为什么以顾客为焦点是八项质量管理原则之一
实施本原则要开展的活动：
◆全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。
◆谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。
◆将这些需求和期望传达至整个组织。
◆测定顾客的满意度并为此而努力。
◆管理与顾客之间的关系。
实施本原则带来的效应：
◆对于方针和战略的制订使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。
◆对于目标的设定能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。
◆对于运作管理能够改进组织满足顾客需求的业绩。
◆对于人力资源管理保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。
原因可以从这两个方面讲：
1. 组织与顾客的关系：
组织生产的目的，不是为了自己消费，而是为了交换。组织提供给顾客，顾客用货币回报组织，双方形成交换关系。因为，组织是依赖于顾客的。组织的产品只有得到顾客的认可组织才能生存下去，但是组织又不能强迫顾客认可和购买自己的产品，这就要求“以顾客为关注焦点”
2. 顾客对组织的回报：
组织以顾客为关注焦点，最终会得到顾客的回报，这点主要体现在一下几个方面：
1. 认可组织的产品和产品质量
2. 购买组织的产品
3. 对组织进行无偿宣传
4. 与组织建立稳固的合作关系
5. 支持组织开展的有关活动
质量管理八项原则总之，组织“以顾客为关注的焦点”才能生存下去，否则将没有存在价值。
案例：IBM的信念
·优质服务几乎已成为IBM的象征
·很多年以前，在一则广告上，“IBM就是最佳服务的标志！”
·它真正表达了IBM的经营立场，即要为顾客提供世界一流的服务，在与IBM签订的契约单上，不仅是机器的租售，同时还包括所有的服务项目。
——《一个企业的信念》
·“务必在24小时内解决顾客的任何抱怨和疑难！”
服务不惜代价，如愿意花几百美元专门派上一辆卡车，给用户送去只值30美元的产品。因为出的企业是靠用户和市场来驱动，而不是靠技术来驱动的，对用户所做的每项建议，从用户自身的立场来看，都应该是最为经济实惠的。坚持百分之百合格的质量和可靠性，否则产品不出场。要以量体裁衣的方式来为用户服务，要善于倾听用户意见。
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