APP是Application 的缩写，俗称客户端。一开始只是作为一种第三方应用的合作形式参与到互联网商业活动中去的，之后随着互联网越来越开放化，以及iPhone智能手机的流行，APP作为一种萌生与iphone的盈利模式开始被更多的互联网商业大亨看重，成为了很流行的第三方应用程序。APP通常分为面向个人消费者和面向企业用户两种，借助于APP可以积聚各种不同类型的网络受众，也可以获取大众流量和定向流量。在竞争激烈的商战中，很多商家都在尝试用这种第三方平台创造利益价值。比如专注于吸引时尚年轻体的instagram、足迹，个性有趣的美拍、摩擦等，都在一段时间里受到了大众的热捧,随后便有了一大批的效仿者但往往如昙花一般火得快，消失得也快。在APP应用泛滥的今天，生活类社区APP的寿命最长，并吸引着大量投资者的目光。这类APP准了某个用户体潜在的需求，进而提供针对性的优质内容绑定用户。
社区APP的概念比较宽泛，指由若干的体或者组织聚集在一个领域里形成相关联的集体，通过第三方应用程序移动客户端输送信息等，形成“近距离”可交流，可评论的小圈子。
其主要特点是有一定的地理区域；有一定数量的人口；用户之间有共同的意识和利益；有着较为紧密的社会交往。社区包含一切，但似乎它什么也不是，“社区”里的小伙伴们隔着千山万水也可以交流，评论，点赞。一些社交性质的社区APP几乎占据了80后，90后的手机屏幕，且在苹果的app store，谷歌的Google Play Store，诺基亚的Ovi store，黑莓的BlackBerry App World，微软的Marketplace等各大应用商店里的下载量都非常高。
在经济飞速发展，竞争日益激烈的今天，互联网科技公司，新闻传媒业等各个行业都在打造自己的社区APP。当然，房地产，物业管理企业也不甘落后，他们瞄准小区居民这块蛋糕，专注于对社区居民的服务，这样一来社区APP似乎已然成为物业公司服务居民的一块香饽饽，各种类型的小区服务APP如雨后春笋般崛起，常见的主要有以下几类：
家政服务类
整合线下家政、家洁资源，提供线上信息查询、预约、支付、投诉等服务。用户可以随时随地打开手机，查附近的家庭保洁小时工。还可以根据服务员登记的经验、价格、距离
在经济飞速发展，竞争日益激烈的今天，互联网科技公司，新闻传媒业等各个行业都在打造自己的社区APP。当然，房地产，物业管理企业也不甘落后，他们瞄准小区居民这块蛋糕，专注于对社区居民的服务，这样一来社区APP似乎已然成为物业公司服务居民的一块香饽饽，各种类型的小区服务APP如雨后春笋般崛起，常见的主要有以下几类：
家政服务类
整合线下家政、家洁资源，提供线上信息查询、预约、支付、投诉等服务。用户可以随时随地打开手机，查附近的家庭保洁小时工。还可以根据服务员登记的经验、价格、距离
、籍贯等信息，选择适合自己的保洁阿姨，并与阿姨直接取得联系。如：阿姨帮、E家政家洁、懒人家政。
商品配送类
提供周边商铺、超市的在线订购服务，并利用线下店铺的人力资源或专业配送人员，为电商购物解决“最后1公里”的配送问题。不仅为社区用户提供质优价廉的商品，还自建物流配送团队独创专属社区001的即时送服务，让社区用户尽享足不出户的购物体验。如：爱鲜蜂、社区001、59stor。
代收代寄类
线下开店或利用合作店铺资源，为用户提供货件代收、代寄服务，并以此聚集人气衍生出其他服务。它和淘宝、当当等电商，顺丰、圆通等物流商合作。主要针对网购人快递包裹签收不方便，所开发的一项代收货服务项目。提供的服务有代收货，寄件及一些增值服
商品配送类
