生产与运作管理案例分析报告
——工商管理1001班：陈思媛、张丹、冯青青、王梦瑶、刘涛
讨论题：
比较5个电子商务网站的生产运作战略——价格、质量、品种、时间、服务、环保
所选电子商务网站：
1号店、淘宝网、京东商城、亚马逊、拍拍网
比较生产运作战略：
价格方面：
1、价格差异：
好的卖家给出的定价。
长春旅游攻略必去景点定价策略比较：
☆商品定价方面大部分网站之间没有太大差异；
☆但同一网站内，相同商品不同卖家会有不同定价。
2、促销策略：
（1）1号店：
促销产品：手机、家居用品、电器、美妆、季节性家居用品、食品；
促销特：有优惠券，有积分。
（2）淘宝网：
促销产品：衣服、鞋子、手机；
促销特：衣服组合促销。中国的女子组合
（3）京东商城：
促销产品：电脑、电器、家居用品（用电类的）；
促销特：送优惠券。
（4）亚马逊：
促销产品：书籍、手机；
促销特：书籍类最佳组合促销。
（5）拍拍网：
促销产品：手机、服装、鞋子、家居用品；
促销特：送优惠券。
促销策略的相似之处：
☆都有团购、限时抢购、节假日打折等促销手段；
☆手机、电脑等电子产品及家用电器容易打折促销；
（原因：家用电器更新换代快，新产品开发出来后，一方面导致旧产品性价比相对会下降，方一方面受人们追潮流的影响导致它们易被市场淘汰，故要通过促销策略降价以提高性价比。）
俞承浩图片☆季节性服装鞋子容易打折促销；
（原因：季节性服装鞋子，过了季节需求量会大幅下降，留到明年样式可能过时，同时保存它们成本较高。）
☆都会采取送优惠券的方式。
促销策略的不同之处：
☆淘宝网和亚马逊会对自己的主要产品进行组合促销。
质量方面：
1、品牌影响力：
杨丞琳资料☆在这五个网站之中卓越亚马逊是网上口碑最好的一个网站。
2、质量承诺保障：
（1）1号店：
☆保障措施：没有公布条例来保障“正品”承诺，也没有具体措施来应对卖家销售假货的行为。
（2）淘宝网：
☆质量承诺：淘宝网在产品质量方面的官方保障是“天猫保障”（包括“七天无理由退换货”、“100%正品保障”和“提供发票”三项内容）；
☆保障措施：确立了抽检制度，并制定了具体详细的惩罚措施，对卖家进行严格管理；购物提醒，提醒买家若是卖家售价过低谨防上当受骗。
（3）京东商城：
☆质量承诺：官方声称卖的是正品行货，全国联保，并提供，喊的口号是假一赔十；
☆保障措施：只有简单的承诺声明，并没有具体的规则。
（4）亚马逊：
☆质量承诺：官方声称有正品保证。
☆保障措施：没有公布出相关的质量保障规定条例，只制定了相应的退货退款服务。
（5）拍拍网：
☆质量承诺：安徽中考时间“先行赔付”、“假一赔三”。
☆保障措施：制定有明确的诚信保证计划，对其销售的商品质量提供保障；对卖家监管和考核方面有明确规定；开设了官方博客，对外公布“每周商品质量监控处理报告”，告诫买家谨慎购买相关违规商品。
总结：
☆除淘宝网外，其它4个电子商务网站都承诺自己有正品保证；但基本都没有质量保证的规定条例。
3、网上评价：
（1）1号店：1号店商品的质量的网上评价较好，物美价廉。
（2）淘宝网：网上对于淘宝商品的评价有好有坏。
（个人购物经历：淘宝上的物品质量很杂，有很多杂牌仿制品在以低价出售，想要买到正品行货比较困难，总的来说是一分钱一分货，购买之前主要是看店铺信誉和买家评价，即使是有正品保证的商城也会出售很多高仿品。）
（3）京东商城：顾客在购物后的评价大部分是满意的，但也有质量问题。
（网友反映：京东商城里的第三方供货质量没有保障，买到的数码电器很可能是翻新机，
而且关于退货的服务更是奇差无比，很难得到一次性退还；网上一直流传着京东商城真假商品参杂售卖的消息，据说到手是否为正品全凭个人运气；京东笔记本门事件。）
（4）亚马逊：大多数顾客在购买后对于产品质量都比较满意。
（罗志祥回应个人购物经历：亚马逊上的书籍确实是正版的，而且价格比市面上便宜很多，至于其它产品，有买家说购买的电子类商品均附有相关证书与发票，质量很好，确实是正品行货。）
发布评论