o2o
O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。国内首家社区电子商务开创者九社区是鼻祖。
  其实O2O模式，早在团购网站兴起时就已经开始出现，只不过消费者更熟知团购的概念，团购商品都是临时性的促销，而在O2O网站上，只要网站与商家持续合作，那商家的商品就会一直“促销”下去，O2O的商家都是具有线下实体店的，而团购模式中的商家则不一定。[1]  
    对接方式
  O2O绕不开的，或者说首先要解决的是，线上订购的商品或者服务，如何到线下领取？专业的话语是线上和线下如何对接？这是O2O实现的一个核心问题。目前用的比较多的方式是上海翼码的电子凭证，比如淘宝聚划算等电商以及团购网站都采用了这一模式。即线上订购后，购买者可以收到一条包含二维码的短彩信，购买者可以凭借这条短彩信到服务网点经专业设备验证通过后，即可享受对应的服务。这一模式很好的解决了线上到线下的验证问题，安全可靠，且可以后台统计服务的使用情况，在方便了消费者的同时，也方便了商家。
编辑本段相关用例
  目前采用O2O模式经营的网站已经有很多，而完全采用O2O模式经营的目前除了街库网还有更出的大众点评网，而大众点评网目前估值达到10亿美元。而如百先网、中团网、篱笆网、齐家网、美团网、58团购、窝窝团、拉手网等则主要是以大众商品团购为主，消费者不一定需要到线下进行消费，另外还有一种为消费者提供信息和服务的网站，如赶集网、爱邦客等，最后就是最近兴起的房地产网，如搜房网、房道网、百度安居等。还有结合城市实体商业发展趋势和流通体制改变下，传统商业升级换挡的搜啦网，是国内目前最
早最专业的实体商业O2O服务平台，在生动展示商圈、购物中心、商场、商户的同时，实现互联网与实体店的深度融合和多方互动，为消费者带来兴趣社交化的智能购物全新体验，实现线上（网店）线下（实体店）双店一体化运营服务，其联合全国首个商业示范街项目-优品天地，开发的优品天地数字特街区和财富又一城已成为成都市移动电子商务示范特街区，也是继成都市政府推移动支付后的首个落地应用示范项目。值的一提的是，在业内受到争议，且已在全国建立20余家实体店铺的青岛品牌索妃雅所推行的ITM网购与O2O模式有本质的不同，无论是经营理念、经营构架，还是经营方式截然不同于O2O模式。如，O2O更注重线上交易，而ITM模式则更偏重于线上预订，线下交易；O2O模式的实际经营可适用于办公室等任何实体经营场所，而ITM模式则以店铺式经营。
    营销性能
  对于O2O模式来说，方便衡量性能是很重要的，这是O2O模式的电子商务平台服务的宗旨之一。传统的商务利用cookies和pixels之类的东西追踪转变。Zappos 可决定在线营销的ROI（投资回报率），因为每笔完成的订单在确认页面都有“追踪码”。线下商务就没有这个优势。但O2O让其变得简单，因为交易发生在网上，相同的工具现在也可以用于线下世界，
只需通过中间商，例如OpenTable或SpaFinder。相比于向本地商家销售广告来说，这个模式的利润要大得多而且方便扩大规模；这都是由于能够通过在线中间商进行支付。
    如何开展O2O活动
对于传统企业来说，开展O2O电子商务，主要有以下方式：  
1、自建官方商城+连锁分子店铺的形式，消费者直接向最近门店的网络店铺下单购买，然后线下体验服务，而这过程中，品牌商提供服务，及随时调货支持（在缺货情况下），加盟商收款发货，适合全国连锁型企业。好处是可以线上和线下店铺一一对应。缺点是投入大，推广力度需要很大。  
2、借助全国布局的第三方平台，实现加盟企业和分站系统完美结合，并且借助第三方平台的巨大流量，能迅速推广带来客户。  
3、建设网上商城，开展各种促销和预付款的形式，线上销售线下服务，这形式适合本地化服务企业。
    对比B2C优势
1、O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易，团购就是O2O的典型代表。 
2、O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式的推广效果不可预测性，O2O将线上订单和线下消费结合，所有的消费行为均可以准确统计，进而吸引更多的商家进来，为消费者提供更多优质的产品和服务。  
3、O2O在服务业中具有优势，价格便宜，购买方便，且折扣信息等能及时获知。   4、将拓宽电子商务的发展方向，由规模化走向多元化。
编辑本段国外O2O案例
    Uber
  Uber是一个允许你通过手机购买一个私家车搭乘服务的应用。其运作方式如下：下载Uber应用，发出打车请求；几分钟内一辆私家车来到你面前；支付和小费通过信用卡自动完成。 现在该服务已经在旧金山得到了很好的推广，接下来预计会在很多其他城市展开。虽然费用比出租车要高一半，但是其舒适和快捷却是出租车无法比拟的。很显然它将给出
租车行业带来重大革新。
    J Hilburn/Trunk Club
  J Hilburn是一家允许男士购买个性化设计的衬衫和西裤的电子商务网站。最大的优点就是它能以更低的价格提供高端设计服装。如何运作？该公司在全国各地雇佣了一个800人的时尚顾问销售团队，他们会和客户约定时间拜访。到达客户地点后，他们会量尺寸，并拿出许多面料让你选择帮助你挑选适合自己的类型。然后客户就只需要在网站上输入自己的尺码，面料等信息就可以在一段时间后收到定制的服装了。   Trunk则是一家位于芝加哥的高端服装网站。用户登录该网站后，可以选择预设的样式，回答一些问题如“你一般在哪里购物？”，“你最喜欢的款式？尺码，价格，颜？”等。然后就会有一个时尚顾问联系上你和你交流（可能是的方式），在获取了你的喜好和风格之后，他（她）就会安排给你发送一些你可能喜欢的样式的服装，鞋子等，你只要挑选你喜欢的就行了，然后为喜欢的那部分付费，其他的则退回。 这两家电子商务网站也都是利用线上线下的体验，让你更加方便快捷的购买到个性化定制的高端服装。