提供周边商铺、超市的在线订购服务，并利用线下店铺的人力资源或专业配送人员，为电商购物解决“最后1公里”的配送问题。不仅为社区用户提供质优价廉的商品，还自建物流配送团队独创专属社区001的即时送服务，让社区用户尽享足不出户的购物体验。如：爱鲜蜂、社区001、59stor。
代收代寄类
线下开店或利用合作店铺资源，为用户提供货件代收、代寄服务，并以此聚集人气衍生出其他服务。它和淘宝、当当等电商，顺丰、圆通等物流商合作。主要针对网购人快递包裹签收不方便，所开发的一项代收货服务项目。提供的服务有代收货，寄件及一些增值服
务。使得8小时外收取快递成为了主流。如：收货宝、嘿客。
社区服务类
社区团购平台
配合物业公司提升服务品质，或是提供社区便民服务。能够在最关键的时刻给予用户帮助，服务涵盖了物业、外卖、出租车、搬家、居委会等。如：住这儿、智慧社区、小区无忧。
社区综合类
社区内部的综合在线论坛，为用户提供、经验分享、交友、二手交易等服务，并提供便民信息查询、商户查询等服务。通过整合小区周边的生活服务、搭建小区内住户的交流平台，牢牢维系住小区内的住户。如：北京像素、考拉社区、叮咚小区。
物业社区APP
社区服务类
社区团购平台
配合物业公司提升服务品质，或是提供社区便民服务。能够在最关键的时刻给予用户帮助，服务涵盖了物业、外卖、出租车、搬家、居委会等。如：住这儿、智慧社区、小区无忧。
社区综合类
社区内部的综合在线论坛，为用户提供、经验分享、交友、二手交易等服务，并提供便民信息查询、商户查询等服务。通过整合小区周边的生活服务、搭建小区内住户的交流平台，牢牢维系住小区内的住户。如：北京像素、考拉社区、叮咚小区。
物业社区APP
在加紧布局，欲在这场无硝烟的大战中占据有利位置。传统的物业管理模式过于粗糙，成本高，运营艰难。所以通过整合线上线下资源，降低成本，吸引顾客成为了各行业追求转型升级的跳板。随着房地产大亨万科“住这儿”APP的上线，大规模的房企纷纷整合旗下资源开通APP，为业主提供各种服务，抢夺电商“闭环”的“最后一公里”。目前，已有包括花样年、万科、龙湖等多家房企推出社区APP客户端，涵盖物业服务、金融服务、社区团购、周边消费推荐等，业主不出小区就能通过手机APP交水电气费、交物管费，还可以实现网上订餐、订购晚餐食材、进行旅游预订等。
经典案例
2013年7月，彩生活的“彩之云”APP正式上线，它将业主的需求整合成为一站式的服务，通过识别业主的一些及时性，特殊性的公共需求，来与外界合作。例如，电脑维修、开锁、通下水道等等。彩生活和这些商家签订战略合作协议后，商家成为社区服务的供应商，业主打电话或登录彩之云（彩生活社区服务平台），就可以享受相应的服务。
经典案例
2013年7月，彩生活的“彩之云”APP正式上线，它将业主的需求整合成为一站式的服务，通过识别业主的一些及时性，特殊性的公共需求，来与外界合作。例如，电脑维修、开锁、通下水道等等。彩生活和这些商家签订战略合作协议后，商家成为社区服务的供应商，业主打电话或登录彩之云（彩生活社区服务平台），就可以享受相应的服务。
2013年11月，万科物业APP“住这儿”与业主见面。包含了社区交流，社区公告，投诉报修等功能，业主的账单，邮包，报修单等都清楚地显现在屏幕上。用户可以清晰掌握所在小区的最新公告，热点事情，并且可以由住户自己在APP上发起相关活动。通过该APP,业主可直接登录万科房屋交易厅，进行相关交易服务。
2013年12月底，蜀信物业APP在各大应用商店上线。这是一款业主专属的手机应用，指尖一点，物业费查询，物业公告，附近商家优惠，天气交通就能马上知晓，业主还可以和客服人员进行在线交流。业主凭物业账号和密码登录，苹果和安卓系统都可用，一户一个账号，但多名家庭成员可在自己手机上同时登录。
