中国邮政EMS（特快专递）问题及对策研究
中国邮政EMS（特快专递）问题及对策研究
摘要
现代快递服务企业在促进国家经济发展、⽅便社会交流、满⾜消费者和商家多元化寄递需求、扩⼤就业⽅⾯发挥了积极作⽤。我国邮政快递EMS有着⾃⾝经营的独特优势和资源，但是也存在着体制不顺，服务意识、⼈才意识和品牌意识缺乏，服务价格较⾼并且缺少灵活性等⽅⾯的不⾜之处。随着中国邮政市场的对外开放，在和国外外资快递巨头、民营快递公司的抗衡中，我国邮政快递EMS应当如何克服不⾜，发挥⽐较优势继续经营？本⽂致⼒于调查分析中外快递公司在中国的发展现状，并针对我国邮政特快专递EMS⽬前存在的问题，希望可以为EMS发展提出可⾏的建议与对策，以促进中国快递业⼜好⼜快发展。
关键词：快递业；邮政EMS(特快专递)；问题；对策
China Post EMS (Speedpost) Problems and Countermeasures
Abstract
Modern business express delivery services in the promotion of national economic development, facilitate the exchange of diverse consumers and businesses to meet delivery needs, the expansion of employment has played an active role. China Post EMS express delivery business has its own unique advantages and resources, but there are also institutional issues, service, human resources and brand awareness of a lack of awareness, the higher the price of services and lack of flexibility of the deficiencies. With China's opening up the postal market, and foreign capital in the express delivery giant, contend with the private courier companies, the China Post Express EMS should be how to overcome the lack of play Comparative advantage to continue to operate? Investigation and analysis in this article dedicated to Chinese and foreign express delivery companies in China's development status and for China Post EMS Speed post the existing problems, hoping for EMS development and put forward feasible suggestions and measures to promote China's fast development and good courier industry.
Keywords: express industry; Post EMS; problem; countermeasures
⽬录
引⾔ (1)
1问题的提出 (1)
1.1研究背景、研究⽬的和意义 (1)
1.2⽂献综述 (1)
1.3研究内容与研究思路 (2)
1.4研究⽅法 (2)
2快递服务、国外快递服务及中国邮政EMS的介绍 (2)
2.1快递服务 (2)
2.1.1快递服务的定义 (2)
2.1.2快递服务的特点 (3)
2.2中国邮政EMS(特快专递)的介绍 (3)
2.3国外著名快递公司的优势 (3)
