GB/T19000:2000 质量管理体系–术语
1.八项质量管理原则
1.1以顾客为中心；
1.2领导作用；
1.3全员参与；
1.4过程方法；
1.5管理的系统方法；
1.6持续改进；
1.7基于事实的决策方法；
1.8互利的供方关系。
2.术语
2.1有关质量的术语：
2.1.2要求：明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求或期望。
2.1.3质量要求：对产品、过程或体系的固有特性的要求。
2.1.4等级：对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级。
2.1.5顾客不满意：顾客对某一事项未能满足其需求和期望的程度的意见。
2.1.6顾客满意：顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。
2.1.7能力：组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。
2.2有关管理的术语：
2.2.1体系（系统）：相互关联或相互作用的一组因素。
2.2.2管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。
2.2.3质量管理体系：建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。
2.2.4质量方针：由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向。
2.2.5质量目标：与质量有关的，所追求的或作为目的的事物。
2.2.6管理：指导和控制组织的相互协调的活动。
2.2.7最高管理者：在最高层指导和控制组织的一个人或一组人。
2.2.8质量管理：指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。
2.2.9质量策划：质量管理的一部分，致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资
源以实现其质量目标。
2.2.10质量控制：质量管理的一部分，致力于达到质量要求。
2.2.11质量保证：质量管理的一部分，致力于对达到质量要求提供信任。
2.2.12质量改进：质量管理的一部分，致力于提高有效性和效率。
2.2.13有效性：完成策划的活动并达到策划的结果的程度的度量。
2.2.14效率：得到的结果与所使用的资源之间的关系。
2.3有关组织的术语：
2.3.1组织：职责、权限和相互关系得到有序安排的一组人员及设施。
2.3.2组织结构：人员的职责、权限和相互关系的有序安排。
2.3.3基础设施：组织永久性的设施和设备系统。
2.3.4工作环境：人员作业时所处的一组条件。
2.3.5顾客：接受产品的组织或个人。
2.3.6供方：提供产品的组织或个人。
2.3.7相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
2.4有关过程和产品的术语：
2.4.1过程：使用资源将输入转化为输出的活动的系统。
2.4.2产品：过程的结果。
2.4.3服务：无形产品，在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果。
2.4.4软件：由承载媒体上的信息组成的知识产品。
2.4.5外供产品：提供给组织外部顾客的产品。
2.4.6项目：由一组有启止时间的、相互协调的受控活动所组成的特定过程，该过程要达到
符合规定要求的目标，包括时间、成本和资源的约束条件。
2.4.7设计与开发：将要求转换为规定的特性和产品实现过程规范的一组过程。
2.4.8程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。
2.5有关特性的术语：
2.5.1特性：区分的特征。
2.5.2质量特性：由要求导出的产品、过程或体系的固有特性。
2.5.3可信性：表述可用性及其影响因素：可靠性、维修性和维修保障性的一个集合术语。
2.5.4可追溯性：追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。
2.5.5溯源性：通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，使测量结果或测量标准的值
能够与规定的参考标准，通常是与国家测量标准或国际测量标准联系起来的特
性。
2.6有关合格（符合）的术语：
2.6.1合格（符合）：满足要求。
2.6.2不合格（不符合）：未满足要求。
2.6.3缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。
2.6.4预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
2.6.5纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
2.6.6纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。
2.6.7偏离许可：产品实现前，在限定的产品数量或期限内，对特定用途允许其偏离原规定
要求的授权。
2.6.8让步：对使用或放行不符合规定要求的产品的授权。
2.6.9放行：对进入一个过程的下一阶段的授权。
2.6.10返修：为使不合格产品满足预期使用对其所采取的措施。
2.6.11返工：为使不合格符合要求对其所采取的措施。
2.6.12降级：为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变。
2.6.13报废：为避免不合格产品原有的预期使用而对其采取的措施。
2.7有关文件的术语：
2.7.1文件：信息及其承载媒体。
2.7.2规范：阐明要求的文件.
2.7.3指南：阐明推荐或建议的文件。
2.7.4质量手册：规定组织质量管理体系的文件。
2.7.5质量计划：规定用于某一具体情况的质量管理体系要素和资源的文件。
2.7.6记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。
2.8有关检查的术语：
2.8.1客观证据：支持客观事物存在或真实性的资料。
2.8.2检验：通过观察和判断，必要时结合测量、试验所进行的符合性评价。
2.8.3试验：对给定的产品、过程或服务，按照规定程序确定其一个或多个特性的技术作业。
2.8.4验证：规定要求已得到满足的客观证据的认定和提供。
2.8.5确认：特定的预期使用或应用要求已得到满足的客观证据的认定和提供。
2.8.6评审：为了确保主题事项的适宜性、充分性、有效性和效率，以达到规定的目标所进行
的活动。
2.9有关审核的术语：（13个）
2.9.1审核：为获得证据并对其进行客观地评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统
的、独立的并形成文件的过程。
2.9.2审核方案：在计划的时间框架内要进行的一组审核。
2.9.3审核范围：某一给定审核的深度及广度。
2.9.4审核准则：与收集的审核证据相比较的一组方针、程序或要求。
2.9.5审核证据：经验证的事实陈述或与审核有关的其他信息的记录。
2.9.6审核发现：将收集的审核证据与审核准则相比较的评价结果。
质量管理八项原则
2.9.7审核结论：在考虑了所有审核发现以后，由审核组所决定的审核结果。
2.9.8审核委托方：要求审核的个人或组织。
2.9.9受审核方：被审核的组织。
2.9.10审核组：实施某次审核的一个或多个审核员，其中一人被任命为组长。
2.9.11审核员：有资格实施审核并能胜任的人员。
2.9.12技术专家：对于被审核的某个特殊的领域，提供专业知识或经验的人员。
2.9.13资格：审核员所具有的个人素质、最低学历、培训、工作和审核经历及能力的组合。
2.10有关测量过程质量保证的术语：（8个）
2.10.1测量：以确定量值为目的的一组操作。
2.10.2测量过程：与测量有关的一组相关的资源、活动和影响。
2.10.3计量确认：为了确保测量设备处在符合其预期使用要求的状态所要求的一组操作。2.10.4测量控制体系：为完成计量确认并持续控制测量过程所必须的一组操作。
2.10.5测量设备：为进行专门规定的测量而实施测量过程所必需的仪器、测量标准、标准物
质和（或）辅助设备。
2.10.6测量设备允许误差极限值/测量设备最大允许误差：对于给定的测量设备及其预期使
用，规范、法规等所允许的误差极值。
2.10.7计量要求：对于某一计量特性的要求。
2.10.8计量特性：影响测量的可区分的特征。
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