Getaround
  Getaround为人们提供社会化的租车服务，用户通过它可以选择租用一个小时，一天或者一个星期的车。Getaround会提供保险以及iPhone应用，Web应用，car-kit（安装在车上可以通过iPhone解锁）等一系列设备及服务。Getaround超越传统的租车服务，给人们更多本地的和支付的起的选择，“我们的用户就像正在建立他们自己的社区一样，他们在这里分享共同的价值观和兴趣，额外的，我们通过更好的计划，帮助世界共享资源，改善环境。”联合创始人Jessica Scorpio说。   Getaround提供一个叫Carkit的东西，安装在车上，让通过P2P租车的用户们可以不需要交换钥匙，只通过iPhone应用来解锁汽车。目前Getaround平台已经注册有1600辆汽车，短短时间内达到了美国租车世头Zipcar汽车数量的20%。Getaround目前已经从General Catalyst Partners，Barney Pell和其他人那里获得种子投资。
Jetsetter
  事实上，该网站属于奢侈品折扣秒杀网站Gilt Groupe旗下，代表第二代旅行社。他们通过一个200人的旅行报道记者网络来为会员计划出游旅行。不过由于服务非常高端，价格也不菲。比如3个小时的咨询，具体的旅游计划加上安排服务预订需要花费200美元。而作为补
偿，顾客通过Jetsetter订购酒店则会有返利。   尽管现在越来越多的人出游会选择在线旅游搜索引擎，但是更加高端的服务仍然需要依靠人工来完成。
    Airbnb
  Airbnb是近期非常著名的民居短租服务。   具体可参看这几篇报道： 寻奇居的网站，创业公司Airbnb的业务量一年增长7倍   奇妙：现在你能在Airbnb上面租下一个村子甚至是整个国家   Airbnb 创始人：单在纽约，我们提供的住房就比任何酒店都多   Airbnb 将完成新一轮融资，估值大涨至10亿美元   从厕所座椅到10亿美元：Airbnb 创始人Brian Chesky的背后分享
Zaarly
  非要用一句话来描述 Zaarly，那就是「‘移动版’的Craigslist、赶集、58同城」。通过信息化技术，把供需双方更好的结合在了一起——这种O2O 模式的移动电商真是商机无限啊！   Zaarly 的概念很简单。首先由有需求的用户发出需求，比如我想要买一台Mac 电脑，打算什么时候、大概多少钱买，位置在哪里等。你的需求会通过Zaarly 发布到本地社区中，
用户也可以选择发布的同时更新到Twitter 等社交网络。   当有商家或者个人看到你的需求，并想把自己手上的Mac 卖给你时，他们就可以匿名的发布自己可以接受的出售价格。想要买这台电脑的人会从所有的这些供应商中，选择一个最优的，通过Zaarly 进行交流；要是没什么问题，就可以通过线下现金交易或者Zaarly 中继承的信用卡交易平台完成交易了。   可以说，Zaarly真的是一个革命性的产品，而他的革命性就在于他们主要运行在移动设备上。试想，类似Craigslist 的分类目录服务的一个核心元素就是地理位置，而这一点正是在移动设备上才能体现出来。
编辑本段关键之处
  O2O模式商务的关键是：在网上寻消费者，然后将他们带到现实的商店中。它是支付模式和为店主创造客流量的一种结合（对消费者来说，也是一种“发现”机制），实现了线下的购买。它本质上是可计量的，因为每一笔交易（或者是预约）都发生在网上。这种模式应该说更偏向于线下，更利于消费者，让消费者感觉消费的较踏实，比较具有代表性的网站就是象屿集团下的象屿商城，线上会员和实体店会员体系一体，满足消费者的不同需求。  
    支付效果
  所谓O2O就是online to offline，也就是说将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。最重要的是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。   这同目录模式明显不同，因为支付有助于量化业绩和完成交易等。现在也出现了在之前模式之外的另外一种模式，它类似于O2O，又区别于O2O。它和O2O模式的区别即是在线下消费。通过网站了解相关资讯后，再到线下的商家去消费。消费者可在简单的了解之后再决定消费与否或在体验之后再支付。 社区团购平台
    优势所在
  O2O的优势在于把网上和网下的优势完美结合。通过网购导购机，把互联网与地面店完美对接，实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务。同时，O2O模式还可实现不同商家的联盟。
    未来展望
  不可否认，把商品塞到箱子里送到消费者面前，这个市场已经成熟。2010年网上购物销售额达到5000亿RMB，网购用户人均年投入2400元RMB。这个市场还有很大的潜力，但进入门槛已经很高了，从创业者到资本市场都在寻电子商务的下一个模式。创新工场CEO李开复表示，O2O未来会改变中国，线上、线下一旦连起来，这是巨大的爆发式力量。不过，对于创业者来说，仍需要谨慎。我们发现，服务业的GDP占有率比制造业(生产那些能塞到箱子里的商品)高，在将来的5年国家将进一步提升服务业的GDP占有量，如果把商品塞到箱子里送到消费者面前的网上销量有5000亿，那么生活服务类的网上销量会达到万亿。我们还可以发现，生活服务类商品在团购上更容易被消费者接受，事实也证明这种在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务的模式很快的被接受。而且我们的团购平台从一天一款到一天多款，从一款卖一天到一款卖多天，从团商品到团服务，从
一个城市辐射到全国。团购作为非常态下的电子商务形式，一定会趋向于商品多样化，最终走上生活服务类折扣商城的形式。