质量的基本知识：1、掌握质量的概念（含相关术语：组织、过程、产品、体系等）
质量是“一组固有特性满足要求的程度”。
质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。
组织是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”。
过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。
产品是指“过程的结果”。通常分为服务、软件、硬件、流程性材料四类。
顾客是指接受产品的组织或个人。
体系是指相互关联或相互作用的一组要素。
质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
2、熟悉质量特性的内涵
常用的质量特性分类方法是将质量特性或分为关键、重要和次要三类，它们分别是：
关键质量特性，是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。
重要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。
次要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。
3、质量概念的发展
具有代表性的质量概念主要有：“符合性质量”、“适用性质量”和“广义质量”；
符合性质量以“符合”现行标准的程度作为衡量依据；
适用性质量的概念以适合顾客需要的程度作为衡量的依据；
广义质量的概念：即为，质量是一组固有特性满足要求的程度；这一定义的含义是十分广泛的，既反映了要符合标准的要求（是一种狭义的质量概念），也反映了要满足顾客及相关方的需要，是一种广义质量的概念。
1、掌握质量的概念（含相关术语：组织、过程、产品、体系等）
质量是“一组固有特性满足要求的程度”。
质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。
组织是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”。
过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。
产品是指“过程的结果”。通常分为服务、软件、硬件、流程性材料四类。
顾客是指接受产品的组织或个人。
体系是指相互关联或相互作用的一组要素。
质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
2、熟悉质量特性的内涵
常用的质量特性分类方法是将质量特性或分为关键、重要和次要三类，它们分别是：
关键质量特性，是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。
重要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。
次要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。
3、质量概念的发展
具有代表性的质量概念主要有：“符合性质量”、“适用性质量”和“广义质量”；
符合性质量以“符合”现行标准的程度作为衡量依据；
适用性质量的概念以适合顾客需要的程度作为衡量的依据；
广义质量的概念：即为，质量是一组固有特性满足要求的程度；这一定义的含义是十分广泛的，既反映了要符合标准的要求（是一种狭义的质量概念），也反映了要满足顾客及相关方的需要，是一种广义质量的概念。
标准与标准化的基础知识：1、掌握标准与标准化的基本概念
标准 是一种文件，而且是一种特殊的文件。其特殊性主要表现在以下五个方面：（1）是经过公认机构批准的文件；（2）是根据科学、技术和经验成果制定的文件；（3）是在兼顾各有关方面利益的基础上，经过协商一致而制定的文件；（4）是可以重复和普遍应用的文件；（5）是公众可以得到的文件。
标准化定义为：为在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。
标准是标准化的产物。
2、了解标准化的作用
作用：（1）生产社会化和管理现代化的重要技术基础；（2）提高质量，保护人体健康，保障人身、财产安全，维护消费者合法权益的重要手段；（3）发展市场经济，促进贸易交流的技术纽带。
3、掌握我国标准的分级和标准的性质
我国的标准分为：国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。其中行业标准是对国家标准的补充，行业标准在相应的国家标准实施后，自行废止。
标准的性质P29
国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。
强制性标准：是指具有法律属性，在一定范围内通过法律、行政法规等强制手段加以实施的标准。违反强制标准就是违法。
推荐标准：是指生产、交换、使用等方面，通过经济手段而自愿采用的一类标准，又称自愿性标准。
产品质量法：1、熟悉产品质量法的立法原则
《产品质量法》的立法宗旨是：为了加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平；为了明确产品质量责任；为了保护消费者的合法权益；为了更好的维护社会主义经济秩序。
