积极心态下的敬业精神与服务意识
积极心态下的敬业精神与服务意识是高素质员工应该具备的基本要求，本讲就其中的三个关键词分别进行讲解。
一、积极心态
（一）什么是积极的心态
面对工作、问题、困难、挫折、挑战和责任，能从正面去想，从积极的一面去想，从可能成功的一面去想，采取积极主动行动，努力去做的一种态度，这就是积极的心态。
任何事物都有它的两面性。积极的心态看到的总是事物好的一面，而消极的心态只看到不好的一面。积极的心态能把坏的事情变好，消极的心态能把好的事情变坏。
（二） 积极心态的表现形式
1. 执着：对个人、企业和团队目标、价值观坚定不移的信念；
2. 挑战：勇敢地挺身而出，积极地迎接变化和新的任务；
3. 热情：对自己的工作及公司的产品、服务、品牌和形象具有强烈的感情和浓厚的兴趣；
4. 奉献：全心全意完成分内、分外的工作或事务；
5. 激情：始终对未来充满憧憬和希望，对现在全力以赴地投入；
6. 愉快：乐于接受微笑、乐趣，并分享成功；
7. 爱心：助人为乐，感恩心态；
8. 自豪：因为自身价值或团队成绩而深感荣耀；
9. 渴望：强烈的成功欲望；
10. 信赖：相信企业和团队，相信他人。
在企业内，每个人在一定的心态下工作，只有在工作中保持积极主动的人，才是公司最需要的人。他们会在竞争激烈的职业生涯中立于不败之地，并用自己的知识、热情和勤奋为公司创造更多的财富。
如同世界上没有完全相同的两片叶子一样，任何两个人的心态也不可能完全一样，对待工作也是如此。现在，让我们看看，在一个企业里，都存在着什么样的人。
第一种人：平淡本分、老实规矩。
这种人的工作哲学是：我付出多少就应该得到多少回报；自己的工作一定会完成；多余的工作绝不去做。此类人每天按时上班下班，做事中规中矩，职责之外的事一概不予理会。“不求有功，但求无过”是他们工作的座右铭。此类人在遭遇挫折时，多是进行自我安慰：“我这点挫折算什么，很多人还不如我呢！”“反正成功只能是少数人，我这样平淡一点不是很好吗？
第二种人：怨天尤人、牢骚不断。
这种人是典型的悲观主义者，消极倦怠的工作态度使他们难以有所作为。他们最常做的
事就是抱怨，抱怨公司的老板太苛刻；抱怨同事不够热情；抱怨工作时间过长；抱怨公司管理制度过严……抱怨使他们摇摆不定，他们不停地为自己工作上的失误寻借口，最后，他们自己的发展道路越走越窄。曾经有一个受过良好教育、才华横溢的年轻人曾经抱怨说，自己在公司长期得不到提升，同事对他很冷淡、老板对他的工作也视而不理，总之，他对所有的一切都不满意，认为是环境造成的，才让自己最后一事无成。抱怨使这种人思想肤浅，心胸狭窄，也使他们与公司的理念格格不入，最终只好被迫离开。
其实，这种人其实可能是一个有着优秀潜质的人，但他常常自我设限，让自己的潜力无法发挥出来。更何况，他思想中充满了对工作的不满，这样很难主动做事，最后只能一走了。
第三种人：充满自信，积极主动。
在企业中，最忙碌的就是这种人，他们的身影无处不在，总是热情地和同事打着招呼；精力充沛，积极乐观，永远争第一。
这种人才是公司的中流砥柱，一个公司的成败与否，与这部分员工有着直接密切的关系。
（三） 如何保持积极的心态
要持之以恒地保持积极的心态要注意调整保持好以下心态。
1、学习的心态: 学习是给自己补充能量，先有输入，才能输出。尤其在知识经济时代，知识更新的周期越来越短，过时的知识等于废料，只有不断的学习，才能不断摄取能量，才能适应社会的发展，才能生存下来。要善于思考，善于分析，善于整合，紧跟成功者，适应时代发展的要求，才会有积极的心态。
