研究企业文化的方法各式各样，本文将就酒店的文化三维逻辑在世界闻名酒店中的表现形式和运用进行比较研究，期望能从这些酒店的文化设计的哲学理念和经济学的价值论中得出某种结论。选择文化作为研究对象的另外一个重要缘故是不同酒店集团文化折射出的酒店文明的光芒会为我们还在摸索酒店治理之路的中国酒店业从业者照亮前进的道路。而这种文化理念的设计是聪慧和体会的完美统一。为了使世界闻名酒店文化的精华能准确的传递给读者，本文在表述这些酒店文化要点时更多的采纳中英文对比的方式。
一、企业文化与酒店文化为了把酒店文化纳入企业文化的理论体系中加以论证和考察，我们有必要对企业文化研究的起源及差不多特点进行简要的回忆，以理清企业文化研究进展的脉络，这关于我们更好的设计或阐释酒店文化差不多上大有益处的。兴起于上个世纪80年代的企业文化研究热潮源于威廉。大内的一本书《Z理论——美国企业界如何样迎接日本的挑战》，该书分析了企业治理与文化的关系并以此得出结论日本企业的效率普遍高于美国企业的全然缘故在于企业的文化，美国企业要赶上日本企业的有效途径确实是建立自身的企业文化。Z 理论认为企业中的信任和微妙性不仅通过有效的和谐提高了生产率，而且还不可分割
的联系在一起。当时美国企业的竞争力在日本企业面前日渐衰退，这一结论为许多困惑中的企业到了问题的答案，因此企业文化研究成了一种时尚。特雷斯。迪尔和阿伦。肯尼迪出版的《企业文化——现代企业精神支柱》认为企业文化有五大要素：企业环境、价值观、英雄人物、典礼及仪式和文化网络；彼得斯和沃特曼合著的《追求杰出-美国成功公司的体会》一书以美国闻名企业为研究对象并从企业文化的层面去查企业成功的必定缘故；理查德。帕斯卡尔和安东尼。阿索斯合著的《日本企业治理艺术》同样的从民族文化传统和企业文化传统来解剖企业的治理艺术。这四本被誉为企业文化研究经典名著的企业文化专著从企业价值观、经营哲学的高度来把握企业治理的真谛从而揭示治理作为一门科学的艺术价值。尽管亚洲金融危机以后日本的竞争力相关于美国有所下降，但我们不能因此否认企业文化在治理中的功用，欧美企业对企业文化的研究和塑造依旧方兴未艾。但那个地点能够得出的另一结论是，没有完美的企业文化和一成不变的企业文化，文化既有其传统性也有其运动和进展的必定要求。
张籽沐妈妈 《追求杰出》一书被誉为工商治理的“圣经”，作者在其序言中却以一家酒店的难忘经历展开对杰出企业成功的必定性的探究，正是企业的这种杰出的文化成就了杰出的企业，而杰出的企业文化又是通过一般职员的典型行为展现出来的。
。“一天忙碌的工作使我们错过了最后一班方便的航班。我们没有预定酒店，但我们就在四季酒店邻近——往常我们在这儿住过，同时有点喜爱它。我们通过大厅并琢磨着如何样把我们的情形说清晰以便住到一个房间，当我们打起精神预备面对平常对后来者总是专门冷淡的面容时，使我们惊奇的是，前台小抬起头，笑了笑，然后叫了我们的名字并问我们什么缘故在这儿。她难道记住了我们的名字！一刹那见，我明白了什么缘故在短短的一年中，四季酒店差不多成为这一地区的‘旅客之家’，同时崛起为人人佩服的四星级酒店……在我们看来，公司一般职员这种不平常的努力，差不多成了研究优秀公司的要紧线索。”（《追求杰出》，托马斯。彼得斯，罗伯特。沃特曼）
世界豪华酒店排名 “Our business day had taken us beyond the last convenient flight out. We had no hotel reservations， but were near the new Four Seasons， had stayed there once before， and liked it. As we walked through the lobby wondering how best to plead our case for a room， we braced for the usual chilly shoulder accorded to late-comers. To our astonishment the concierge looked up， smiled， called us by name， and asked how we were. She remembered our names！ We knew in a flash why in the space of a brief year the Four Seasons had become the ”place to stay“ in the District and was a rare first-
year holder of the venerated four-star rating……For us， one of the main clues to corporate excellence has come to be just such incidents of unusual effort on the part of apparently ordinary employees. （In Search of Excellence， Thomas J. Peters， Robert H. Waterman）”
陈楚河张檬 文化关于酒店的重要性能够从马里奥特对文化的信仰中到答案。“马里奥特核心价值观驱动着文化的进展。马里奥特文化阻碍着我们如何对待职员、顾客以及与我们成功休戚相关的社区。用马里奥特的话来说‘文化是生命线和粘合剂，连接着我们的过去，现在和以后。’”
Marriotts core values drive the culture. Our culture influences the way we treat associates， customers and the community which impacts all our success. In the words of J. W. Marriott， Jr.， Culture is the life-thread and glue that links our past， present， and future.为了使我们的视野更为集中，在有选择性的选择酒店集团时专门注意到了不同酒店集团的文化代表性。除了香格里拉集团以外其余的多为具有欧美文化传统的酒店集团。出于一种中外酒店文化比较的需要和作者对海天文化的熟悉，本文专门将海天酒店文化作为一种中国酒店文化参照物求正于方家。
二、 文化的三维逻辑在酒店中的表现形状：文化在酒店的三维逻辑关系表现为：企业对顾客的承诺；企业对职员的承诺；职员对顾客的承诺。最后的经济模型表现为，企业为职员制造价值；职员为顾客制造价值；顾客为企业制造价值如此循环的价值链。通过这种价值的转换，酒店文化在运行过程中变得实体化。文化不再是一种空泛的概念，而是调剂企业、顾客、职员关系和规范消费行为、治理行为和服务行为的指导性原则。
补办身份证需要什么 1. 企业对顾客的承诺Commitment to Customers：企业存在的价值是为社会服务的。在竞争日趋猛烈的市场环境中，企业假如不真心的关怀顾客的现实需求和潜在需求，那个企业就不可能有竞争能力。专门是在消费需求越来越个性化和多样化的情形下，酒店业的竞争性又为消费者提供了更多的消费选择，我们对顾客的价值承诺是决定我们竞争力的关键。顾客购买的不再简单的是一个床位或一碟菜肴，而是一种综合的物有所值或物超所值的消费体念。酒店的经营行为应该自觉的转化为对顾客的一种承诺。在成功的酒店集团中我们都能够到这种理性判定在实践中的运用。珝
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