质量管理八项原则
品质管理八项原则
1:以顾客为关注焦点
组织依存于他们的顾客,因而组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
2:领导作用
领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
3:全员参与
各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来受益。
4:过程方法
将相关的资源和活动作为过程来进行管理,可以更高效地得到预期的效果。
5:管理的系统方法
识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程,有助于组织实现其目标的效率和有效性。
6:持续改进
组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
7:基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
8:互利的供方关系
组织与其供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。