饿了么骑手内部考试
试卷总分:100
答题时间:[ 未设置 ]
1.
骑手服务话术:今日餐厅应说[5分]-----正确答案(A)
A
您好,我是饿了么外卖配送员,来取*号餐。
B
您好,我是蜂鸟配送,来取外卖。
C
您好,我是饿了么外卖配送员,来取餐。
*号餐
D
2.
清点餐品的同时如果客户有特殊需求,要礼貌地跟餐厅人员索要:“您好,客户想多要一包番茄酱,麻烦您多给我一份,非常感谢!”[5分]-----正确答案(对)姜潮麦迪娜结婚
对错
3.
若出现出餐延迟现象(20分钟以上),先致电客户,表示歉意.话术:“[5分]-----正确答案(C)
A
yoshiki工藤静香您点的餐因餐厅出餐速度慢,我会延迟XX分钟,不好意思请您多等一下。
B
您好,我是饿了么外卖配送员,您的餐因为餐厅不出餐,请你取消一下订单吧!
C
您好,我是饿了么外卖配送员,您点的餐因餐厅出餐速度慢,我会延迟XX分钟,不好意思请您多等一下。
D
您好,我是饿了么外卖配送员,您点的餐因餐厅出餐速度慢,可能会超时,我需要提前点下送达希望您能理解。
4.
与客户的规范用语[5分]-----正确答案(正确答案:ABCD)
“您好,饿了么外卖!您订的餐已经到了,麻烦您来取一下,谢谢!
A
B
“您好,饿了么外卖!”“请问是XX先生/女士吗?”“这是您在饿了么外卖点的餐,很高兴给您送餐!”
C
“您好,这是您的餐品,请您核对一下餐品。
D
“祝您用餐愉快,欢迎您再次使用饿了么外卖,再见!”
5.
与客户见面时,主动迎上去,面带微笑打招呼“您好,饿了么外卖”,若送迟了,主动先行道歉“十分抱歉,给您送迟了,不好意思啊!”,可单手递上餐品。[5分]-----正确答案(错)
对错
所有员工每月接单量低于500单应缴纳每天 5 元租车金,自带车辆除外。[每空5分]
6.
7.
每人每月超时率大于 1 %,超时10元/单;超时率大于 5 %,超时50元/单(可向公司申诉,公司酌情处理)。[每空2.5分]
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欺诈单小于1%对应订单无提成、好评奖励;欺诈率大于1%, 10 元/单;[每空5分]
9.
因为送餐不上楼遭到投诉者,每次 200 元,第三次直接开除。[每空5分]
10.
所有队员收到分配订单,原则上不许拽单,但有其他闲置骑手时并愿意帮送时可不经过调度同意自行转单。
[5分]-----正确答案(错)
对错
所有投诉撤销单,公司不对撤销对站点的时相应骑手不用缴纳。[5分]-----正确答案(错)
11.
对错
12.
如遇到客户投诉,反倒去威胁客户者一经发现[5分]-----正确答案(正确答案:BD)
A
200元
B
2000元
直接报警
C
D
酌情移交公安部门
爱意短信13.
骑手必须穿工装,佩戴头盔、餐箱、工牌、(腰包)方能上岗,并且保证工服干净整洁,个人卫生干净,禁止穿短裤、拖鞋等。每周 日 可以换洗工装[每空5分]
14.
员工出车前应保证车身外观整洁干净。[5分]-----正确答案(正确答案:ABD)
A
无污渍油渍,logo清晰
B
箱内无异味
C
腰包内不得放零钱
无杂物
D
15.
配送员在取餐过程中不得有插队、如遇到餐厅未出餐情况应要求优先做外卖其次再做堂食。
[5分]-----正确答案(错)
对错
16.
配送员接到派单要如果是出餐慢商品可在原地等待,感觉快好时再去餐厅取餐[5分]-----正确答案(错)
对错装台蔡素芬的身份
17.
取餐时,送餐员应验餐,核对手机软件与实际需要配送的餐是否一致。与客户见面时,应面带微笑,礼貌待人,
参考答案:
配送员
若迟到,应主动先行道歉,不得态度恶劣,不得与客户产生纠纷,主动提醒客户验餐。[5分]-----正确答案(对)对 错
退单:配送由于个人原因(未及时看手机软件及时取餐的,未及时送达餐品,配送过程中餐品损坏)导致退单
的,相关损失由谁承担?[5分]
18.配送员在配送过程中骑车必须佩戴安全帽,不得 等违反《 交通安全管理规定》的行为。如有事故均由个人承
担。[5分]-----正确答案(正确答案:AB)
19.不得打电话、抽烟
德州旅游A 不得出现闯红灯、逆行、超速
B 不得与熟人打招呼
C 不得采取紧急制动
D 有效完成率:有效完成配送订单数占推送单数的比值(有效完成率=有效完成配送订单数/推送订单)。不低于
95 %。{商家出单不能拒单}[每空5分]20.
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