2.3.1拥有雄厚的物质基础 (3)
2.3.2国际⽹络建设⽐较完善 (4)
2.3.3具有灵活的定价策略 (4)
2.3.4服务质量具有优势 (4)
2.4国内民营快递公司的发展现状 (4)
2.4.1民营快递公司的优势 (4)
2.4.2民营快递存在的问题 (5)
3中国邮政EMS(特快专递)的发展现状分析 (5)
4中国邮政EMS(特快专递)发展的优势及存在的问题 (6)
4.1中国邮政EMS(特快专递)具有的优势 (6)
4.1.1具有遍布全国城乡的⽹络覆盖范围和庞⼤的投递队伍 (6)
4.1.2实⼒雄厚的⼤企业形象赢得了顾客的普遍信任 (6)
4.1.3专业可*，品质过硬，投递准确，失误率低 (7)
4.1.4邮政储蓄建⽴的绿卡⾦融⽹，为⽹上交易创造了便利的条件 (7)
4.1.5中国邮政快递在企业中融⼊中国⽂化，其服务更能适合中国⼈的需要 (7) 4.2中国邮政EMS(特快专递)存在的问题 (7)
4.2.1体制痼疾政企不分，责权利失衡 (7)
4.2.2市场观念淡薄，营销能⼒有限并且缺乏商业技巧 (8)
4.2.3服务意识缺乏，服务质量整体⽔平不⾼，员⼯素质因地⽅差异⽽不同 (8) 4.2.4⼈才意识淡薄，缺乏相应的⼈才引进机制与培养机制 (8)
4.2.5品牌意识缺乏，品牌建设⽅⾯存在的问题⼗分突出 (8)
4.2.6服务价格较⾼并且缺乏灵活性，吸引⼒较差 (9)
4.2.7邮政服务⽹络还不能完全适应现代物流的要求 (9)
5中国邮政EMS(特快专递)存在问题的原因分析 (9)
5.1政企不分、责权利失衡是中国计划经济遗留下来的问题 (9)
5.2市场观念淡薄、营销能⼒有限是中国邮政垄断经营的结果 (9)
5.3物流⼈才资源的短缺制约着现代邮政物流发展 (10)
5.4 品牌意识的缺乏与淡漠导致中国邮政品牌出现危机 (10)
5.5⾏业的发展状况导致中国邮政EMS的部分战略失效 (10)
6中国邮政EMS(特快专递)发展的政策建议 (10)
6.1体制改⾰是邮政的根本出路，政企分开，各得其所 (11)
6.2强化⽹络建设，完善⽹络功能，使邮政真正成为物流配送主⼒军 (11)
6.3⼀切以市场为出发点，要彻底转变经营观念 (11)
6.4重视⼈员素质的提升，要加强⼈才的吸引和培育 (11)
6.5加强整体品牌的建设，建成完善的品牌体系 (12)
6.6对国内快递市场进⾏整顿，重新整合国内的快递资源，做到优势互补 (12) 6.7加强国际合作，形成战略联盟 (12)
7总结 (13)
参考⽂献 (14)
致谢 (15)
引⾔
20世纪80年代，中国经济的迅速发展，改⾰开放进程不断深化，我国现代快递市场也进⼊了快速发展时期。巨⼤的市场需求和较⼩进⼊壁垒吸引了国际知名快递公司的陆续进⼊，中国邮政快递EMS便在此时营运⽽⽣，从事国际快递业务和国内快递业务，并在中国长期处于霸主地位。我国加⼊WTO后，快递⾏业全⾯对外开放，我国国际快递业务已经被国际四⼤快递巨头垄断。⽬前，中国邮政快递的国内市场份额在快速萎缩。本⽂重点对中国邮政快递EMS的现状以及中国快递市场进⾏剖析，旨在把中国邮政享有的地理优势、庞⼤资源与覆盖全国的邮递⽹络等转化为独特的经营优势。
1问题的提出
1.1研究背景、研究⽬的和意义
研究背景：中国现代快递业经过近三⼗年的发展，现⼰成为⼀项利润丰厚、市场规模及潜⼒巨⼤的产业。随着中国加⼊世界贸易组织，为抢占中国巨⼤的快递市场，国际快递公司纷纷把触⾓伸到中国，同时⼤量的民营企业也迅速成长起来。当前，由中国邮政⼀家独霸天下的格局已被打破，我国快递业出现了国营、民营、外资多经济主体、多运输⽅式相互竞争的市场状况，邮政业多元化竞争的市场格局已经形成。
研究⽬的和意义：在物流快递业全⾯对外开放之际，我国国际快递市场80%的份额已经由四⼤国际快递巨头占据。⽽随着外资巨头进⼀步摆脱了政策的束缚，在国内快递市场已经成为外资争夺的新重点的情况下，国营快递企业如何继续发挥长处，克服不⾜之处，制定有效的策略，形成连通国内外的可与外资巨头抗衡的强⼤竞争实体，成为我国快递业业内⼈⼠关注的⼀个问题。在中国物流研究领域，研究中国邮政快递存在的问题，对中国物流业的发展以及中国快递市场的研究有重要作⽤。当前，我国快递领域中的新问题层出不穷，只有正确研究中国快递市场的现状并到可⾏的解决措施，中国邮政快递才能⾛得更远。
