2011—2012学年度第2学期课程考试  试题纸（第 1 页 共 6 页）
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  武汉信息传播职业技术学院
                      消费者行为分析课程考试试题纸
课程名称：
            消费者行为分析               
（ A 卷）
考试方式：
  闭卷     
（开卷、闭卷）
印刷份数：
      80                     
系（部）：
          工商管理               
任课教师：
      程启容               
专业班级：
          11连锁经营管理1、2班                                                   
题
号
一
二
三
四
五
六新员工入职自我介绍
总分
阅卷
教师
得
分
……………………………………………………………………………………………………
得
分
一、单项选择（将正确答案的标号填在方框内。每小题1分，共10分）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（  ）提出的。
A波登        B赫杰特齐        C马斯洛      D温得尔•斯密
2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（  ）。
A习惯型      B冲动型        C疑虑型        D理智型
3、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的（  ）。
A自主型        B丈夫主导型      C妻子主导型        D联合型
4、（    ）是属于对消费者行为具有刺激作用的外部因素。     
A 个性      B 产品质量        C 情感        D 习惯
5、我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的哪一种文化？（  ）
A民族亚文化        B宗教亚文化    C地理亚文化        D年龄亚文化
6、消费者购买程序的第三个阶段是（    ）。 
A认识需求      B收集信息    C分析评价      D购买决策
7、注重家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购买”的人属于（    ）。
A 自命雅皮族    B草根劳力族    C 孤芳自赏族      D 刻板规律族
2011—2012学年度第2学期课程考试  试题纸（第 2 页 共合作作文  6页）
8、美邦以周杰伦为代言人，森马请谢霆锋和twins为代言人，凡客请韩寒，诸如此类的行为，用消费者行为学知识解释，这是利用（   ）。
A 睡眠效果      B 信源的魅力性    C 信源的可信性    D 对信源的熟悉感
9、消费者以价格的高低作为选购标准的购买行为是（    ）消费者。
A理智型        B冲动型      C疑虑型        D经济型
10、以概念、判断、推理为内容的记忆是属于（    ）。
A形象记忆      B运动记忆迪丽热巴个人所有资料      C逻辑记忆      D情绪记忆
A、无差异      B、集中性      C、一对一个性化      D、定制营销
得
分
2、多项选择 （将正确答案的标号填在方框内。每小题2分，共10分）
1
2
3
4
5
1、消费者行为具有（    ）的特点。
A 多样性    B专业性    C可引导性    D 引申性    E 复杂性
2、态度的功能包括（    ）。
A 功利功能    B 自我防御功能    C 认知功能    D 价值表现功能  E 识别功能
3、注意具有（    ）两个基本特征。
A持久性      B疲劳性      C制约性    D指向性      E集中性
4、人的情绪的种类虽然很多，但最基本的情绪只有（    ）。
A 恐惧      B 欢乐      C 悲哀      D 愤怒    E 叛逆
5、家庭成员在购买决策过程中的角包括以下（      ）。
A影响者    B购买者    C发起者    D沟通者    E使用者
得
分
三、判断（将正确答案的标号填在方框内。（对打√，错打×，每小题2分，共20分）
1
2
3
4
顺风快递单号查询SF5
6
7
8
9
10
1、消费的含义就只是指物质资料实际耗用。 （    ）
2、研究商品包装、销售方式对消费者购买行为的影响可以使用观察法。（    ）
3、消费者的购买动机是可以诱导的。（    ）
2011—2012学年度第2学期课程考试  试题纸（第 3 页 共  6页）
4、消费者的购买过程是存在一定风险的。（    ）
5、最简单的消费行为都需要记忆才能实现。（    ）
6、消费者在消费过程中，存在消极情绪和积极情绪共存的状况。（    ）
7、消费者行为在营销工作中应用广泛，是营销战略构成的重要因素。（    ）
8、多血质的人注意力容易转移。（    ）
9、大学的教研室是属于非正式体。（    ）
10、对消费者的暗示应该越含蓄越好。（    ）
得
分
四、简答（每小题 5分，共 15分）
1、消费者具体的购买动机有哪些？
2、李小进入一家商场准备购物。请问商场内的哪些因素会影响她所购买商品的品牌和数量选择？
3、简述品牌命名的作用和心理策略有哪些。
2011—2012学年度第2学期课程考试  试题纸（第 4页 共  6页）
得
分
五、案例分析（每小题10分，共20分）
在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是“如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？”要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案：
（1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。
（2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。
（3）灵活变通。好说话的其他售货员申诉，营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。
（4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。
问题：
1、这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？
2、四种答案各反映出消费者哪些气质特征？
得
分
2011—2012学年度第2学期课程考试  试题纸（第 5页 共  6页）
六、综合题（共李荣浩女朋友陆瑶25分）
谢霆锋资料请从知识、能力、心灵成长三个方面阐述学习《消费者行为分析》的收获。要求：内容充实，条理清晰，卷面整洁，至少500字。
2011—2012学年度第2学期课程考试  试题纸（第 6页 共  6页）