3 品牌客户开发
5 接触客户假设干式
6 客户关系评估
Louis Vuitton品牌大客户关系维护案
一、案背景
很多企业都已经采用了客户关系管理战略，它不仅能提高企业的收益，而且能最大程度地提高客户关系的价值。实际上，客户关系管理战略对客户信息系统提出了新的要求，多营销变革都是这个根本思想的不同侧面，如“零背叛〞的客户忠诚世界奢侈品品牌策略、关系营销、直接营销、交互营销、数据库营销和大规模定制策略等。对这些营销式的兴趣已从个别领域〔如产品目录销售和财务效劳〕扩展到了耐用消费品业、普通消费品业和制造业。
奢侈品牌概况：
Louis Vuitton(路易威登)于1854年成立于法国巴黎，从皇室御用到顶级工艺作坊，路易威登
未曾中断对旅行，传统和创新的热情与传承。
路易威登的种种经典设计顺应了旅行历史的重要开展。1896年路易·威登Monogram帆布首次面世，宣告了品牌的时尚面貌，其独有的创意也成为其经典象征；随着邮轮旅行的风行，1901年推出Steamer旅行袋，标志着旅行软袋时代正式降临；1924年的Keepall旅行袋，改变了旅行的重量与打包式，使得短途即兴的出行更为轻松优雅；1997年，随着艺术总监MarcJacobs的参加，路易威登将其精湛工艺及独有奢华延伸至时装、鞋履、腕表、配饰及珠宝精品，为顾客在法式传统中参加了时尚的彩。
除了对创新的追求，对旅行的热忱、质料的坚持、细节的讲究、对精湛工艺的追求更是路易威登未曾放弃的承诺。坚持传统与创新，致力为客人提供完美的奢华体验。
奢侈品牌对象：
对于奢侈品品牌来说，之所以奢侈，其中一个很重要的原因就是其具有的独特稀缺性：少，制作工坊生产的少，消费得起这类商品的人少，能经常消费这一类商品的人就更少。
在世界上高端奢侈消费品的消费人主要在30-50岁之间，其中男性人占消费人的42%，
女性消费者占消费人的58%，并且这些人都属于工资薪水较高，具有一定的资金实力的有人。当然，随着近几年的经济开展，高端奢侈消费品在消费人中越来越超，多年轻人纷纷仿效，以拥有高端奢侈消费品为目标，时尚、骄傲、虚荣。因此，年轻一代也逐渐成为高端奢侈消费品的主要消费人之一。
案的目的：
企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和效劳上的交互，以现有客户为重点，同时也包括未来客户和潜在客户。稳固同客户的关系，维护双的合作利益，实现合作双的双赢。从而提升其管理式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和效劳的过程。其最终目标是吸引新客户、保存老客户以及将已有客户转为忠实客户。
二、品牌的描述
市场定位：
〔1〕利益定位：旅行便利
路易威登一直坚持的利益诉求点就是为目标客户的旅行提供行携带的便利。因此，它是伴随着交通的开展和旅行的频繁而开展起来的。路易威登是一家皇家制定的行打包工，当时人们起码和乘坐马车旅行无法保证货品完好无缺，因此每次出行都需要寻专门的行打包工收拾行装箱，打包工不仅要提供打包效劳，还需要提供打包的巷子。后来皇后要求其成为她的专属行打理师。路易威登有了自己的店铺后，不满足行打理业务，因为轮船、火车的出现时轻松便利的旅行更加离不开更好的旅行箱，他凭借着自己的经历设计了多款的行箱，但是他人生产的无法令他满足，从而他开场了行的设计和生产业务，以突出自己的利益定位。借用销售界的一句流行语，路易威登卖的不是有形的包，而是随心所欲地打包，即便利。
〔2〕价值定位：显赫尊贵
旅行箱，是人们贴身使用之物，与人们旅途相伴。早期LV的广告会引导人们的价值感受趋同，登载于1913年6月10日?体育消息?上的广告，强调的是“带给你好运气〞；1920年11月?法国艺术复兴?上的广告，强调的是“优雅女性的理性之选〞，纵观现在路易威登的广告，大多的模特和产品的展示，已经没有了广告词了。或期待着不同的人有不同的感受。