浅谈台湾游的现状问题与对策
摘要：自大陆赴台游开通以来，低价不断和限制逐步放松，台湾游热潮一直高居不退。随着赴台游的机制越来越完善，更多的大陆游客蜂拥至台，台湾游的问题也日益明显和尖锐，如何正确处理相关问题，成为大陆赴台游未来发展的关键。
关键词 台湾旅游业  现状问题  对策
一、台湾游的现状
. 1、台湾游价格持续下降，台湾游持续升温。
自大陆游客赴台湾旅游正式开通以来，赴台旅游逐渐成为大陆居民的一大旅游新热点。寒冷的天气，阻挡不了旅游者对台湾游的热情。台湾游价格的下降，是促进升温的一大原因。就如江苏省旅游局相关负责人所介绍的，去年7月江苏赴台湾旅游的“踩线团”，每人要付12000元左右，而现在直飞台湾环岛8日游的价格都将降至6480元。台湾游从推出以来，已经从12000元降至6480元，价格足足降了一半。近期省内8家有赴台游资质的组团社首次联手，推出“金秋百团游台湾”活动，时间为11月6日～11月16日，计划在全省范围内组织100个团约
两三千人赴台旅游。
2、台湾游促进两岸的对话与合作
大陆居民的台湾游，增加两岸人民的互动与了解，促进的稳定与和平发展。而两岸情势的稳定更是经济发展的重要基础，两岸贸易往来将更扩大，人民将享受到两岸交流所带来的诸多好处，对两岸双方而言是个双赢的局面。
台当局新闻主管部门2008年12月24日上午举行年终记者会，“新闻局长”史亚平宣布，将开放大陆歌手来台表演，大陆剧组、演员来台拍摄电视剧，以及大陆发片歌手来台录制有声出版品或举行演唱会。
二、台湾游的现存问题
1、旅游线路偏传统、偏单一，主要围绕“观光”和“食”，难以进行深度旅游。
在２００９年广东国际旅游展览会上，一些台湾旅游机构表示，目前台湾游的线路和品种还比较单一，希望通过进一步的开发，吸引更多大陆游客赴台观光旅游。 台湾屏东县政府
建设处观光科科长陈俊绮说："我们特意带了２０多家旅游机构一起参展，集中推介南台湾的屏东之美。希望南进南出的大陆游客能在南台湾停留更多时间，体验跟北部不同的风土人情。"陈俊绮还说，大陆的旅游市场非常大，台湾游刚开放时，很多大陆游客都是往台湾北部走，在线路设计上一般都是走马观花。旅行社安排的旅游线路一般包括日月潭、阿里山、阳明山、台北101大楼、国父孙中山纪念馆、台湾民主纪念堂、慈湖、士林夜市等。
2、赴台旅游的限制正在逐步放宽，但目前为止两岸交通条件有限，签证手续繁琐。
赴台旅游的限制正在逐步放宽：最低组团人数从10人调降为5人以上；大陆居民仅需持大陆地区机关出具之证明文件即可申请赴台观光；大陆旅游团在台停留期间从10日延长为15日；获得“大陆居民赴台旅游组团资格”的旅行社越来越多；增加了大陆居民赴台旅游团队团体自由活动的时间，从一天到一天半放宽为全部行程的三分之一。
但目前开通空运直航的城市只有21个，还有更多的城市的旅游者要到台湾旅游，则需要先抵达开通直航的城市，这无疑给想要领略台湾宝岛风光的旅游者带来更多的麻烦与不便，也浪费了时间也金钱。办理台湾游的手续对比台湾游开始之初，虽然有所简化，但是相对于港澳游来说，还是繁琐了点。此外，还有旅游押金问题，而且有组织赴台旅游资格的旅
行社还是属于少数，广州只有四家。
3、台湾自然灾害多，重大事故的处理问题。
台湾省是因地壳运动，和大陆相连接的部分沉入海中，形成海峡，出现台湾岛。台湾岛多山，高山和丘陵面积占全部面积的三分之二以上，交通等设施的建设会存在困难。 一个台湾岛位于环太平洋地震带和火山带上，地壳不稳，是一个多震的地区。近段时间也出现过地震，这不得不让人对安全隐患有所担心。台湾气候以热带、亚热带气候为主，夏秋多台风暴雨，在今年夏季，莫拉克来袭，对阿里山等旅游景点的道路和设施造成了都造成很大的破坏。同样在今年，吊机砸死三名广东游客。诸如此类的重大事故的处理方面的效率，还急需提高，在确保旅客旅游观光效果的同时也需保证旅客的安全。如果安全问题升级，这将导致赴台旅客量的减少。      
