八项管理原则
一、以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来
的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
二、领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保
持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
三、全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使
他们的才干为组织带来收益。
四、过程方法
将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得
到期望的结果。
五、管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管
理，有助于提高实现目标的有效性和效率。
六、持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。
七、基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
八、与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双
方创造价值的能力。
5 管理职责
5.1管理承诺
最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：
a) 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；
b) 制定质量方针；
c) 确保质量目标的制定；
d) 进行管理评审；
e) 确保资源的获得。
理解要点
★ 本条款阐明了组织的最高管理者应在建立、实施质量管理体系并持
续改进其有效性方面作出承诺；
★ 最高管理者是指挥和控制组织的一个人或一组人；
★ 最高管理者应通过以下活动为上面作出的承诺提供证据：
☆向全体员工传达满足顾客和法律法规要求对组织成功的至关重要性；
而且，这种传达不能停留在表面，如会议、宣传栏等，而要在产品实
现的具体过程中体现；
☆最高管理者应制定质量方针，并确保在此基础上建立质量目标并分解
到组织的相关部门和层次上
☆主持召开管理评审会议，评估持续改进质量管理体系的机会，是管理
承诺得到落实；
☆为建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性提供所必需的资源。
5.6管理评审
5.6.1总则
最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。
应保持管理评审的记录（见4.2.4）。
理解要点
★ 管理评审是最高管理者的职责之一，管理评审的对象是
组织的质量管理体系，由组织的最高管理者主持；
★ 管理评审的时机是按策划的时间间隔进行；
★ 管理评审的目的是对质量管理体系进行系统的评价，提
出改进的机会和改进的需要，确保质量管理体系持续的
适宜性、充分性和有效性；
★ 管理评审活动包括对组织质量方针、质量目标的适宜
性、充分性和有效性的评价；
★ 管理评审的输入和输出应形成记录并按标准4.2.4的要求
进行控制和保留。
5.6.2评审输入
管理评审的输入应包括以下方面的信息：
a)审核结果；
b)顾客反馈；
c)过程的业绩和产品的符合性；
d)预防和纠正措施的状况；
e)以往管理评审的跟踪措施；
f)可能影响质量管理体系的变更；
g)改进的建议。
理解要点
★ 管理评审的输入是为管理评审提供充分和准确的信息，是管理评审
有效实施的前提，包括：
☆审核结果（包括内部审核的结果和外部审核的结果）；质量管理八项原则
☆顾客的反馈（包括对顾客满意或不满意程度的测量结果、顾客抱怨
等）；
☆过程业绩（即过程实现增值或间接增值从而达到预期结果的程度）
和产品的符合性（即产品符合与该产品有关的要求）；
☆预防和纠正措施的状况；
☆以往管理评审所确定的措施的实施情况及其有效性；
☆可能影响质量管理体系的各种变更；
☆有关组织产品、过程和体系改进的建议。
★ 各种输入应从当前的业绩上出与预期目标的差距，同时考虑各种
可能的改进机会。
5.6.3评审输出
管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施：
a)质量管理体系及其过程有效性的改进；
b)与顾客要求有关的产品的改进；
c)资源需求。
理解要点
★ 管理评审的输出是管理评审活动的结果,是最高管理者对
组织的管理体系乃至经营宗旨作出战略性决策的重要基
础；
★ 管理评审的输出应包括：
☆对组织质量管理体系的适宜性、充分性和有效性的总体
评价的结论；
☆质量管理体系及其过程有效性的改进方面的决定和措
施；
☆与顾客要求有关的产品的改进决定和措施；
☆有关资源需求的决定和措施。
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