以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
以事实为基础进行决策
与供方互利的关系
一、以顾客为关注焦点
企业依存与顾客。顾客是决定企业生存和发展的最重要因素，服务于顾客并满足他们的需要应该成为企业存在的前提和决策的基础。
内部顾客是在组织内部接受服务或使用产品的个人或团体。组织中的每一个部门、每一个环节乃至每一个个人都应当树立“下一过程是顾客”的观念，只有如此，过程之间的衔接才能够协调，组织才能成为一个真正的整体，组织的机能才能保持在一种最佳的状态。
树立正确的顾客观：
1、顾客不用依靠企业，反之企业依靠他们；
2、顾客的光顾是帮企业的忙，企业为他们服务不是在帮他们的忙；
3、顾客有需求，所以企业员工才有工作；
4、顾客有选择的权利，企业成为顾客的最佳选择才能留住他们；
5、顾客决定企业的盛衰。
6、顾客不抱怨并不等于顾客满意；
7、满足用户需求并不等于各顾客满意。
二、领导作用
质量方面：“领导者确立组织统一的宗旨及方向。”企业领导能够将组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境，从而带领全体员工一道去实现目标。
领导是企业、是车间的一把手，领导作用发挥的好坏直接影响到企业、车间的发展；同时，领导也起着榜样和带头作用，企业、车间员工随时都在看着领导的一举一动。在质量管理的众多活动中，如：质量管理体系的建立和运行、“5S”活动、QC小组活动以及质量责任制考核等活动中，都在强调领导作为一把手、作为第一责任人的重要作用。
三、全员参与
“各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。”企业中的每一位员工都直接或间接地服务于最终顾客，每个人都要为企业做出贡献。
全员中任何一个环节，任何一个员工的质量都会不同程度的直接或间接地影响产品质量或服务质量。因此，产品质量人人有责，人人关心产品质量和服务质量，人人作好本职工作，全体参加质量管理，才能生产出顾客满意的产品。
四、过程方法
过程：一组将输入转化为输出的相互关联、相互作用的活动。过程是由若干相互关联或相互作用的活
动构成的，经过策划，在受控的条件下，将输人的要求经过加工转化成输出的结果，是可以产生增值效益的。
质量管理理论认为：任何活动都是通过“过程”实现的。通过分析过程、控制过程和改进过程，就能够将影响质量的所有活动和所有环节控制住，确保产品质量的提高。影响过程能力的因素来自六方面：人、机、料、环、法、测，简称5M1E。
任何产品的质量，都有一个产生、形成和实现的过程，为了保证和提高质量，就必须把影响质量的所有环节和因素都控制起来，形成一个综合性的质量管理体系，做到以预防为主，防检结合，重在提高。
五、管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
质量管理八项原则系统论告诉我们：任何事物都不是孤立存在的，它们有着方方面面的联系。质量管理作为一项系统性工程，它的各项活动也都有着明显的或潜在的联系。尤其是发生质量问题的时候，我们应该用发散性思维去分析造成问题的原因，然后去逐一进行必要的验证，最终出问题的本质后对症下药，才能从根本上解决问题。
六、持续改进
“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。”
质量管理的目标是顾客满意。顾客的需求在不断的提高，因此企业的必须要持续改进才能获得顾客的支持；同时，竞争的加剧使得企业经营处于“逆水行舟”的局面，要求必须企业不断改进才能生存。
七、以事实为基础进行决策
“有效决策是建立在数据和信息分析的基础上”。为了防止决策失误，必须要以事实为基础，用科学的方法处理和分析数据和信息，克服“情况不明决心大，心中无数点子多”的不良决策作风。
正确决策需要领导者用科学的态度，以事实或正确的信息为基础，通过合乎逻辑的分析，作出正确的决断。于是，在制定工作目标时，利用可比较的数据和信息可以制定出现实而又富有挑战性的目标。
八、与供方互利的关系
“组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力”。
在目前的经营环境中，企业与企业已经形成“共生共荣”的企业生态系统。企业间的合作关系是要致力于双方共同发展的长期合作关系，达到“双赢”的局面。
在企业内部既要建立下道工序、下个车间就是用户的思想，同时也要建立与上道工序、上个车间“共生共荣”的思想，对供方互利的合作。
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