妲己在淘宝上买了一件2000元的皮衣，商家赠送了一条价值300元的羊毛围巾，妲己申请了七天无理由退货，但是赠品围巾已经送人无法退回，商家反馈少赠品拒绝退款，按照《淘宝平台争议处理规则》，小二应该如何处理？
备注:参考章节：4-2-8 本题考点：赠品的退换货规范 答案解析：消费者应当确保赠品完好且一并退回，因消费者原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，商家不得以此拒绝交易商品退货，但可按赠品价值自交易货款中扣除相应价款
支持消费者全额退货退款
无法支持消费者退货，通知商家寄回货物
支持消费者退货，但是需要扣除300元
商家留言要求扣除500元，则需要扣除500元后退款
后羿在淘宝上买了一副墨镜，因为急用下单的时候与商家旺旺约定使用顺丰快递发货，但后续商家使用了顺丰到付发货，货物派送后后羿拒签，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问拒签产生的的来回运费由谁承担？
备注:参考章节：4-2-5 本题考点：商家擅自到付-运费承担 答案解析：商家未经消费者同意采取到付方式发货的，消费者可以选择拒签商品或签收商品后要求商家承担到付产生的运费
来回运费由商家承担
发货运费由消费者承担，退货运费由商家承担
来回运费由消费者承担
发货运费由商家承担，退货运费由消费者承担
3 单项选择题
某淘宝店铺进行促销活动，全场满299元包邮，花木兰在该店铺购买了两件商品，金额分别是159元和239元，收到之后发现159元的商品不太满意，申请了退货，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问来回运费分别是谁承担？
备注:参考章节：4-2-5 本题考点：七天无理由场景-运费承担 答案解析：支持七天无理由退货的商品，消费者七天无理由退货的，若商品系商家附条件包邮的，消费者部分退货致使无法满足包邮条件的，来回运费由消费者承担
来回运费由商家承担
发货运费由消费者承担，退货运费由商家承担
来回运费由消费者承担
发货运费由商家承担，退货运费由消费者承担
4消费者3月5日签收商品（电视机），3月11日向商家反馈商品存在性能故障，3月15日出具检测凭证证实商品存在性能故障属实。按照《淘宝平台争议处理规则》，此时交易是否应当支持消费者退货退款诉求？
备注:参考章节：4-1-2 本题考点：三包的定义 答案解析： 1.电视机商品为三包商品； 2.三
包以消费者签收时间第二天零时为起始时间； 3.3月6日至3月11日共6天，由商家履行7天包退义务。
是
否
5消费者在天猫某店铺购买了一部手机，物流在未经消费者同意的情况下，将快递放于小区门卫后短信通知消费者自取，消费者取件后发现商品破损，商家向物流核实后，证实消费者反馈属实，作为商家应该如何处理？
备注:答案解析：非本人签收场景下，收到货物破损的，消费者只需提供货物破损图片，交易便可支持退货退款，来回运费商家承担
要求消费者自行联系物流公司索赔，不同意退款消费者
通知消费者退货退款运费商家承担，后续商家自行联系物流索赔
货物破损为物流责任，应当由发件方向物流索赔，索赔失败后产生的损失由收件方承担
消费者已将货物取回家无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款消费者
6荆轲申请了质量问题的退货退款，与商家自行达成退货协议。退款成功后联系商家索要运费，商家表示之前没有约定拒绝承担，要求荆轲自理运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问商家的说法是否正确？
备注:参考章节：4-2-5 本题考点：自行达成退货/维修协议，但未约定运费-运费承担 答案
解析：买卖双方在淘宝介入前自行达成退货或维修协议但未就运费事宜进行约定的，则由商家承担运费
是
否
7晓峰在天猫某店铺购买了一台电视机，后无理由拒签，货物返件到商家处，商家以货物破损为由拒签，拒绝晓峰退款诉求。消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理
备注:答案解析：收件人未签收之前的货物风险由发件方承担
支持商家，晓峰拒签导致货物在物流途中破损，责任晓峰承担
大闸蟹的正确做法
支持晓峰，晓峰未签收货物，货物风险尚未转移，依然由发件方（商家）承担