立法原则:（1）有限范围原则；（2）统一立法、区别管理的原则；（3）实行行政区域统
一管理、组织协调的属地化原则；（4）奖优罚劣原则。
2、掌握产品质量法的适用产品范围 《产品质量法》使用的产品范围，是以销售为目的，通过工业加工、手工制作扥生产方式所获得的具有特定使用性能的产品。
3、熟悉产品质量责任的概念
产品质量责任是指生产者、销售者以及其他对产品质量负有责任的人违反产品质量法规定的产品义务所应当承担的法律责任。产品质量法是一种综合的法律责任。
4、掌握判断产品质量责任的依据
一是因为产品设计上的原因导致的不合理危险（也称设计缺陷）；二是制造上的原因产生的不合理危险（也称制造缺陷）；三是因告知上的原因产生的不合理危险（也称告知缺陷、指示缺陷、说明缺陷）
5、掌握《产品质量法》中对企业质量管理的要求
基本要求：即生产者、销售者应当健全内部产品质量管理制度、严格实施岗位质量规范、
质量管理八项原则质量责任及相应的考核办法。
6、掌握生产者、销售者的产品质量义务
生产者的产品质量义务包括四个方面：保证内在质量，保证产品标识符合法律规定的要求，产品包装必须符合规定要求，严禁生产假冒伪劣产品等。
销售者是产品质量义务包括四方面：严格执行进货检查验收制度，保持产品原有质量，保证销售产品的标识符合法律规定要求，严禁销售假冒伪劣产品。
7、熟悉《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为
8、熟悉产品质量担保责任制度
9、熟悉《产品质量法》对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施
《产品质量法》对企业及产品质量主要采取了五方面监督管理和激励引导措施：一是推行企业质量管理体系认证制度；二是推行产品质量认证制度；三是实行产品质量监督检查制度；四是鼓励推行科学的质量管理方法，采用先进的科学技术，鼓励企业产品质量达到并
且超过行业标准、国家标准或国际标准；五是实行奖励制度。
质量管理体系基本术语：1、掌握质量管理体系的概念
质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
理解要点：（1）“体系”是指“相互关联或相互作用的一组要素”；
（2）“管理体系”是指建立方针和目标并实现这些目标的体系；
（3）质量管理体系也可定义为：“在质量方面指挥和控制组织的建立方针和目标并实现这些目标的相互关联和相互作用的一组要素”；
（4）质量管理体系的作用是以指挥和控制组织质量方针、目标的建立与实施，目的是实现质量目标，结构和内容是相互关联或相互作用的一组要素。
2、熟悉供方、相关方、程序、文件、质量手册、质量计划、记录等概念
供方：提供产品的组织和个人。
相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
程序：为进行某项活动或过程所规定的途径：（1）程序指的是一种方法、途径；（2）方法、途径未必是程序，程序是一种规定的方法、途径，为进行某项活动或过程可能有多种方法、多种途径，其中所规定的一种方法或途径就是程序。（3）程序不是文件，但程序可以文件的形式存在。
文件：信息及其承载媒体。
质量手册：规定组织质量管理体系的文件：（1）质量手册的内容是质量管理体系；（2）组织编制质量手册的目的是通过文件的形式来规定组织的质量管理体系；（3）满足GB/T 19001-2000标准要求的质量手册的内容至少应包括：①质量管理体系的范围；②为质量管理体系编制的形成文件或对其引用；③质量管理体系过程之间相互作用的描述。
质量计划：对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。
记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。
ISO 9000 族质量管理体系标准：1、了解ISO 9000族标准的由来P55
2、熟悉2000版ISO 9000族标准的结构与特点
3、掌握2008版ISO 9000族核心标准的主要内容和应用范围
（一）GB/T 19000/ISO 9000《质量管理体系  基础和术语》：标准描述了ISO9000族标准中质量管理体系的基础，确定了84个相关术语及其定义。标准明确提出了质量管理八项原则，强调这八项质量管理原则是ISO9000族标准的基础。标准提出了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励采用过程方法管理组织。
（二）GB/T 19001/ISO 9001《质量管理体系要求》：标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定的提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程已经保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意。
标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。在满足顾客要求方面，该标准关注的是质量管
理体系的有效性。