济南市供热服务民意调查问卷
注：集中供热是由城市市政集中供热管网提供热源，小区或单位自备锅炉、燃气壁挂炉、无采暖设施等为非集中供热。
基本资料
详细居住地址：            区              办事处
：                     
1.辖区内居民人数共计        人；
2.辖区内居民住宅共计      栋楼        单元      户，建筑面积      平方米，其中2008年（不含）以前竣工的居民住宅      栋楼      单元      户。
3.辖区内使用集中供热的居民住宅      栋楼      单元        户，建筑面积      平方米，其中2008年（不含）以前竣工的居民住宅      栋楼      单元      户。
4.辖区内使用自备锅炉或燃气壁挂炉采暖的居民住宅      户；辖区内使用空调、电暖气采暖的居民住宅      户；辖区内使用土暖气采暖的居民住宅      户；
5.辖区内要求加入集中供热的居民住宅        栋楼          单元        户，其中2008年（不含）以前竣工的居民住宅      栋楼      单元      户。
6.您对济南市集中供热管理工作的总体评价：
□很满意  □ 满意  □ 基本满意  □ 不太满意  □ 不满意  □ 很不满意
7.您对济南市集中供热还有什么具体意见与建议（可另附纸）：
   
                                                                                             
                                                                         
附件2：
                                                      编号         
济南供热服务民意调查问卷 
尊敬的市民朋友：
您好！
为了更好地了解您的服务需求和期待，以便提升我市供热服务水平，我们诚挚邀请您参加2012年全市供热服务民意调查活动。本问卷分为集中供热用户部分和非集中供热用户部分，烦请您根据自身实际情况选择填写，在您认可的选项题号下划“√”。我们郑重承诺对您提供的信息完全保密。
感谢您的大力支持！
济南市市政公用事业局
山东大学政治学与公共管理学院
 
注：集中供热是指由城市市政集中供热管网提供热源，小区或单位自备锅炉供热、燃气壁挂炉供热、无采暖设施等均为非集中供热。 
集中供热用户填写部分
1.向您所住小区提供集中供热服务的单位是（即集中供热单位名称）：
□ 济南热电有限公司  □ 济南热力有限公司  □ 山东黄泰热力有限公司 
□ 山东东泰热力有限公司  □ 济南铁路房产建设集团有限公司热力分公司
□ 匡山热力中心  □ 济南绿园供热公司    □ 济南大学供热服务中心
□ 山东工艺美院供热中心  □ 济南轨道交通装配有限责任公司动能公司
□ 济南市市中区房地产开发总公司热力公司  □ 济南辛百成能源技术开发有限公司    □ 山东鲁泉集团机电城商贸中心  □ 不确定
2.您所住小区换热站性质：□ 直管站    □ 自管站    □ 不确定
3.您对济南市2011—2012年采暖季供热服务是否满意：
□很满意  □ 满意  □ 基本满意  □ 不太满意  □ 不满意  □ 很不满意
4.本采暖季您家室内平均温度一般在：
□ 14℃以下 □ 14-16℃  □ 16-18℃  □ 18-20℃ □ 20-22℃ □ 22℃以上
5.本采暖季，您所居住的小区内或住宅楼内供热管网出现过泄露故障的频次是：
□0次  □1—2次  □3次及以上
6.小区内或楼内属热用户产权的供热设施出现故障或需改造时，您选择哪种维修或改造方式？
□ 物业公司维修或改造          □ 供热企业有偿服务 
□ 自己联系安装队伍维修或改造  其它             
7.您认为当前济南市集中供热存在的主要问题是什么？（可多选）
□ 室温难以达标  □ 供热故障频发  □ 投诉处理不及时 
□ 服务态度不好  □ 供热政策存在不合理之处  □ 其他
8.如遇供热诉求，您首先选择的方式？
□ 12345热线  □ 12319热线  □ 供热单位客服热线 
□ 供热单位片区负责人电话    □ 小区物业    其它         
9.您对济南市集中供热还有什么具体意见与建议（可另附纸）：
   
                                                               
基本资料
居住地址：□历城区  □历下区  □市中区  □槐荫区  □天桥区  □高新区
              供暖投诉路（街）      号          （小区）      单元          室
所居住建筑竣工年限：□ 2008年以前      □ 2008年以后
房屋建筑面积是： □ 144平方米（含）以上      □ 90平方米（含）-144平方米
□ 90平方米以下
家庭月收入：  □ 7000元（含）以上      □ 5000元（含）-7000元
□ 3000元（含）-5000元    □ 3000元以下
                                               
    再次感谢您对我们工作的支持！
如需反馈意见，请留下您的：
姓名：                          电话：                         
E-mai：                       
问卷所属居委会：               
非集中供热用户部分
1.您所使用的采暖方式：□ 小区自备锅炉    □ 燃气壁挂炉  □ 土暖气
□空调或电暖气    □ 其它采暖方式    □ 无采暖设施
2.如果您的小区是自备锅炉供热，您对现在供热服务的评价是：
□很满意  □ 满意  □ 基本满意  □ 不太满意  □ 不满意  □ 很不满意
3.本采暖季您家室内平均温度一般在：
□ 14℃以下 □ 14-16℃ □ 16-18℃ □ 18-20℃ □ 20-22℃ □ 22℃以上
4.您是否愿意申请加入集中供热：□ 是    □ 否
5.您选择加入集中供热的理由是：（可多选）
□ 供热效果好  □ 价格便宜  □ 环保安全  □维修服务有保障  其它               
6.您认为加入集中供热的主要困难是什么？（限选3项）
□ 不清楚申请程序及条件  □ 周边供热设施不配套，热源不足 
□ 用热设施改造费用多    □ 用热设施改造难度大 
□ 整楼住户难以统一意见  □ 其它             
7.如果您选择加入集中供热，您希望使用下列哪种供热计量收费方式？
□ 按用热量计量    □ 按面积收费    其它           
8.如果您小区使用燃气集中供热，您是否还会选择加入？
□ 是    □ 否
9.您对济南市改善市民冬季采暖还有什么具体意见与建议（可另附纸）：
   
                                                                                       
                                                                   
                                                                       
                                                                       
基本资料
居住地址：□历城区  □历下区  □市中区  □槐荫区  □天桥区  □高新区
              路（街）      号          （小区）      单元          室
所居住建筑竣工年限：□ 2008年以前      □ 2008年以后
房屋建筑面积是： □ 144平方米（含）以上  □ 90平方米（含）-144平方米
□ 90平方米以下
家庭月收入：  □ 7000元（含）以上      □ 5000元（含）-7000元               
□ 3000元（含）-5000元    □ 3000元以下
 
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