1.2⽂献综述
经⼴泛查阅⽂献资料和互联⽹资料后发现，国外的快递业市场发展已⽇趋成熟，并形成了⽐较完整的
理论体系。相反，国内快递市场还处于发展的初级阶段，但每年以较快的速度增长。国内对快递⾏业市场研究基本上还不成熟，专门性的学术著作还很少，但相关的⽂章数量很多，并且总结出了有代表性的观点。
研究员赵⽟敏主要是针对我国快递业整体的研究，站在宏观的⾓度考察我国快递市场发展现状，总结了中国快递业发展的国际经验，提出了快递业的发展应依赖于适当的政策和法律环境，以及中国快递业在对外开放后的趋势预测。
西安邮电学院教授薛蓉娜、赵会娟通过对中国邮政快递业竞争⼒的⽐较，提除了应当让中国丰富的⽹络资源转化为经营优势，未来快递业的发展应集中在⽹络建设、营销战略、服务质量⽅⾯。
上海第⼆⼯业⼤学的黄中⿍教授和周艳军⽼师提出了我国快递业品牌和品牌建设⽅⾯存在的问题⼗分突出，主要是品牌意识淡漠，品牌不成规模，品牌定位不准，品牌缺乏内涵，品牌推⼴乏⼒。经研究提出我国快递业品牌建设的对策：转变品牌经营观念，正确认识品牌价值；加强品牌整合，实施差异化战略；明确品牌定位；重视品牌内涵建设；构建品牌推⼴体系，提升品牌实际价值等。
1.3研究内容与研究思路
现代快递服务企业在促进国家经济发展、⽅便社会交流、满⾜消费者和商家多元化寄递需求、扩⼤就
业⽅⾯发挥了积极作⽤。我国邮政快递EMS有着⾃⾝经营的独特优势和资源，但是也存在着体制不顺，服务意识、⼈才意识和品牌意识缺乏，服务价格较⾼并且缺少灵活性等⽅⾯的不⾜之处。随着中国邮政市场的对外开放，在和国外外资快递巨头、民营快递公司的抗衡中，我国邮政快递EMS应当如何克服不⾜，发挥⽐较优势继续经营？本⽂致⼒于调查
分析中外快递公司在中国的发展现状，并针对我国邮政特快专递EMS⽬前存在的问题，希望可以为EMS发展提出可⾏的建议与对策，以促进中国快递业⼜好⼜快发展。
1.4研究⽅法
采⽤数据统计法，了解中国快递市场各种经济实体所占的⽐例，以及邮政快递EMS⾯临的严峻形势。采⽤⽂献研究法了解有关中国邮政快递EMS的历史和现状，得到现实资料的⽐较资料。采⽤定性分析和定量分析相结合的⽅法，通过对邮政EMS和国外快递的⽐较，得出未来快递市场的竞争的主要集中⽅⾯。采⽤⽐较分析法，分析中国邮政快递存在的问题，在外资快递和民营快递发展的基础上到EMS的发展道路。
2快递服务、国外快递服务和中国邮政EMS的介绍
2.1快递服务
2.1.1快递服务的定义
速递服务或称快递服务（COURIER SERVICE OR EXPRESS SERVICE）是指承运⽅将托运⽅指定在特定时间内运达⽬的地的物品，以最快的运输⽅式，运送和配送到指定的⽬的地或⽬标客户⼿中。通常快递服务运输的货物重量、体积⽐较⼩，速度快。在当今世界，随着社会、经济的快速发展，速递服务已经作为⼀种先进的运输服务⽅式受到社会各阶层客户的普遍欢
迎，并且得到蓬勃发展。
2.1.2快递服务的特点
快递服务的基本特点⾸先体现在快速和灵活⽅便两⽅⾯，其次是先进的技术与设备、先进的管理⼿段和优良的服务功能。20世纪60-70年代以来，随着全球经济⼀体化的进程不断加快、现代科学技术和管理⽅法的⼴泛应⽤，国内和国际贸易活动愈加活跃并逐步趋于快节奏和⾼效率，形成了全国⽹络和全球⽹络规模的⾼速度、⾼服务⽔平的传递实物和信息的现代快递业。现代快递业的发展与世界各地区的经济发展密不可分，同时也为世界经济的发展做出了重要贡献。
2.2中国邮政EMS(特快专递)的介绍
EMS（Express Mail Service）即邮政特快专递服务。它是由万国邮联管理下的国际邮件快递服务，是
中国邮政提供的⼀种快递服务，主要是采取空运⽅式，加快递送速度，⼀般来说，根据地区远近，⼀般1－4天到达。该业务在海关、航空等部门均享有优先处理权、它以⾼速度、⾼质量为⽤户传递国际、国内紧急信函、⽂件资料、⾦融票据、商品货样等各类⽂件资料和物品。⽬前，我国邮政的EMS业务已与世界上200多个国家和地区建⽴了业务关系；国内已有近2000个⼤、中、⼩城市办理EMS业务。⽬前，中国邮政EMS拥有员⼯6万多⼈，汽车2万多辆，近20架飞机，在国内近2000个城市开办业务，通达全球200多个国家和地区。EMS⼀贯秉承“全⼼、全速、全球”的核⼼服务理念，为客户提供⽅便快捷、安全可*的速递服务。