4、台湾对大陆游客的接待能力有限，旅游质量下降，旅游行业运行混乱
    据台湾媒体报道，大陆游客赴台旅游的必游景点之一日月潭近日传出有安全隐忧，虽然当地增加了一些浮动码头，但是面对每天几千人的游客量，还是有些不堪重负，五、六百
人挤在这些浮动码头上，造成浮桶严重下沉和摇晃，一不小心，就可能有人摔下去。还有，有大陆旅游团到台湾后，负责接团的台湾旅行社没有安排好游览车，导致近300名大陆游客被困在饭店一整天。业界人士说，目前大陆游客从每天3000人的暴冲到每天7200人，游览车本来就吃紧，加上旅行社恶性竞争，把价格杀到6000元新台币以下，连游览车的油钱和司机工钱都不够，没人愿意出车。另外有媒体报道，因为赶行程，不少旅行社逼着大陆游客早上十点多就要吃午饭。阿里山景区甚至传出吃饭得分三批次，排队排到中午两点多。可见，赴台游价格在不断下降，旅游质量也跟着下降。为了增加组团数量，有些旅行社，在组团报价环节上一再压价，竟然开出入住三、四星级酒店每晚40美元的离谱价格。如此低价组团现象，已经令台湾旅游业者无法操作相关接待事宜，旅游行业运行混乱。
5、赴台旅游的大陆游客分布地域窄，游后对台湾游没有鲜明的印象，重游率低。
台湾拥有6个国家公园和11个国家风景区，大陆的游客游览路线集中于以阿里山、日月潭、南台湾的垦丁等几个突出的景区。例如山岳之旅、小镇古都之旅这些线路，同类的公园或者风景区等旅游资源与大陆相比，景区景点的特不具有独特性，对大陆的游客来说并不新鲜，也可以认为旅游资源具有遍在性的特征，而难以满足游客猎奇的心理倾向。一般游
后，游客的印象并不鲜明，从金钱的角度来说，游客更愿意到更独特更有吸引力的景区旅游，而放弃重游。开发新的机遇，打造新的旅游路线不容迟疑。
三、台湾游今后努力的方向
如上文所述，台湾游兴起不久，正在发展过程中。由于历史、政治、经济、硬件设施等原因，其中曲折发展的过程亦在意料之中。中华民族统一与复兴任重道远，也许这条道路不好走，过程中出现的诸多问题有待改善。但，“改善”一词并不是在口头上说说而已，更多的是体现在行动上。开动脑筋，集思广益，必能到一个促进台湾游的好办法。针对台湾游的现状及其显露出来的问题，我们做出有以下可行性对策：
1、创新旅程设计，开发深度旅游，打造旅游品牌
    针对旅游路线偏传统，偏单一问题，我们需要创新旅游路线。品牌旅游产品关键在于印象，首先景点景区的形象设计是其中一个不可忽视的重大问题。另外，开发深度旅游，由单纯的观光旅游向多种旅游类型转变，可从增加旅游项目入手，如：夏令营，越野比赛，坐邮轮游宝岛等项目，将娱乐性与教育性融为一体，更能达到一个好的效果。像今年中国老年学学会老年旅游专业委员会联合全国台湾旅游景点推荐18个省的共18家赴台游组团社（每省一家），倾
心推出“万名老人赴台文化健康游”。我国老龄化程度的提高，逐渐形成了一个潜力巨大的老年旅游消费市场，据相关调查显示，70%的老人有退休后旅游的倾向，旅游成为众多老年人提高生活质量、生命质量和积极老龄化的重要方式。由于历史的原因，很多老人都有着“去台湾看看” 、“了解宝岛台湾”的深切愿望，为满足老年人的这一要求，为此老年旅游专业委员会在全国范围每省遴选出一家优秀组团旅行社，并携手承接此次活动地接业务的台湾天海旅行社，共同为老年人赴台旅游提供各项专业服务，广东的南湖国旅有参与其中。
2、两岸加强合作，放松限制
