课程描述：
随着互联网和信息技术的不断发展，微博营销成为一种全新的营销模式，通过微博，可以收集客户信息，加强同客户沟通，持续发展友好客户关系。利用微博，开展客户关系管理，将客户资源、销售、市场、客服和决策等集为一体，既能规范营销行为，了解新老客户需求，提升客户资源整体价值，也可以跟踪订单，帮助企业有序控制订单的执行过程，也有助于避免销售隔阂，帮助企业调整营销策略。
那么如何利用微博管理客户关系呢？
本课程将从实务出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您讲述利用微博收集客户信息、利用微博展开客户营销，以及利用微博提升客户满意度等若干问题。
解决方案：
他山之石，可以攻玉！
虽然不同行业在利用微博进行客户关系管理时，都有不同的方法策略，但万变不离其宗！下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考借鉴，少走弯路！
利用微博进行客户关系管理包括以下三部分内容：
1.利用微博收集客户信息；
2.利用微博展开客户营销；
3.利用微博提升客户满意度。
利用微博收集客户信息主要包括：
一是有效利用现有客户，通过查询客户所属专业圈，了解其所在的专业圈里面有哪些人，这些人之间有什么关系，即关联性，顺藤摸瓜般理出他们之间的关系，沿着这种关系进一步开发新客户；
二是了解客户喜好，可以利用微博的便捷性和移动性，及时更新产品，可以让消费者随时浏览，获取最新的企业资讯；
三是即时回答客户咨询，可以建立线上答疑，线下电话咨询的通道，有产品推荐内容时，要及时@特定的顾客，建立微博预约机制。
利用微博展开客户营销：
一是要划分客户类别，确定目标客户。可以把客户或粉丝划分为消费客户、意向客户、潜在客户和分享客户；
二是要激发客户采购意愿，可以通过微博直播，开展促销活动的形式；
三是加强品牌宣传，产品推广，可以通过开展网上品牌宣传活动，发布官方信息，产品预
告，最新技术，促销活动等的发布来告知客户企业的最新动向，宣传品牌理念，文化价值来提升品牌知名度；
四是开展多渠道公关传播可以广泛应用超链接，发挥搜索引擎的综合功能来开展客户营销。
利用微博提升客户满意度。
一是有效处理客户投诉，对于客户投诉企业相关负责人要转发投诉微博到相关责任部门引起各部门的重视，并且公开给客户道歉，责令相关部门在限期内解决，给予客户解决承诺；
二是形成良好互动关系，要及时回答客户或粉丝的问询，及时处理客户投诉，有效解决客户在消费中的问题。
最后，将这几部分的导图串在一起，就形成了“利用微博进行客户关系管理”的方法流程。
或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白该如何利用微博进行客户关系管理。
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