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公务车司机礼仪
专业举止 举止篇
专业举止篇（一）案例：李军为什么被被请“喝咖啡”？ 案例 ：司机李军才来公司两个月，就被公司人力资源部客气地请“喝咖啡”了。李军百思不得 其解，自认为来公司两个月来任劳任怨、兢兢业业。为什么会是这样结果？
司机班周经理告诉了李军被辞退的原因。原来，李军专门给公司汪董事长开车。每次接 到出车任务的时候，他倒是都能圆满、周到地完成。但他有一个让汪董很不舒服的习惯，就是在开车的时候，时不时通过车内的后视镜看几眼汪董。就这不经易的几眼，使汪董非常不自在。甚至有一次李军在接贵宾和汪董之后，贵宾还开玩笑地说：看来汪董请了位好司机，边开车边监视我，随时防备我对汪董不利啊！汪董为此暗示过李军几次，但他一直不以为然。可见，作为公务车司机来说，塑造良好的精神风貌，是需要通过言行举止这些细节来展现的。
无论是公务车还是出租车， 要做一名有修养、有风度的司机，首先就要从行为举止做起，以体现自己应有的涵养，表达对客人或领导的尊重。一、举止文明 研究显示：人的第一印象中，视觉占 55％，听觉占 38％，其他（触觉、嗅觉等）占 7％。所以，司机的举止在客人、领导的第一印象中占有很大比重。主要包括五个方面： （一）出车前的准备。作为出租车司机，在工作时间内肯定都在运营中；作为公务车司机，上班后则必须坚守 岗位，不能私自外出或私自出车，要随时准备出车、随叫随到。如果遇有非要外出办理的私事，则必须向主管领导请假，明确去、回时间，以便主管领导在接到出车任务后及时安排。
1、车辆检查
检查轮胎气压，车轮松旷，灯光和喇叭是否有效，刹车、发动机、仪表工作是否正常，发现问题及时解决，不开“问题车”上路，为客人、领导、行人的人身及财产安全负责。
检查燃料、润滑油、冷却液、制动液是否充足，达到全天运行的要求。因为在运行途中 添加燃料，往往比较浪费时间，一旦有急事需要办理，或者去赶飞机、火车的时候，还会误事。 车辆清洁。做到车身洁净、玻璃明亮、座套整齐，为乘客提供干净、舒适的乘车环境。
调节好车内温度，寒冬、盛夏客人上车前，车内温度要以乘客感到舒适为宜。汽车内不要存放打火机等易燃、易爆物品。
2、自我检查
查看手机信号是否正常、电量是否充足，以免最关键的时候秘外界联系不上而误事。车内应备有城市交通图，以方便乘客查阅，也方便自己临时去没有去过的地方时查阅线路。车内有无手纸、垃圾袋等清洁物品，以及书写纸（便笺也可以）、笔等，以备不时之需。公务车司机，还应备有公司职员联络卡，以方便客人、领导联络之用。有无收听当天的天气预报、路况信息，以对当天的情况了解在前，提前做好准备，避免 无谓的堵车。如果要下雨，就要在车里准备上雨具，方便客人、领导使用。
（二）车内环境维护
1、保持空气清新。 做好车内的通风， 确保车厢内空气新鲜无异味。 车厢里狭窄的空间， 特别是炎热的夏天，时间久了难免会有异味。所以要经常保持通风，确保车内无异味。 另外，为保持车内清新的空气，即使停车休息的时候，也不要在车内用餐、抽烟。如果遇特殊情况，必须要在车内用餐，用餐后必须做好通风工作。
2、车用香水。车用香水，不仅可以有效清新汽车内的空气，而且还可以作为装饰品点缀车内的空间。 选用车用香水的时候，不要选“三无”的劣质香水，应该选用有具体厂家、有生产许可证号、 有质量监督部门认证的品牌产品， 并且尽量使用纯度较高的安全的天然香料合成的制 品。劣质香水有很强的腐蚀作用，使用久了还容易致癌。
车用香水使用方法：拧开瓶子的外盖，除去棉芯后再拧紧瓶盖；用双面胶把香水座固定 在适当的风口水平处。
3、垃圾处理
我们在前面已经讲过，出车前要准备好垃圾袋、手袋等物品。作为司机，必须带头做好 垃圾的规范处理，产生的垃圾必须放进垃圾袋；鼻涕、痰等先处理进手纸里，然后再把手纸扔进垃圾袋里。停车后，垃圾袋应丢进垃圾箱里。
（三）迎客上车 怎样迎客上车呢？从司机实际操作的角度而言，公务车和出租车稍有不同。
1、公务车。上班后，要坚守岗位，不能私自外出或私自出车。如果有要事必须外出，一是
要提前向 主管领导请假，以便主管领导在接到出车任务后，及时安排其他司机出车。接到出车通知后，必须提前 5-10 分钟到达指定地点。即使到了约定时间，也不可以催 叫或鸣笛。 对于贵宾， 如果没有专门的礼仪人员或者领导给客人开关车门时，司机就应该负责这项工作。 给领导开车， 司机也应该主动迎接领导上车。 还应该主动协助客人或者领导拿放行李， 但客人或者领导的手提包、公文包、坤包除外。迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门，因为在公务车的情况下，后排右侧座位是 上座。司机应采用前腹式站姿或者侧放式站姿，站在车门外侧（即靠近副驾驶座一侧）。客人或者领导走近的时候，以左手拉开车门，右手挡住车门上框，防止客人或者领导不小心撞 到车门。同时向客人或领导点头、微笑致意。鉴于宗教信仰的原因，如果迎接的是佛教界人士，只需要给他们打开车门、点头微笑致 意即可，不能用手挡车门上框。因为将手挡在客人头顶是一种忌讳，会被认为……