2、归零的心态：重新开始。第一次成功相对比较容易，但第二次却不容易，原因是不能归零。 如果你每做一件事情都能用认真虚心的态度而不是自以为是的态度去做，那么成功的机率会更高。不断的成功，有助保持积极的心态。
3、付出的心态：舍和得是一种因果关系。舍就是付出，付出的心态是老板心态，是为自己做事的心态。舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。而企业主人翁的心态是应付的心态。不愿付出的人，总是省钱，省力，省事，最后把成功也省了。甘于付出，是产生积极的心态的根源之一。
4、坚持的心态： 坚持的心态是在遇到坎坷的时候反映出来的，而不是顺利的时候。遇到瓶颈的时候还要坚持，直到突破瓶颈达到新的高峰。要坚持出到底，不能输给自己。 坚持是积极的心态的重要表现。
5、合作的心态：合作是一种境界。合作可以打天下。强强联合。合力不只是加法之和。1+1=11再加1是111。这就是合力。但第一个1倒下了就变成了-11，中间那个1倒下了就变成了1-1。成功就是把积极的人联合在一起做事情。善于合作的是保持积极心态的动力。
6、谦虚的心态：不断克服自己的缺点，吸取别人的优点。虚心使人进步，骄傲使人落后。谦虚是人类最大的成就。谦虚让你得到尊重。越饱满的麦穗越弯腰。谦虚是保持积极心态的重要基础。
7、感恩的心态：感恩周围的一切，包括坎坷、困难和我们的敌人。事物不是孤立存在的，没有周围的一切就没有你的存在。首先感恩我们的父母，是他们把我们带到了这个世界，其次感恩公司给了我们这么好的平台，再感恩我们的上属，是他给了你这么好的信息，并不断地帮助你，鼓励你．还要感恩我们的伙伴，是大家的努力才有我们的成功．要感恩一切．懂得感恩的人才能不断保持积极的心态。
二、敬业精神
所谓敬业，是对自己职业热爱的态度，一种恭敬严肃的态度。敬业精神就是竭尽所能把工作做好的精神追求。
敬业，首先要爱业。热爱自己从事的职业人会充满自信，任何困难都能克服，不断取得成功，烦之不热爱自己职业的人，会倍感工作艰辛、烦闷，自然也不会做好工作。工作本身没有贵贱之分，不同的只是人们对于工作的态度。看一个人是否能做好事情，主要是看他对待工作的态度。而一个人的工作态度，又与他本人的性情、才能以及道德品质有着密切的关系。可以说，了解一个人的工作态度，在某种程度上就是了解了这个人。因为，一个人所做的工作，是他人生态度的表现，一生的职业，就是他志向的表示、理想的所在。
１．敬业精神是一种优秀的品质
“才华横溢，壮志未酬”的失业者其关键问题在于吹毛求疵的恶习使之丢失了敬业精神这种宝贵的职业品质。他们往往是那些总在抱怨公司的老板；抱怨工作时间过长；抱怨公司管理制度过严的人……口头的抱怨就其本身而言，不会直接给公司和个人带来经济损失。但是
持续的抱怨会使人的思想摇摆不定，进而在工作上敷衍了事；抱怨使人思想肤浅，心胸狭窄，一个将自己头脑装满了抱怨的人是无法容纳未来的，这只会使他们与公司的理念格格不入，更使自己的发展道路越走越窄，最后一事无成，只好被迫离开。
2. 敬业精神是责任的延续
工作就意味着责任。每一个职位所规定的工作内容就是一份责任。你做了这份工作就应该担负起这份责任。我们每个人都应该对所担负的责任充满责任感。
敬业精神是责任的一种延续，一个对工作有敬业精神的人，会把职业当作自己的使命，这样的员工是真正有责任感的员工。如果没有责任心，敬业精神就只能是一种空谈。
员工的六大责任：
1） 忠诚于自己的领导和企业；
2） 维护企业的利益和形象；
3） 认真做好本职工作；
4） 严格遵守公司制度；
5） 不断提升自己的业务能力和水平；
