【摘要】：我国是老年人口大国，随着老年人的增加、人口高龄化，老年人看病已经成为主要问题，而我院属于三甲中医医院，就医人以老年人为主，门诊就医老年患者也逐年增多，在就医过程中存在排队等候时间长等问题。老年人门诊就医便民服务从2022年开展，通过采取各项措施，对于老年人的就医服务流程进行优化，能改善在门诊就医服务过程中遇到的困难，从而使老年人在门诊就医过程中得到优质服务。
【关键词】：老年人；门诊就医；便民服务
为了能够使老年人门诊就医过程中存在的困难和问题进行解决，需要将老年的就医体验进行改善，选择多种便民服务措施，对于老年人的门诊便民服务的工程政策进行积极的落实，能够使老年人在门诊当中得到方便快捷的服务[1]社保卡看病，因此，本次研究分析老年人在门诊就医的便民服务实施方案。
1便民服务的优势
为了对老年人多样化的健康服务需求进行满足，可以采用智能技术解决老年人就医方面遇
到的难题。提高老年人就医便利、积极优化的门诊就医便民服务，具有高效、便捷、省心等优势，能够优化老年人就医流程[2]
2便民服务方案
2.1设立便捷就医绿通道
在老年人口不断增加的大前提下，老年人的就医流程需要进行不断的优化和规范化，对于老年人来说，首先需要将优先服务窗口设立，并且在门诊大厅挂号、交费、取药等处开设“老年人优先服务窗口，与此同时各个服务窗口均需要安排工作者，比如志愿者、社会工作者，并教会老年人如何正确的进行挂号，能显著缩短患者的就诊等候的时间，使每位老年人在就诊过程中，均能够保证顺利的进行[3]。对于存在明显不良情绪的老年就医患者，要给予主动安抚，使其能够配合顺利完成就医。
2.2协助老年人门诊挂号服务
对于挂号服务，可通过官微提前7天进行预约挂号，但是由于多数老年人不会网络预约，导致挂号难，对于该种情况，门诊导医人员进行现场指导挂号，给与老年人提供帮助，
通过指导老年人进行官微挂号，即可在家进行轻松预约挂号，另外，对于老年人来说，需要做好协助工作，选择智能设备获取相关检查，并引导老年人前往正确就诊的科室，使每位老年人均能够选择正确的方式进行就医，保证整个过程的顺利开展[4]。
2.3优化老年人的就医服务流程
老年人属于特殊人，对于该类人，需要对其进行优先就医，实施分诊优先服务：在各诊室门口、检验室（抽血室）、B超室、放射科等处张贴“70周岁以上老年人优先”的醒目标识，另外还需要进行人员培训，确保做到老年人优先诊疗，为老年人提供“一站式”优先服务。另外对于该类人来说，需要建立一种绿通道，利于老年人能够就医，包括挂号、就诊等，同时组织一批“陪诊服务志愿者团队”，为高龄、无家属陪同的老年人进行相应的全程就诊服务，如缴费、挂号、检查等，还包括有关检查结果的报告打印；另外，组织“陪诊志愿者团队”在门诊建立一种综合的服务点，为老年人提供帮助和支援，比如对于老年人的咨询服务、给老年人借用助老器具等[5]。
2.4安排专人进行导医
进行投诉受理中心、缴费窗口、挂号窗口、自助机、预检分诊等过程中，对于老年人来说，其在就医过程中，往往出现较多不方便的情况，故此需要针对该情况，提供帮助和相应的指导[6]。备一定数量的专职导诊、陪诊服务人员，提供轮椅、平车等必要的设施设备。
2.5提供老年人就医便利服务
提供多渠道挂号等就诊服务。医疗机构要完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友等代老年人预约挂号的渠道。根据老年人患病特点和就医实际情况，提供多渠道挂号方式及一定比例的号源，保留挂号、收费、签到、打印检验报告等人工服务窗口及现金收费窗口。医疗机构设置的“自助服务机” 应确保专人提供服务。另外建立老年人就医绿通道。门诊、住院处、检查化验、药房等服务窗口要专设“老年人优先窗口”，为老年人特别是高龄老人及时提供帮助。医院中、西药房应设立专窗或有专人提供用药咨询服务，并设计制作醒目的用药说明标签，以方便视力、记忆力不好的老年人，确保用药安全。为老年人提供志愿服务。医疗卫生机构智能设备要配有人工值守。门诊大厅设立多台多功能服务机，每天配备导医、志愿者等人员，及时为老年人提供帮助指导。帮助有需要
的老年人通过身份证、社保卡、医保电子凭证等多介质办理就医服务。优化老年人网上办理就医服务。简化网上办理就医服务流程，为老年人提供人工咨询等服务，逐步实现网上就医服务与医疗机构自助挂号、取号叫号、缴费、打印检验报告、取药等智能终端设备的信息联通，促进线上线下服务结合。
2.6打造老年友善就医环境
医疗机构门急诊、住院病区要配备辅助移乘设备（如轮椅、平车等），并方便取用；所有出入口、门、台阶、坡道、转弯处、轮椅坡道及信息标识系统等设置均应当符合国家标准《无障碍设计规范》。医疗机构内标识醒目、简明、易懂，具有良好的导向性。地面防滑、无反光。设置无障碍卫生间，门宽应当适宜轮椅进出。在合理安全的前提下，医疗机构内应多设置供老年人候诊、休息的舒适坐椅，并保持整洁美观。有条件的医疗机构可在室外花园设置供身体条件允许的病人活动休息的场所。
3小结
在门诊就医过程中开展便民服务，充分为老年人着想，开设多个便民绿通道，如取药、
就医、挂号、缴费等，在各导医台、预检分诊处、收费室、自助服务区等等，在多个服务窗口均安排导医，为老年人提供咨询，对其疑惑进行解答，并需要引导老年人选择正确的就诊科室，而对于无智能手机的老年人来说，工作人员需要在现场帮助老年人进行缴费和挂号等操作。对于高龄老年人，无法进行智能设备操作，可由医务人员进行指导，对各项信息进行登记，使老年人在就诊等候时间缩短，将老年人的就医效率提高。
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