当然，如果是多座的大车，司机就不必专门迎客上车了。
2、出租车 作为出租车司机车来说，如果客人电话叫车，也应该在提前 5-10 分钟到达乘客指定的地点。即使到了约定时间乘客仍然没有来的话，可以和乘客电话沟通或者再等 5-10 分钟， 不要到点不见乘客马上就走。
鉴于出租车司机的工作特点，一般只需要坐在驾驶座上，以微笑、敬语等方式迎接客人 即可。除非遇到老、弱、病、残、孕等行动不便的乘客坐车时，条件允许时可以下车迎接并做好协助。 （四）不受欢迎的举止
司机们一些不得体的举止行为问题， 在自己看来， 虽然都是 “小问题” ， 却非常有损单位形象。
1、盯视他人。在接待一些服饰、打扮或相貌奇特的客人时，司机如果盯视的话，既显得自己没见过世面，同时也是非常不礼貌的行为，难以博得客人的好感。尤其是异性领导或者异性客人穿着性感，特别是在天气炎热的季节，司机们更要把握好自己的目光，不要让人产生不必要的误会。 2、车内窃笑车里有异味怎么办。当客人或者领导讲错话、办错事或出洋相的时候，或者在车内打嗝、 排“尾气” 的时候，不要窃笑，否则不仅不礼貌，甚至有时候会刺伤客人或者领导的自尊心。最好的方法是就当 什么事都没发生，这是最受欢迎、最专业的处理方式。 3、乱用手势。不同的手势，
表达不同的含意。 有些手势， 使用起来不仅不礼貌， 更会给人以目中无人、 嚣张的感觉。 （1）注意区域性差异
在不同国家、不同地区、不同民族，由于文化习俗的不同，手势的含意也有很多差别， 甚至同一手势表达的含意也不相同。所以，必须对常见基本的手势礼仪有所了解，才能合乎规范，才不至于无事生非。 掌心向下的招手动作，在中国主要表示招呼别人过来，在美国表示叫狗过来。
竖起大拇指，一般都表示顺利或夸奖别人。但也有很多例外，在美国和欧洲部分地区的人看来，表示要搭车，德国人用来表示数字“1”，日本人表示“5”，澳大利亚人表示骂人。和别人说话的时候把拇指翘起来反向指向第三者，是对第三者的嘲讽。另外，作为服务岗位的司机，特别是和泛泛之交的领导或客人在一起时，即使不存在文化差异，冒然向他人做出 这个动作，虽然有夸奖的含意，但也会让人觉得唐突、不稳重。 OK 手势。这种手势源于美国。拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌心向外。这 种手势在美国表示“同意”、 “顺利”、
“很好”的意思，而法国表示“零”或“毫无价值”， 在日本是表示“钱”，在泰国它表示“没问题”，而在巴西表示粗俗下流。 V 形手势。这种手势源于英国。食指、中指分开并伸直，掌心向外，表示“胜利”。如 果掌心向内，就变成骂人的手势了。 拳掌相击。意大利、智利及其他
许多地方的人以此表示诅咒语： “他妈的！ ”但在国内多 表示为自己鼓劲或叫好的意思。司机是服务性质的岗位。其手势有很多需要特别注意的
（2）其他注意事项
1、往车外扔垃圾、吐痰 往车外扔垃圾、
很多司机都知道爱护车内环境，不往车里吐痰、扔垃圾，但偏偏往车外扔垃圾、吐痰。 其实这种行为，虽然自己的车内干净了，但本质上是和扔、吐到车内里一样，都是非常不文明、有损形象的行为。
2、车内吸烟 研究表明，被动“吸烟”者所受的危害比抽烟者要大很多。所以公共场所吸烟是非常不受欢迎的行为，特别是在车厢这样的封闭而狭窄的空间里。出租车和公务车司机，即使烟瘾再大也不能在车内吸烟。试想一个烟雾缭绕的车厢，怎么可能给乘客带来轻松愉快的心情、健康清新的环境？
3、行驶中接打手机
司机的首要职责是安全驾驶。一边开车一边接打电话，就像耍杂技一样，是交通法禁止 的驾驶行为。行驶中如果有来电，或者慢车、停车再接，或者让车内的人帮忙代接一下，不要随便耍酷，置全车人的安全于不顾。
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行驶中的注意一般事项：如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客的安全。不要总通过后视镜“窥视”后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿，也不要和行人抢路，以免出现意外。现在新手司机的车，车后都有明显标志。应该对新司机持有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧，造成新手紧张而出现意外。在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快速行使而使水溅到行人的身