    如上文所述，赴台旅游限制正逐步放宽，但由于交通条件与签证手续，大陆与台湾之间仍存在着较多的体制约束。光是签证，不少怕麻烦的游客就会宁愿放弃这次旅游。如果两岸加强合作，降低门槛，对促进台湾游必定是有益无害。例如，今年8.12开始，大陆市民台湾旅游可刷银联卡消费，银联卡台湾受理业务正式开通。据岛内有关金融机构评估，银联卡受理业务开通后，为台湾创造更大的刷卡商机。与此同时，大陆居民在台可使用银联卡，免去携带现金的不便和货币兑换的繁琐，尤其是刷卡走银联网络可节省约占刷卡金额1%-2%的货币转换费，令赴台大陆居民在台消费更加便利。还有，今年7月初，南湖国旅·西部假期推出台湾游免收保证金的措施,游客只需提供相关的资料并符合要求即可。这是好
的开始，意味着赴台游限制将逐步放宽。
3、建立旅游安全维护机制，确保生命财产安全
    台湾的自然地理位置造成的自然灾害等客观现象是我们无法改变的现实。但，改变不了可观存在并不意味着我们会忽略发挥主观能动性。我们可以建立有效管理协调机制，安全维护机制，确保游客生命财产安全。如：购买保险，时常关注自然灾害等气象报告，提醒游客做好各方面的准备，合理安排行程，设计稳定安全的旅游路线。如，吊机砸死广东游客事件发生后，海旅会与台旅会迅速开展磋商，采取措施，在提高旅游品质和加强安全保障方面达成共识，确保大陆居民赴台旅游的健康有序发展。厦门市召开赴台旅游质量安全保障工作座谈会，要求加强赴台旅游安全管理。要求各旅行社认清自身安全管理的责任，切实履行责任，，同时还要求旅行社制定赴台旅游安全应急预案，做好安全事项提示告知工作；发生安全事故，要第一时间报告旅游局等相关部门。
4、台湾方面提高旅游接待能力，规范旅游行业管理。
    针对台湾旅游的接待能力有限，住宿设施不够而导致价格偏高的问题，相关部门要适当投入资金，完善设施设备以及景点维护保养等，投入精力于经营工作，在硬件设施设备方
面提高旅游接待能力，如景点开发，建立旅游饭店，改善交通等。针对此问题，国家和各地旅游局、各级台办等相关部门，应就赴台旅游行业规范建设问题，加强检查和指导，严格按照两岸相关协定办事提出合理的指导价格，尽快纠正压价组团和拖延付款行为，使大陆居民赴台旅游更加顺畅，更有安全保证，并从做好台湾人民工作的政治高度出发，保障台湾旅游业者的合法权益，解决好他们的合理建议和要求。

5、台湾方面要开发潜在旅游市场，提高旅游品质和服务质量
    大型的旅游会议对旅游地区的影响可谓立竿见影，迅速见效。宣传效果也比普通的大众传媒有效得多。在近期的中国国际旅游交易会上，台湾参展团备受关注，介绍宝岛旅游亮点。在两岸旅游交谈洽谈会上，现场提供台湾旅游介绍书、景点图库DVD影片、台湾美食小吃手册、台湾地图等。此次活动不仅加强了两岸业界交流，更为宣传宝岛台湾起了非常大的作用，增加知名度，拓展客源地地域范围，开发潜在旅游市场。另外，应当培养台湾地方导游，提高其服务质量，并与当地的风俗习惯相结合，挖掘景区当地传统古老文化，吸引游客注意力，甚至开设游客学闽南话娱乐环节，不仅为旅程增加趣味性，更在一定程度上让游客感受到优秀的旅游品质。
综上所述，“台湾游”正在政府、旅游相关部门以及社会各界人士的关注努力下逐步发展，逐步改进。价格逐渐下降，签证五人可成团，旅游路线的改进等，这些无不见证着台湾游通向成熟道路的历程。没到举步维艰的地步，尽管有着历史残留的问题，但，相信以认真的态度负责所有的问题，认真落实所有可行性对策，实现“台湾游”大众化指日可待。
参考文献：
[1] 中国江苏网 v/shouye/jsyw/200910/t20091013_390534.html
[2]  中国人民共和国人民政府v/jrzg/2009-07/09/content_1361502.htm
[3] 新华网广东频道
www.gd.xinhuanet/newscenter/2009-11/15/content_18236729.htm
[4] 网 /jl/