山东省供热管理办法
第一章 总则
第一条 为了规范山东省供热行业管理，提高供热服务质量，保障居民供热权益，促进能源节约和环境保护，根据《中华人民共和国供热条例》和国家有关法律法规，结合山东省实际，制定本办法。
第二条 本办法适用于山东省行政区域内的供热企业、供热服务单位、供热用户以及其他与供热行业相关的单位和个人。
第三条 供热管理应坚持公开、公平、公正的原则，注重安全、效益、环保和便民利民的要求。
第四条 山东省供热管理工作应加强与相关主管部门的协调和配合，建立健全供热工作机制，加强行业自律，并积极引入市场机制。
第五条 应引导供热企业加强技术创新和管理创新，提高供热设备能效和供热服务质量，推动供热行业实现可持续发展。
第六条 山东省供热管理部门应依法履行行政管理职责，加强对供热企业的监督和管理，及时处理供热服务中的问题和纠纷，做好信息公开和政策宣传工作。
第二章 供热设施建设与改造
第七条 供热企业应按照国家和山东省的有关标准，合理设计、科学规划供热设施，确保供热系统的稳定运行。
第八条 供热企业应定期对供热设施进行巡检和维护，确保设备的正常工作和安全运行。
第九条 供热设施的改造应符合山东省能源节约和环境保护的要求，优化供热系统的能效，提高供热效果，减少能源消耗和污染排放。
第十条 供热企业应按照山东省计划，有序推进供热设施的改造和更新，逐步淘汰老旧设备，加强热网建设，提高供热服务质量。
第三章 供热服务管理
第十一条 供热企业应建立健全供热服务体系，确保供热服务的连续性、安全性和高效性。
第十二条 供热企业应及时处理供热用户的投诉和意见，提供质量可靠、价格合理的供热服务。
第十三条 供热企业应加强供热计量和收费管理，确保计量准确、收费公正，防止非法收费和超额收费。
第十四条 供热企业应加强供热设施运行管理，建立健全事故预防和应急处理机制，确保供热安全。
第四章 监督检查与处罚
第十五条 供热管理部门应定期对供热企业进行监督检查，对发现的问题及时下达整改通知，确保供热服务质量。
第十六条 对违反供热管理规定的供热企业，供热管理部门可以采取警告、、责令停产
整顿等措施，情节严重的，依法吊销供热许可证。
第五章 附则
第十七条 本办法自发布之日起施行，之前发布的相关规定与本办法不一致的，以本办法为准。
附件：
1、《中华人民共和国供热条例》
2、《山东省能源节约和环境保护的要求》
3、《供热设施巡检和维护管理办法》
4、《供热计量和收费管理办法》
供暖投诉法律名词注释：
1、供热条例：中华人民共和国的供热行业相关法律法规。
2、能源节约和环境保护的要求：山东省对供热行业的能源节约和环境保护方面的要求。
3、供热设施巡检和维护管理办法：对供热设施巡检和维护进行管理的规定。
4、供热计量和收费管理办法：对供热计量和收费进行管理的规定。
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