上。短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样，都是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事，还会让人烦躁。往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为。* 乘客下车的时候，要提醒他们拿好自己的东西。离礼仪有多远，离成功就有多远。让我们用礼仪表达心中的那份尊重，让我们在那份尊重中体会做人的尊严和神圣。
集团有限公司 司机商务礼仪
鉴于司机工作的特殊性，要严格遵守保密制度：不该说的话不说、不该问的事不问、不该听的话不听。特别是专职驾驶员，要对领导在车内的谈话严格保密。所谓司机商务礼仪，指司机人员在与乘客（客人）的交往中，以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则，是司机人员“安全有道、行车有德”的具体体现。司机商务礼仪重要性“三秒钟”印象60% 外表仪表40% 声音谈话内容礼仪的作用提高个人素质有助于人际沟通、建立良好的人际关系维护形象（个人、企业、）内强素质外塑形象仪容仪表礼仪发型口腔卫生面孔着装仪姿司机基本礼仪要求仪表――整洁、端庄语言――礼貌、热情行为――优雅、大方每天都视与恋人约会一样重要,出门前对镜检查自己仪容方面头发――经常清洗保持清洁，不要染得五颜六，男士发型前不遮眉，后不压衣领，两侧不盖耳。指甲――不能太长、经常修剪。胡
子――不能太长，经常修剪口腔――保持清洁，上班前不要喝酒或吃有异味的食品微笑* 司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而忘乎所以。内部资料着装着司服、带工卡要带着对公司、对工作热爱的情绪穿司服、带工卡司服应勤洗勤换，保持干净挺括，要体现穿着者积极向上的精神风貌司服要合身，不宜太大或太小公司其它着装规范着装要求不能有污渍和灰尘（特别是衣领、袖口）服装不能出现开线或钮扣脱离领子不能翻起成立领状袖口不能卷起随身行头驾照名片夹钱包钥匙包手机口香糖（爽口剂）梳子、镜子、剃须刀其它仪姿仪态站姿坐姿行姿表情行如风：走路的时候，犹如清风徐拂，自在安详。坐如钟：坐时身体保持端正，不随便东摇西摆、前弯后仰。卧如弓：睡觉时以右侧卧姿睡觉，令身心安稳、夜无噩梦。站如松：站要挺立不轻浮、摇摆或歪斜，就像松树一般。四威仪既是对日常行为的基本规范，也是一种修行锻炼，出家弟子藉由行住坐卧的实践，由外在的身行端正内心，使身心皆庄重合宜* 行为礼仪递名片双手递送地位低者向地位高者握手，正确的手臂姿势招呼他人。横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。以上四
种形式，都仅用一只手臂，另外一只手臂此时可垂在身体一侧或背于身后。与人握手：注意先后顺序：尊者在先，即地位高者先伸手，地位低者后伸手。注意用力大小：握手时，力量应当适中。注意时间长度：与人握手时，一般三至五秒即可。注意相握方式：应先走近对方，右手伸出，掌心向里，握住对方的手掌大部分，双方相握后，应目视对方双眼，将手上下晃动两三下。握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握。戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。男士与女士相握时，应浅握，只握女士的手指部位。* 司机语言规范“您好，欢迎您，请！谢谢，对不起。”请经常使用文明用语公共礼仪引路电梯礼仪带领客人时自己搭乘时上下楼梯礼让服务对象，服务对象先上后下。* 进出电梯以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口礼让对方并顺势做出“请”的动作。出入房门引领服务对象出入房门要先通报；要反手开关门面向他人；礼让服务对象请对方先进先出；要为服务对象拉门。接到客人之后，先问候客人。（路上辛苦了……）必须侧身为客人引路。准备迎接牌（接待不认识的客人）为客人提大件行李（装有贵重物品手袋除外）为客人引路为客人开车门（客人先进、后出）为客人伸手防撞车顶（哪怕是象征性的也好）路途选择话题聊天（天气、环境等）长途中让客人在车上休息（注意关掉车中音响）。
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