2014年初，绿城物业服务集团“幸福绿城”APP与用户见面，其功能几乎涵盖全部传统物业的服务内容。业主可了解到小区的最新信息，随时报修、提建议，也可随时购买桶装水和粮油米面等生活品。还能到家政、洗衣、外卖、购物、旅游等其他日常服务内容。
2014年3月，重庆龙湖地产首款APP上线,它是基于智能移动终端打造的软件平台，业主在
2013年12月底，蜀信物业APP在各大应用商店上线。这是一款业主专属的手机应用，指尖一点，物业费查询，物业公告，附近商家优惠，天气交通就能马上知晓，业主还可以和客服人员进行在线交流。业主凭物业账号和密码登录，苹果和安卓系统都可用，一户一个账号，但多名家庭成员可在自己手机上同时登录。
2014年初，绿城物业服务集团“幸福绿城”APP与用户见面，其功能几乎涵盖全部传统物业的服务内容。业主可了解到小区的最新信息，随时报修、提建议，也可随时购买桶装水和粮油米面等生活品。还能到家政、洗衣、外卖、购物、旅游等其他日常服务内容。
2014年3月，重庆龙湖地产首款APP上线,它是基于智能移动终端打造的软件平台，业主在
智能手机、平板电脑、PC上都可以使用，该物业APP着眼于为业主提供物业的地面服务，不仅让业主对社区服务一目了然，而且还可以通过移动设备“遥控生活”。
2014年4月，中航物业“优家园”APP上线，其涵盖了小区常规物业服务、缴费服务、居家服务、社交活动等多种功能，并且集成了包括日常衣食住行、娱乐在内的各类社会资源，目前已经开通了社区资讯、服务预约、一键开门、社区共建等12大板块，共计30多种功能。
2014年8月，光大地产旗下十几个小区的APP“云上城”上线，包括快递服务，物业账单等多项功能。另外还设置了商城功能，APP与周边商家联动，业主若需要叫外卖、买日常零用品都可以通过这个功能来实现。
2015年伊始，华远地产APP“在一起”正式上线，包括投诉报修，社区生活、个人生秀，积分换购，家政生活，跳蚤市场等多项服务内容。旨在提升服务质量。优化物业公司与业主的服务模式。
2014年4月，中航物业“优家园”APP上线，其涵盖了小区常规物业服务、缴费服务、居家服务、社交活动等多种功能，并且集成了包括日常衣食住行、娱乐在内的各类社会资源，目前已经开通了社区资讯、服务预约、一键开门、社区共建等12大板块，共计30多种功能。
2014年8月，光大地产旗下十几个小区的APP“云上城”上线，包括快递服务，物业账单等多项功能。另外还设置了商城功能，APP与周边商家联动，业主若需要叫外卖、买日常零用品都可以通过这个功能来实现。
2015年伊始，华远地产APP“在一起”正式上线，包括投诉报修，社区生活、个人生秀，积分换购，家政生活，跳蚤市场等多项服务内容。旨在提升服务质量。优化物业公司与业主的服务模式。
三大功能
综合上述几大房地产企业物业服务APP的功能作用，我们可以总结出这类APP的三大普遍功能，分别是：
社区服务功能
在传统的物业服务模式下，社区内部业主与物业沟通渠道单一、效率低、信息量小，造成物业服务人员处理业主反馈不够及时，不符合现代社会人们对信息交流的要求。如今这些问题在物业APP的帮助下能够很好地解决。比如物业服务可以集中发布停水停电、小区设施维修等物业服务信息，用户预约服务或投诉建议可以附上文字说明及现场图片等信息，且能快速到达并形成相应的工单或通知转到相关人员处，信息量和传达速度大大提升。如对工单处理的每个节点设置时间记录并进行监控，同时给用户预留服务评价选择，就可以实现服务指标的量化评价和监测，对工作人员进行有效的绩效考评和
监督。不仅如此，物业服务企业还可以通过物业APP其他社区服务功能的应用，实现降低运营成本、提升服务品质、提高客户满意度的目的。
社交活动功能