6） 要有团队意识。
责任心的五种体现方式
1） 多问自己“我做得好不好”；
2） 从“要我做”到“我要做”；
3） 执行力：保证完成任务；
4） 爱岗敬业，注重信誉；
5） 真正的负责是对结果负责。
3. 敬业才能立业
任何一家公司，如果没有敬业精神作支柱，那么这家公司倒闭只是早晚的事情；任何一名员工，如果缺乏敬业精神，那么他丢掉工作也是迟早的事情。 敬业的人对自己的职业水准有很高的要求：精益求精，永远对工作现状不满意，永远在改善工作。这种敬业精神，在个人职业生涯发展道路上，直接决定着事业发展的高度。敬业精神=严要求=高品质
4. 敬业比能力更重要
是金子总会发光的？能力的高低只有在工作中才能体现出来，成王败寇，都是以结果论英雄。有能力做一件事情是一回事，做好这件事情又是一回事，缺乏责任感和敬业精神的人，即使才华出众也未必能做好工作，平凡普通人士依靠自己的勤奋和忠诚倒是经常取得令人欣慰的佳绩。在这两种人的竞赛中，天平最终总是偏向能够做好事情的人。
敬业不仅是一种精神，更是一种能力，所有的能力只有通过敬业才能体现出它的价值。一个员工能力再强，如果他不愿意付出，他就不能为企业创造价值；而一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，也能够为企业创造最大的价值。一个人是不是有能力固然很关键，但最关键的还是这个人是不是一个敬业的员工。
5．敬业最大的受益人是你自己
敬业表面上看起来是有益于公司，有益于老板，其实，敬业最大的受益者却是你自己。一个人努力地工作，不仅有益于公司、有益于老板，其实，更有益于自己。
• 鸡蛋理论：假如你的薪水是3000元左右。扣除周六、周日等节假日每月大约21天工作日。每天工资合约150元。每天工作8小时，每个小时大约18块多。每分钟大约3毛多的工资。鸡蛋每斤8-9个。市价大约每斤3元左右。每个鸡蛋大约合3毛多钱一个。现在我们可以做一个公式。你每上一分钟班企业就要给你的篮子里放上一个鸡蛋。请问你给企业的大篮子里放了相对应价值的结果吗？每上班一分钟时就用结果交换你的鸡蛋，这就是鸡蛋理论的精髓。
敬业努力工作=老板的重用和赏识 =现实的收益+晋升机会+能力提高+职业发展 =更高的工作生活质量
6. 敬业，就要把良好的行为培养成习惯
在企业，一个优秀的，富于敬业精神的员工应该有什么样的习惯呢？
1、将烦心的工作尽快先处理完
2、对无益于工作的事情，经常说不，直趋正道，不入歧途。
3、不断地吸取与工作相关的新观念和新知识。
4、坚决执行计划，从不任何托辞和借口；
5、对眼前的事情迅速解决，并仔细思考下一步该做什么，而不是等事情上门来。
6、合作是第一位的，并付诸积极的行动。
7、永不懈怠自己的热情。
8、利用各种机会提高自己的技能，以便承担更多的工作，以拓宽发展道路。
9、倾尽全力在工作中，付出远远超过自己的本职。
10、以优秀技工的精神要求自己，更注重质，而不是量。
11、积极主动地认真做好每一件事情。
12、对公司的理念和日常工作提出富有建设意义的建议。
13、为同伴作出榜样，使其感受到生命的活力和工作的热情。
14、自信自己有能力完成任务，并付诸实际行动。
15、在任何困难面前从不退缩。
16、不墨守陈规，从工具和方法上经常出新，并始终保持学习。
17、每时每刻为公司着想，有强烈和执着的主人意识。
18、把公司当成自己的家，像对待家一样对待公司，爱护公司物品和声誉。
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