ISO9000质量管理八项原则
1. 客户导向(Customer Focus)
2. 领导(Leadership)
领导是组织成功的关键因素。领导者应该建立一个明确的质量方向，并为组织成员树立表率。他们应该推动质量管理的实施，并促使组织的参与和承诺。
3. 员工参与(Employee Involvement)
员工是组织成功的重要资源。组织应该鼓励员工参与质量管理体系的制定、实施和改进过程。员工应该被赋予责任和授权，参与决策，并认识到他们对组织的贡献和影响。
4. 过程方法(Process Approach)
将工作视为一系列相互关联的过程，有助于提高效率和一致性。组织应该理解和管理这些过程，从而实现预期的结果。通过识别、理解和管理过程中的关键因素，组织可以更好地满足客户的要求，并实现持续改进。
5. 系统方法(System Approach to Management)
组织应该将其各个组成部分视为一个相互关联的系统，而不是孤立的部分。通过协同工作，组织可以更好地实现其目标。系统方法需要组织对内部和外部利益相关者进行综合考虑，并通过有效的沟通和协作实现共同的目标。
6. 持续改进(Continual Improvement)
组织应该不断寻求改进，以满足客户的不断变化的需求和期望。持续改进是基于数据和事实的决策，需要组织建立有效的监测和评估机制，并通过设置目标和采取相应的行动来推动改进。
7. 事实为依据(Evidence-based Decision Making)
组织应该基于数据和事实进行决策，而不是凭直觉或主观判断。通过有效地收集、分析和解释数据，组织可以作出更明智的决策，提高绩效和结果。
8. 供应商关系(Supplier Relationship)
质量管理八项原则组织和其供应商之间的关系对于质量管理至关重要。组织应该与供应商建立互利的关系，并合作解决共同的问题。通过与供应商合作，组织可以提高生产效率，降低成本，并提供更好的产品和服务。
总之，ISO9000质量管理八项原则为组织提供了一个全面的质量管理框架。通过遵循这些原则，组织可以更好地满足客户的需求和期望，提高产品和服务的质量，以及实现持续改进和创新。
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