1、试述八项质量管理管理原则的内容及运作思路
八项质量管理原则是指一套用于管理组织质量的基本原则，它们是由国际标准化组织（ISO）制定的，旨在帮助企业提高产品和服务的质量，从而提高客户满意度、员工满意度和企业效益。下面将对八项质量管理原则的内容及运作思路进行详细介绍。
1. 客户导向
客户导向是指企业应该以满足客户需求为中心，不断改进产品和服务，提高客户满意度。企业应该了解客户需求，确保产品和服务能够满足客户的期望，同时也要关注客户反馈，及时调整产品和服务。
2. 领导力
质量管理八项原则
领导力是指企业领导者应该发挥积极的作用，建立明确的愿景和目标，为员工提供明确的方向和支持，激发员工的潜力和创造力。企业领导者应该注重员工的培训和发展，建立良好的团队合作关系，推动企业不断发展。
3. 员工参与
员工参与是指企业应该充分发挥员工的作用，激发员工的积极性和创造力，让员工参与到质量管理中来。企业应该建立良好的员工参与机制，鼓励员工提出改进意见和建议，同时也要对员工进行培训和奖励。
4. 过程方法
过程方法是指企业应该采用系统化的方法来管理过程，确保产品和服务能够满足客户需求。企业应该建立过程流程图，识别关键过程和关键环节，设定控制点和监控点，确保过程稳定可靠。
5. 不断改进
不断改进是指企业应该不断寻求改进的机会，通过持续改进来提高产品和服务的质量。企业应该建立改进机制，收集客户反馈和员工意见，分析问题根本原因，采取有效措施进行改进。
6. 决策基于事实
决策基于事实是指企业应该采用数据和事实来支持决策，而不是主观臆断或凭经验决策。企业应该建立数据收集和分析系统，制定决策流程和标准，确保决策科学合理。
7. 供应商关系
供应商关系是指企业应该与供应商建立良好的合作关系，确保供应商能够提供符合要求的产品和服务。企业应该对供应商进行评估和选择，与供应商共同制定质量标准和要求，建立长期稳定的合作关系。
8. 社会责任
社会责任是指企业应该承担社会责任，尊重人权、环境保护、安全健康等方面的要求。企业应该建立健全的社会责任体系，加强对员工、社会、环境等方面的管理和监督。
以上就是八项质量管理原则的内容及运作思路。通过实施这些原则，企业可以不断提高产品和服务的质量，提高客户满意度和员工满意度，增强企业竞争力和市场占有率。