客户可以在这里进行交流沟通、召集和参加活动等操作；物业服务也可以发布文体活动及团购、健康和安全常识等推送信息；甚至可以组织完成精确身份验证的对象参与到某次业主大会组织的投票或者其他调查中，无论你身处何处。这项功能既给客户提供了一个沟通交流的平台，有助于拉近业主邻里之间的距离，打造和谐社区，也让物业服务企业能给客户提供更多更及时的服务资讯，让双方的关系更加融洽。
社区商务功能
这是一项承载着物业服务企业开拓经营渠道，实现创收的重要功能。物业服务企业做好社区服务和社区活动等物业APP基础功能，获得客户的信赖，让客户愿意使用你的APP，愿
社交活动功能
客户可以在这里进行交流沟通、召集和参加活动等操作；物业服务也可以发布文体活动及团购、健康和安全常识等推送信息；甚至可以组织完成精确身份验证的对象参与到某次业主大会组织的投票或者其他调查中，无论你身处何处。这项功能既给客户提供了一个沟通交流的平台，有助于拉近业主邻里之间的距离，打造和谐社区，也让物业服务企业能给客户提供更多更及时的服务资讯，让双方的关系更加融洽。
社区商务功能
这是一项承载着物业服务企业开拓经营渠道，实现创收的重要功能。物业服务企业做好社区服务和社区活动等物业APP基础功能，获得客户的信赖，让客户愿意使用你的APP，愿
意在上面消费，这项功能才有了开展的基础。物业服务企业立足社区、贴近居民、拥有广大居民的基本信息，各类商家也希望借助于物业服务企业的优势，分享为终端客户提供服务的利益。物业服务企业只要善于谋划，社区商务功能基本上可以将客户所在小区周边的日常衣食住行、娱乐在内的各类社会资源整合进来。这一功能模块一旦经营得好，达到一定的进驻量和交易规模，可以给物业服务企业带来可观的收入。
业主眼中的物业APP
罗先生：万科的APP使我们的信息透明化了，比如，发现小区的乱停车现象，就可立马拍照发送到手机APP的“投诉”页面，20分钟后物业管理员“小宝”回复已派人去处理。APP让我们更有参与感，增强了与物业的互动性。还能看到物管的回复和处理过程，多了一层监督的意味。
常小：很喜欢光大APP的这种模式，以前缴物业费要跑去物业管理中心，经常需要排队等候，浪费了很多时间，现在通过手机就可以完成，小区里面的公告，也可以直接在手机
业主眼中的物业APP
罗先生：万科的APP使我们的信息透明化了，比如，发现小区的乱停车现象，就可立马拍照发送到手机APP的“投诉”页面，20分钟后物业管理员“小宝”回复已派人去处理。APP让我们更有参与感，增强了与物业的互动性。还能看到物管的回复和处理过程，多了一层监督的意味。
常小：很喜欢光大APP的这种模式，以前缴物业费要跑去物业管理中心，经常需要排队等候，浪费了很多时间，现在通过手机就可以完成，小区里面的公告，也可以直接在手机
上查看，省时省力。
田小：彩生活APP提供的服务很全面，值得信赖。家里的水管坏了，在“彩之云”APP平台上查看最近的商家并与之签约，进行预约，就可以体验到方便，简单，快捷，有品质的服务了。
李先生：有了保利APP，居家环境不用愁。出远门时，家中的花园没人打理，通过这款APP就可以预约保洁人员进行上门绿化服务。日常生活中保洁家政服务、邮寄包裹等服务，都可以通过手机操作物业APP进行预约服务工作。
田小：彩生活APP提供的服务很全面，值得信赖。家里的水管坏了，在“彩之云”APP平台上查看最近的商家并与之签约，进行预约，就可以体验到方便，简单，快捷，有品质的服务了。
李先生：有了保利APP，居家环境不用愁。出远门时，家中的花园没人打理，通过这款APP就可以预约保洁人员进行上门绿化服务。日常生活中保洁家政服务、邮寄包裹等服务，都可以通过手机操作物业APP进行预约服务工作。
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