质量知识学习大纲
第一部分：公司质量文化篇
1、长安质量理念：持续提升、客户满意、追求卓越。
持续提升是手段：我们以客户为中心，以高品质为目标、尽最大努力消除一切可能存在的质量隐患、永无止境的提升产品质量。
质量管理八项原则客户满意是标准：客户满意是检验产品质量的唯一标准。我们倾听客户的心声、把握客户的需要、以客户满意来定义质量标准，想尽一切办法提高客户的满意度和忠诚度。
追求卓越是方向：我们以“零缺陷、零延误、零投诉”为目标，坚持第一次就把事情作对，尽力为客户提供完美的产品与服务。
2、过程质量“四不”原则：不接受、不制造、不传递、不隐瞒缺陷；
3、质量问题处理三原则：原因不清不放过，责任不明不放过，措施不落实不放过；
4、质量工作准绳：三个“质量第一”原则
工作质量围绕质量展开的工作要第一；产品实物质量要在细分市场排名第一；在处理质量、成本、进度三者关系时，坚持质量第一。
5、质量工作指导：“四个坚持”
坚持市场导向；坚持问题倒逼机制；坚持碎石法分析；坚持严格考核。
6、质量工作“三化”法指：常态化、高压化、习惯化
7、质量工作“五清”法：问题清、原因清、措施清、效果清、责任清
8、公司2012年质量工作思路是：质量领先质量第一
第二部分：质量管理基础知识篇
1、质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。
2、质量特性的定义：与要求有关的，产品、过程或体系的固有特性。
3、质量特性分类：魅力质量特性、一元质量特性、必须质量特性。
4、朱兰质量管理三部曲：质量策划、质量控制、质量改进。
5、PDCA：计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处臵（Act）
6、质量管理发展的三个阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。
7、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。
8、全面质量管理的基本要求：“三全一多样”：全过程、全员、全企业、多方法。
9、质量文化的功能：凝聚功能、约束功能、辐射功能。
10、质量文化的主要层次：物质文化层、制度文化层、精神文化层。
11、质量管理八项原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。
12、过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。
13、质量管理体系建立的意义：有效和高效地实施质量管理，实施质
量方针，达到质量目标。
14、ISO/TS16949:2002：该项标准是对汽车生产和相关配件组织应用ISO9001:2008的特殊要求，其适用于汽车生产供应链的组织形式。
15、卓越绩效管理：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其它相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
16、标准化：为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。
17、计量的特点：准确性、一致性、溯源性、法制性。
18、计量器具三大件：游标卡尺、百分表、千分尺。
19、质量责任制：是指企业中形成文件的一种规章制度，它是规定各个职能部分和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段，建立质量责任制是企业加强质量管理、稳定和提高产品质量行之有效的措施。
20、质量信息管理：是对质量信息进行收集、整理、分析、反馈、建档，并加以应用的过程。
21、外部质量信息种类：市场信息、DMS数据系统、调研报告。
22、质量方针：由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。
23、质量目标：在质量方面所追求的目的。
24、方针目标管理的特点：强调系统管理、强调重点管理、注重措施
管理、注重自我管理。
25、质量教育培训主要内容：质量意识教育、质量知识培训、专业技能培训。
26、我国标准采用国际标准的程度分为：等同采用、修改采用。
27、质量特性分为三类：关键特性、主要特性、次要特性。
28、质量环：指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括，在该过程中的一系列活动一环扣一环，互相制约、互相依存、互相促进，过程不断循环、每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。
29、5S：整理、整顿、清洁、清扫、素养。
30、全面生产维护的两大基础管理系统：5S管理、目视化管理。
31、质量管理体系活动分为四大过程，即：管理职责、资源管理、产品实现、测量分析与改进。
32、全面生产维护的三个阶段：引进准备阶段、推进实施阶段、巩固阶段。
33、QC小组活动：是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
34、QC小组的特点：自主性、众性、民主性、科学性。
35、QC课题的五种类型：现场型、服务型、攻关型、管理型、创新
型。
36、精益管理的核心思想：消除浪费。
37、七种浪费：过量生产、等待、运输、额外作业、库存、多余动作、返工返修。
38、老七种质量工具注重：事后把关；新七种质量工具注重：事前预防。
39、质量体系的评价方法：产品审核、过程审核、体系审核、服务评价。
40、5M1E指：人、机、料、法、环、测。
41、质量成本包含：预防成本、鉴定成本、质量保证成本、内部质量损失、外部质量损失。
42、下图所示3C标志中的S代表：安全性。