2.3国外著名快递公司的优势
从中国引进快递服务起，快递业在中国已经⾛过了30多个年头。九⼗年代随着外商投资和对外贸易的迅猛发展，中国速递业务进⼊了迅速膨胀的时期，基本上形成了三⼤市场板块和三⼤市场主体。三⼤市场板块即国际快递、国内（异地）快递和同城快递。三⼤市场主体包括国有、民营和外资快递企业。到⽬前为⽌，中国国际快递市场80%以上的份额已经被四⼤国际快递公司占据，给中国邮政EMS的发展带来很⼤的冲击。
2.3.1拥有雄厚的物质基础
外资快递企业主要是以DHL（敦豪快递）、FedEx（联邦快递）、TNT（天地快运）和UPS （联合包
裹）四⼤巨头为代表的跨国性快递企业。联邦快递于1971年成⽴，1973年开始为美国的25个城市提供快递服务，2003年成长为⼀家年营业额达160亿美元的跨国公司。拥有世界上最⼤的全货运飞机机和⽆与伦⽐的航线权，向全世界近400个机场提供快速、可
*、及时的快递运输服务，其雄厚的物质基础为其进⼊中国市场打下了坚实的基础。UPS（联合包裹）是世界上最⼤的快递承运商与包裹递送公司，作为⼀家信使公司成⽴于1970年，⽬前已发展到拥有360亿美元资产的国际化⼤公司。UPS在近200个国家和地区经营⼩包裹和⽂件业务，技术⽅⾯拥有先进的电脑联⽹和快速的免费查询，可为超过四⼗亿⼈提供服务。
2.3.2国际⽹络建设⽐较完善
国外快递公司利⽤⾃⼰控制的全球⽹络、先进的全球通讯技术和管理经验跻⾝中国快递市场，在业务量较⼤或能够盈利的地区开设经营⽹点。加⼊WTO 以后，随着我国对外资限制的放宽和市场准⼊的扩⼤，外国公司在我国速递领域的经营更趋于规模化、合法化。为了扩展在我国的⽹络建设，扩⼤业务范围，进⼀步争夺我国国内异地快递市场市场，国外快递公司把经营⽹点从沿海伸向内地；从⼀级城市向⼆级城市扩展。同时通过先进的全球通讯技术将中国的速递⽹络纳⼊其全球⽹络管理范围之内，把中国客户与国际客户建⽴关系。⽬前，国外快递公司的⽹络建设已经完善。⽽中国邮政EMS的⽹络是依托中国邮政的⽹点建设，没有⾃⼰控制的⽹络，因此在营销上的灵活性较差。
2.3.3具有灵活的定价策略
国外快递公司依*先进的技术⽔平和管理经验、⾼素质的员⼯队伍，保证了成本领先的优势。其次是正确的市场定位帮助公司争取到更多的客户和市场份额，保证了企业的盈利。在中国邮政规定的价格⽔平上，国外快递公司有20%～30%的降价空间。⽽由于缺乏价格调整的⾃主性和降价的空间与实⼒，中国邮政EMS在价格竞争中则处于被动地位。
2.3.4服务质量具有优势
与中国邮政EMS相⽐，国外快递公司在服务质量⽅⾯具有较⼤的优势，主要体现在服务观念、服务⽅式和服务⼿段三个⽅⾯。快递属于⾼度竞争性的服务业，服务是它⼀切⼯作的出发点和核⼼，为客户提供更质优价廉的服务，可以在很⼤程度上提升竞争⼒。国外巨头较⼤的的企业规模，健全的物流管理体系以及先进的服务理念，保证了他们的服务速度和质量。
2.4国内民营快递公司的发展现状
中国国内快递业的发展现状可以总结为以下⼏点：速递业务迅速增长，民营企业增多，市场竞争⽇益激烈；中国邮政丧失独霸地位，国有企业、民营企业、外资企业三⾜⿍⽴的局⾯已经形成，并逐步演变成多元化的竞争格局；同城快递市场是近年三⼤细分市场中增长最快、竞争最激烈的市场，并且同城快递市场的75%以上份额被民营快递企业占据。
2.4.1民营快递公司的优势
民营快递企业从诞⽣的那天起，就以与传统邮政业完全不同的运作模式，提供了传统邮政根本不能满⾜的服务。它以⼯商、⾦融、贸易、海运业为主要服务对象，以商务⽂件、⼩包裹为传递内容；采取“门到门”的服务⽅式，承诺在规定的时间内严格完
成寄递任务。正是这种贴⾝、⾼效率的服务使民营快递业得到了社会越来越多的认可，在⼀个较短的时间内获得了快速发展。相对灵活的服务和由此带来的较⾼的效率，使得民营快递企业在竞争中有着⾃⼰的⼀席之地，并产⽣了⼀批具有强竞争⼒的民营快递企业。民营快递的优势具体表现在以下⼏点：
