本人于9月23号在同程旅游App购买好两张11月26号早上的机票，当晚已出两张机票的行程单。（伊尔库次克机场️飞圣彼得堡机场️的机票，在莫斯科机场️中转，含20KG 行李额，2张机票）
由于提前两个月在同程旅游订好的机票，已出航班机票行程单。本人已根据机票行程单，安排在俄罗斯的具体行程，例如订好各个城市的酒店住宿，火车票，以及相关的门票等事项，所有费用不可更改和退款。所以26号当天必须到达圣彼得堡。
10月29号本人在下午5点收到同程的短信说，“原先订好的11月26号早上的机票要变动至11月27号早上。办理改签或退票可致电95711 客服。”
收到短信的期间本人正在上班，并未及时查看到短信，不知道机票可以莫名其妙的变动日期。一直到29号晚上十点半才看到短信。
提前两个月订好的机票被取消变动日期，同程旅游的客服专员竟然没有及时电话通知我这件事情，并未告知解决方案！！！
10月29号晚上, 看到短信马上致电同程旅游客服，客服说这个是航班公司取消，同程只是代理，不负责乘客因航班变动造成的损失，也不能给出实际的解决方案。同程客服建议我全额退款或是改签其他日期
的同航班公司的其他航班。客服说改签只能改签同个航空公司的航班。但是26号根本没有Pobeda航空公司的航班，那我们怎么改签26号当天的航班？这不是忽悠我们消费者吗？
同程客服叫我自己打Pobeda航空咨询申请航班变动原因和赔偿，客服说他们不负责，甩锅给航空公司。打了电话给同程客服，客服才发了航空公司的电话号码过来。我通过同程旅游代订的机票，出了问题，同程旅游公司不负责吗？那同程旅游没有及时电话通知航班变动，这也是航空公司的问题？
我的诉求：要求客服进行26号早上的航班改签，改签的航班且必须按照我原先买好的机票含有的行李额。但是同程旅游的客服却说他们不能做到，需要提交公司审核申请，30号白天才能通知我他们公司是否同意。机票改签手续如何处理如何解决，咨询同程公司的客服，一直未给出确切的答复！！！
10月30号下午，同程打了三个电话给我，告知我：1. 机票改签不了，2. 机票不一定可以全额退款，有可能只退税款，同程需要跟航空公司申请。3. 同程对于我这个订单只补贴200元用户体验金给我。
同程客服具体的沟通套路如下：
1. 第1个电话，同程客服先是建议我改签其他航空公司航班，询问我是否同意确认航班时间，我同意了并要求须带行李额。同程客服说他们公司还在实际审核我的订单，叫我等待。
2. 第2个电话，客服说同程公司申请改签不通过，问我是否可以申请退票，重新购票。我说我不接受退票，要么改签26号当天其他航班，要么补我重新购买机票价格的差价。同程
客服说要向公司申请。
3.第3个电话，同程客服直接通知我，机票改签不了，说是不同航空公司，他们一直联系不上Pebeda航空公司，电话没人接。原有航班变动是航空公司问题，与同程无关。开始甩锅给航空公司。
4. 第3个电话，其次告知我，申请退票还不一定可以全额退款，有可能只退税款，同程需要跟航空公司申请。
5. 最后，我要求退票可以，但必须补我购买新机票的差价。同程客服说，基于我对同程的用户体验较差，同程公司自己亏本补贴我RMB200元。仅此而已。他们不会补差价给我。
6. 总结以上与同程客服沟通的解决方案，同程不能改签航班，不能全额退款，不能补购买新机票的差价。只有补贴RMB200元的同程用户体验。我本人不接受！
7. 有以下几个问题疑惑：
A. Pobeda航空公司取消航班是否退钱给同程了；同程究竟有没有帮我们乘客购买了这个航班，
B. 同程跟Pobeda航空公司是怎么协商的，改签退款的要求是什么，
C. 这个航班取消损失了我2500元的机票费，以及后续俄罗斯之旅的行程成本费用（机票，酒店，火车，门票费用等，合计RMB 3万元以上）。然而我因此损失的所有费用，同程想用RMB 200元来补贴我？
10月31号早上，同程客服（工号：1203038）才通知我，同程的最终解决方案：
1. 不能改签26号当天其他航班，这个与同程无关；
2.建议我退票，重新购买机票；
3.同程不赔偿我重新购买机票价格的差价。
4.整个订单（2张机票）补贴200元同程用户体验金给我；改签火车票
我向工号1203038客服表示不接受这个解决方案。同程客服说他们同程没有办法解决，只能通过第三方（黑猫投诉平台）来跟我沟通。
我的诉求：
1. 帮我改签当天其他航班；
2.改签不了的话，请补足我重新购买机票的差价。
3.要求同程上级领导跟我沟通新的解决方案，不要拿200元搪塞我！
根据同程工号：1203038客服所说，按照我原有的机票时间及行李额，同程查询了现在的机票价格为1500-2000元以上。我原先提前两个月购买的机票价格为2500元，我现在退票，重新购买机票价格为3000-4000元，所以我至少损失500-1000元以上。
请问消费者损失的权益谁来保障？这个损失同程用200元来打发我？
在同程旅游APP购买机票的时候，同程并没有任何白纸黑字的明文规定说：国际航班单方面取消航班，与同程公司无关，同程可以不负责。经咨询工号：1203038客服，客服
同程没有积极处理问题。同程拖了48小时后才确定方案。然后同程不断的引导我们消费者重新购买新机票，申请退票，不补差价。经过48小时过去，同程一天天在拖，我作为消费者的损失一天天在增加，机票价格一天天在变动上涨。
10月31号下午，（工号09390 ）同程客服强硬、威迫、咄咄逼人处理问题。如机械化回复，无法进入沟通。同程客服从一开始就是打发消费者的处理方式。同程客服表示最终方
案为：不能改签，退票后，不补机票差价，同程只能提供请问体验金是什么意思？是否为在同程平台才能使用的？
本人一直表示不接受同程客服的方案，希望再协商。但工号09390客服，一直以咄咄逼人威迫的语气态度，无法沟通。
现在11月26号的机票价格（与我原有航班机票时间同等，且带有行李位的）已经上涨为1800元一张机票。现重新购买2张机票总额为3600元，我原先支付给同程的2张机票费用为2458元，带20KG行李额。所以重新购买机票的差价刚好是1200元。
我的诉求：全额退票后，同程必须补偿我1200元现金用于购买新机票差价，而不是在同程平台使用的用户体验金！！
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