一、总则
为规范供热行业的发展，维护市场秩序，提高供热企业的服务质量和管理水平，在保障用户利益的同时，促进供热企业的可持续发展，特制定本规定。
二、资质认定
1.供热企业的资质认定实行分类管理，分为一级供热企业和二级供热企业。
2.一级供热企业的资质认定标准：
（1）具备一定的供热设施和技术水平，能够提供持续稳定的供热服务；
（2）具备规范的经营管理体系，能够保障用户的合法权益；
（3）财务状况良好，没有债务纠纷和经营不善记录。
3.二级供热企业的资质认定标准：
（1）具备一定的供热设施和技术水平，能够提供稳定的供热服务；
（2）能够按照政府要求，执行供热价格政策，保障用户的合法权益；
（3）财务状况良好，没有严重的债务纠纷和经营不善记录。
4.供热企业的资质认定由相关行政部门负责，认定程序透明公正，认定结果及时公布。
三、资质管理
1.一级供热企业应当定期进行技术、安全和质量等方面的检测和评估，确保供热设施的正常运行和服务质量的提升。
2.一级供热企业应当建立健全用户投诉处理机制，及时解决用户投诉，保障用户的合法权益。
3.供热企业应当合理设置供热设备，提高能效水平，降低能源消耗，推广清洁供热技术和设备。
4.供热企业应当按照国家法律法规和政府有关规定，执行供热价格政策，合理确定供热价格，公示供热收费标准。
5.供热企业应当及时公布供热设施的维护保养情况和紧急修理计划，及时处理供热设施的故障和事故，确保供热设施的安全可靠运行。
6.供热企业应当建立健全财务管理体系，做好财务会计核算和报表编制，定期向相关部门报送财务相关信息。
四、资质监督
1.相关行政部门应当加强对供热企业的监督检查，对资质认定和管理情况进行定期审核，发现问题及时进行整改。
2.相关行政部门应当加强对供热价格的监督，防止价格垄断和不合理涨价行为，维护用户的合法权益。
3.相关行政部门应当加强对供热设施的监督，提升设施运行安全和供热质量，发现设施问题及时进行处理，防止事故和影响用户供热。
4.相关行政部门应当及时公布一级和二级供热企业的资质认定结果，便于用户选择供热企业，推动市场竞争和提升供热企业的整体质量。
五、处罚措施
1.对不符合资质认定标准的供热企业，应当限期整改，逾期未改或者情节严重的，可以取消其资质认定资格。
2.对违反供热价格政策的供热企业，应当进行并限期整改，情节严重的，可以取消其资质认定资格。
3.对严重破坏供热设施运行安全和供热质量的供热企业，应当限期整改，情节严重的，可以取消其资质认定资格。
4.对提供虚假资料或者虚假宣传的供热企业，应当进行并限期整改，情节严重的，可以取消其资质认定资格。
六、附则
1.供热企业应当严格遵守国家法律法规和政府有关规定，建立健全各项管理制度和内部控制措施。
2.供热企业应当加强技术人员的培训和管理，提高技术水平和服务能力。
供暖投诉3.供热企业应当积极参与社会公益活动，履行企业社会责任。
4.本规定自颁布之日起生效，供热企业应当依据本规定进行资质管理。
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