾客的其他特殊要求；按单据各式详细登记顾客及车辆信息（包括车型，车架号，发动机号，里程数，油料，登记年限等基础数据）。用对讲机呼叫工程师做好接车准备；认真检查车辆外观、内饰及功能是否完好，如有异常及时告知顾客并在单据上做出明确标注；根据检查的情况给车主提出保养建议（第一次销售）；重复一遍顾客所需要的服务内容及车身检查情况，让
顾客确认并在单据相应位置签字确认。先生‘小’您好！您今天需要的服务有****，您看对吗先生‘小’您好！您车身有****处划伤（内饰***处有****损伤）请确认！ * 再次确认车内无贵重物品（请再次确认车内没有其他贵重物品！）
这是今天您所需的服务内容和车身情况，您看对吗？如果正确，请在这里签字确认！告知顾客大致所需是施工时间（今天为您服务大概需要****小时！）
验车需要带什么6、 分单、派工
接待员根据工程师轮班情况进行派工；单据填写清楚后第一联送至收银台，第二联交予施工工程师，第三联留底；用对讲机呼叫被派工工程师前来接车（把施工工程师姓名写入单据相对应位置）；
注意事项：工程师听到对讲机呼叫马上到位，不得拖沓，防止因为等待时间过长而引起顾客不满；东莞虎门服装批发城
7、 工程师接单、向顾客做自我介绍
工程师到来后向顾客做自我介绍； * 先生‘小’您好！我是GTSKY赛道汽车美容（保养/改装）工程师***； 很高兴为您服务！请您尽管放心，我将会像呵护皮肤一样呵护您的爱车；如果还有其他需要请您尽管吩咐；如果顾客需要，根据单据信息。对接下来的操作给顾客做简要介绍； 迅速检查核对车辆情况，告知顾客施工大概所需时间；今天为您提供服务大概需要***时间！您请到二楼休息片刻，我马上为您施工。
注意事项：所有的工作人员必须记住顾客的姓氏及职位。第二次见到顾客必须用姓氏+职务做为称呼。
8、 带领顾客参观店面
安排妥当后邀请顾客参观展厅（请允许我陪您参观一下我们的展厅，这里有GTSKY很独特的 产品，谢谢！）。
9、 向顾客介绍施工项目（二次销售）
参观的同时，深入介绍我们的会员卡及各种项目。尽最大努力 达成二次消费。
10、开单、签字、分单
处处吻如达成二次消费及时为顾客的需求开出服务单（开单详细同接车开单），并传 到给相关施工班组和服务台（如没有二次消费，此步骤略过）。郑爽为什么要
王者荣耀夏洛特11、引领顾客进入休息区
介绍完会员区，根据顾客喜欢带领顾客到相应区域体验；对顾客喜欢的区域做引导式的娱乐介绍；
12、根据顾客需求提供茶水
介绍完自助吧台，询问顾客需要喝的饮料或者茶水（我们这里有自助咖啡、果汁；商务区有自 助茶水，您需要喝点什么呢？）；协助顾客取用茶水（这是您需要的***，请慢用！）
13、根据顾客需求提供书报等其他服务
为顾客上完茶水后，询问顾客是否需要看书报（先生‘小’您好，您是否需要看看杂志或报 纸）；如果是多位顾客，可以向顾客提供象棋、围棋、跳棋等休闲娱乐设备。
14、提供二次服务
会员区员工时刻关注顾客动向，及时提供服务；随时注意台面的清洁；顾客引用可续杯茶水是及时续加茶水；
注意事项：此服务需要重复进行，直至顾客离开店内。
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