（1）民营快递的服务具有灵活性
民营快递对包装的要求不严格，随叫随到，价格灵活，取送件时间也灵活。
（2）民营快递的定价较低
民营快递公司经营成本低，定价较低。区域性的快递公司由于熟悉市场和灵活的经营机制，对成本控制得相当低，中国邮政EMS都⽆法在成本上与之竞争。
（3）民营快递提供了优质的服务
实⾏门到门服务，⼿对⼿交接，只要⼀个电话，上门收件送件，服务质量超过了EMS。民
营快递企业采取“门到门”的服务⽅式，能够免费上门取件送件，对⼤客户还可派专⼈到客户处服务。
由于在中国快递市场三⼤业务板块中，同城快递业务是劳动密集型的业务，进⼊门槛较低，⼤量刚进⼊快递业务的民营企业凭借这些优势迅速抢占这⼀领域。邮政快递怎么查
2.4.2民营快递存在的问题
由于缺乏公平、有序、健康的竞争环境，于是产⽣了种种不良的后果，使中国民营快递⾏业市场竞争较为混乱，同时民营快递企业在经营理念、服务⽔平、⽹络结构等⽅⾯存在严重的不⾜，总体上呈现“散、⼩、弱、差”现象。民营快递的存在的问题具体表现在：
（1）数量众多、⽐较分散、规模⼩。民营快递⾏业的进⼊障碍很低，导致业内企业数量众多；同时难以形成规模经济，致使⼤多数企业规模⼩、⽐较分散。
（2）资⾦不⾜。缺乏企业正常发展所必须的融资渠道及流动资⾦匮乏，导致技术装备和设施落后，难以形成遍布全国的投递⽹络和综合运输能⼒。
（3）专业⼈才缺乏。⼤多数中⼩民营企业只雇⽤⼏⼗个员⼯负责邮件的接收和递送，并且只要求⾼中
⽂化，⼜不注重对员⼯的岗前培训和职业道德规范教育，致使员⼯专业技能差、服务意识不强、服务态度差、物品丢失率较⾼。
3中国邮政EMS(特快专递)的发展现状分析
按运输空间的远近，快递业务可分为国际快递业务和国内快递业务，国内快递业务⼜分为国内异地快递业务和同城快递业务。中国邮政EMS (特快专递)⾃1980年开办以来，以较快的速度发展，随着对外开放⼒度的加⼤和国际贸易的增长，EMS递步⼊快速发展的黄⾦时期，⼏乎垄断着国内快递市场。中国邮政的经营范围通达全国31个省、⾃治区、直辖市、1875个地级以上县市，基本覆盖全国。依托中国邮政强⼤的⽹络优势，中国邮政EMS将其⽹络伸展到全国各乡镇，甚⾄⼴⼤的农村地区。四通⼋达的覆盖全国、连通世界的邮政⽹，在快件的投递上发挥着⼗分重要的作⽤。遍布城乡的、训练有素的投递队伍，良好的企业信誉与雄厚的实⼒，赢得了百姓和企业的普遍信任。
但⾃90 年代起，随着中国速递市场的不断开放，以美国联合包裹、美国联邦快递、德国敦豪、荷兰天地快运国外速递“四⼤家族”为代表的跨国物流企业纷纷登陆中国，凭借其雄厚的资本、先进的管理经验和技术已经抢占我国国际快递市场和部分国内快递市场，⽽且还在迅速扩张。同时，中国市场经济快速发展，民营速递公司如⾬后春笋般异军突起，绕过或者突破法规和机构的限制打击，⾏业规模和市场份额⽇渐增⼤，成功抢占部分国内同城快递市场。这些都给⼀度占有中国国际和国内速递市场绝对份额的中国邮政EMS带来前所未有的冲击，EMS的国内、国际市场份额逐年下降。
⽬前，中国邮政EMS在全国范围内只占有同城速递业务20%的市场，国际业务的市场占有率不到20%；只有国内异地传递，中国邮政还拥有60%的市场份额，占有绝对的优势地位。总之，⾯对国外和民营速递公司，中国邮政EMS已经显⽰出了诸多的不适应。中国邮政EMS ⾯临的这种压⼒使得改⾰迫在眉睫，中国邮政EMS应该及时有效的采取措施，积极地应对挑战，建⽴起功能完善的快递企业，推动我国民族快递业⼜好⼜快的发展。
4中国邮政EMS(特快专递)发展的优势及存在的问题
4.1 中国邮政EMS(特快专递)具有的优势
4.1.1具有遍布全国城乡的⽹络覆盖范围和庞⼤的投递队伍
虽然外资快递巨头的国际⽹络覆盖范围⽐中国邮政特快专递EMS要⼴，但是就国内市场⽽⾔，EMS的⽹络覆盖范围要⼤于外资快递巨头和民营快递企业。中国邮政的经营范围已经通达全国31个省（台湾除外）、⾃治区、直辖市、1875个地级以上县市，基本覆盖全国。依托中国邮政强⼤的⽹络优势，EMS将其⽹络伸展到全国各乡镇，甚⾄⼴⼤的农村地区，是民营快递和外资企业⽆法拥有的优势。遍布城乡的、训练有素的投递队伍。中国邮政现拥