晓峰拒签合理，但商家也无过错，帮助双方协商处理
晓峰拒签合理，货物破损为物流责任，应当由发件方向物流索赔，若索赔失败，再由晓峰承担货物破损导致的损失
8小红在商家处购买的全身镜，快递未经小红同意直接把快递放在了楼道口，小红打开后发现镜子完全粉碎了，请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，小二将采用哪种方式进行处理？
备注:参考章节：4-2-1-13 本题考点：不宜退货原则 答案解析：交易作退货退款处理的（商家责任），消费者将退货商品交付承运人后，商品的破损风险由商家承担；商品的损毁、
灭失风险由消费者承担，消费者有权向承运人求偿。本规则另有说明的，从其说明。若商品性质已不适宜退货，则作退款处理。
退货退款，运费消费者承担
退货退款，运费商家承担
驳回消费者申请
退款消费者，不需退货
9下列说法中，哪项表述正确？
备注:参考章节：4-2-1 本题考点：商家单方约定的规范 答案解析：（不允许商家单方约定的内容，若进行约定，内容视为无效。如：强制支持7天无理由商品，商家单方约定不支持。） 商家表述的对消费者有重大利害关系的格式条款内容应当显著，且不得低于淘宝规则的要求，同时不存在免除商家自身应当承担的责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利等内容，否则该条款无效。 “显著”的标准： 内容应当位于信息展示界面的“商品（宝贝）详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。
商家可在商品详情页显著位置单方约定的任意内容均视为有效
羽绒服商家，在商品详情页显著位置注明：此商品不支持7天无理由退货。此单方约定内容有效
大闸蟹商家，在商品详情页显著位置注明：签收货物时需验货，若出现死亡必须在24小时内拍照提供给客服，如若未验货后续再发现死亡问题由消费者承担损失。此单方约定内容有效
代购商家，在履行描述清晰义务的同时不希望影响转化率，故在商品详情页最末端，用比正文小的字体注释说明：若产生关税需消费者承担。此单方约定内容有效
10蛋蛋在商家点击发货后第二天申请了未收到货的退款，商家留言表示实际蛋蛋是他的，请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，小二将采用哪种方式进行处理？
备注:参考章节：4-2-1-10 本题考点：虚假交易，信用卡、花呗套现 答案解析：买卖双方进行虚假交易或利用信用卡、花呗等实施套现行为的，在交易未成功前，做退款处理。
打款商家
退款消费者
退货退款，运费消费者承担
退货退款，运费商家承担
11消费者在天猫购买了2件衣服，物流直接放置易速递后续短信通知消费者自取，消费者取件后反馈商品少件。按照《淘宝争议处理规则》，您认为以下哪些做法是正确的？
备注:答案解析：物流未按规范派件消费者，物流责任，消费者非本人签收
通知消费者提供物流红章凭证，证明自己取到货物时，货物就已经少件。若举证无效，驳
回消费者诉求
商家首先需要提供消费者签收底单或授权他人签收底单底单或物流红章证明。若举证有效，支持商家
消费者收到货物少件可能是物流的问题，应当要求消费者自行联系物流调取派件录像等资料，并向物流索赔，交易支持商家
淘宝小二向物流核实的结果为：商品非消费者本人签收也非消费者授权第三方签收；则支持消费者
12消费者在天猫某店铺购买一台豆浆机，使用中发现豆子打不碎，认为有质量问题，所以申请退货退款。商家拒绝，表示是消费者操作不当，申请天猫介入，双方约定寄回检测；
以下方案中，您认为天猫认可的售后方案有哪些？
备注:答案解析：约定寄回检测，若检测出有问题，检测费用和寄回邮费商家承担。若检测无问题，检测费用和寄回邮费消费者承担
寄回检测商品确实存在质量问题的，交易支持消费者退货退款，来回运费商家承担
寄回检测商品没有问题，但商家看了消费者的购买记录发现她经常到自己店铺买东西，是老顾客，表示可以给消费者退货退款，但退货邮费需要消费者自理
货物寄回后商家当着快递的面验货发现消费者退回的不是豆浆机，是一台使用了很久的果汁机，商家拍照取证后，拒签商品，交易支持打款商家
豆子打不碎属于消费者操作不当和个人感受问题，不属于质量问题，驳回消费者售后诉求
13消费者在线申请退货，商家提供了退货地址，之后发现所给地址错误，以下说法正确的有哪些？