收费员心得体会
【篇一：收费员培训心得体会】
高速公路收费员培训心得体会xx高速的全面竣工为我们提供了一个工作平台，为了往后更好的工作，今天我们来到xx
市委党校接受培训。上午，江总的发言让我记忆深刻 ，受益匪浅。使我对高速公路收费站有
了一个全面而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。下面就让我谈谈我的感
受。
我想，任何组织与部门都应遵守规矩，所谓“无规矩不成方圆”，而作为高速公路工作人
员，更应在有限的空间里遵守规矩，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更
好的发展。而这规矩就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力的可靠保障，也体现出工作
者的精神面貌和良好形象。所以我们应该认识和了解各项规章制度，按规章制度积极开展工
作，营造出和谐的收费环境。我们应本着以人为本的服务理念，注重细节，塑造良好的形象，时刻做到微笑服务，文
明用语。而要做到这些就必须让我们以发展的眼光看待服务，不能让文明礼仪 微笑服务流于
形式。我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。把我们的满腔热
情投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。也能赢得广大司机 车主对我们工作的理解与支
持。
提升自我修养是每个从业人员都应该研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及服
务能力，我们应团结协作 互助互爱 无私奉献 奋勇拼搏 屏弃个人之间的小分歧，以文明服
务队伍建设文明服务单位。这就要求收费员有认真负责的心态和服务能力的心态，扎实以
优
质文明高效的意识做 好收费工作。倘若收费员自身素质不高，服务不到位，在一定程度上会造成客源流失，
车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务。 以上这些认识，让我坚定了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位
职责的要求：一，爱岗敬业。严格要求自己对工作严肃认真，勤勤恳恳 兢兢业业，忠于职守，
尽职尽责。做好收费工作，展现自我风采。二， 加强学习，牢记专业知识，掌握收费的各项
规定和岗位特征，更好地服务于工作。同时，也将掌握必要的法律法规知识，在收费工作中
做好开导和解释工作，更好地履行岗位职责。三，收费站是个半军事化管理的单位，令行禁
止 雷厉风行是做好工作的有效保障，这也要求我们规范自己的言行。同时，也要做到廉洁奉
公，保持自身的廉洁形象，绝不为蝇头小利所动。从进往后，小小三尺岗亭是我不断努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。相信只
要我努力就会有所成就，就会在这平凡的岗位上创造出不平凡的饿工作业绩。最后，要感谢xx市委党校给我们提供这样一个学习的平台 ，也感谢xx武警消防大队在
接下来的日子对我们的陪伴。篇二：收费员心得体会 尊敬的各位领导、同事大家好：我是十字收费所丙班收费员张岭。很荣幸成为宣广高速十字收费所的其中一员。不知不
觉已经在发卡岗位上实习了两个多月了。在近2个多月的工作学习中，有很多的感触。第一
次坐在收费亭里见到司乘人员紧张的不知所措。经过值班长和班长的细心指导下认真学习各
项业务知识。在与老员工的沟通学习中让我很快的学会和掌握了怎样辨别和判定车型。到标
准的坐姿，规范的操作流程。现在我在无特殊情况下可以的独立发卡，熟练的操作设备。这
样的学习经历对我以后工作经历让我受益无穷。现在我就把在本月的工作状态和思想汇报如
下：
③微笑服务方面：在两个多月的工作中。让我印象最深刻的是如何做好微笑服务工作，
作为一名高速公路的发卡员。收费站作为窗口形象代表着宣广高速，代表着宣城，甚至代表
着整个安徽。所以必须时刻提醒自己做好文明服务。文明用语。在本月的工作中我的微笑服
务考核上旬分为96分.在此我深刻的检讨下自己。在两个月的微笑服务考核中。我的成绩很
不理想。动作不规范，微笑服务做得很不好，这不仅给我个人在工作中带来不好的影响，
同
时影响了我们十字收费所，其实做好微笑服务文明用语并不难，关键是我没有正确的端正态
度，没有充分的重视它，在空闲时分去监控室看着自己在亭中的录像，发现自己有很多需要
学习和改进的地方。当每天迎来送往几百名司乘人员。每当司乘人员对我微笑服务都表示认
同并赞赏时，不仅是对我们工作的褒奖，同时也坚定了我做好微笑服务的信心。在工作的过
程中也遇到过极少部分司乘人员出言不逊，有时甚至更有过激的言语，这样给我的工作带
来了一定难度，在此努力控制自我情绪做到冷静、克制，耐心的解释，我相信总能化解一次
次的矛盾。
②发卡工作方面：我的发卡过程相对比较流畅.就是看起来动作不怎么协调 ，动作不是
很规范。常常在没有车辆的时候做的不是很直，在值班长和同事的帮助下耐心的帮我改正了
发卡中的坏毛病。规范了动作.对此以后工 作中我会端正坐姿.完善自我.提高服务质量 热情
的服务好每一位司乘人员。③无效击键方面：我的无效击键开始的时候百分比还比较少。后来无效击键的次数增多
了。值班长叫我不要着急。注意按键的速度和电脑上的操作命令以减少无效击键数量.在以后
的工作中我也会保持好平常心控制好无效击键.以保证各项考核的达标。 高速收费员岗位练兵心得体会 高速公路半军式化管理，这对我们每个高速人都有着很强的纪律要求和工作要求。 这一
次应省局开展岗位练兵和业务技能训练以及大比武的活动要求，我站开展起半个月的封闭式
训练，进一步巩固“文明收费，优质服务”活动成果，增强职工的学习意识，竞争意识和团
队意识，充分展现职工朝气蓬勃、积极向上的精神风貌。通过军训不但培养人吃苦耐劳的精神，而且能磨练人的坚强意志。希望得到磨练但无法
去从军的人，或多或少都对军训充满着期待，还记得学生时期对军训的遐想，那时心目中的
军训充满教官的训斥；心目中的军训是紧张与艰苦的合奏；心目中的军训更是无常地响起那
集合手哨音，还有那瓢泼大雨下的大集合、严训练。很苦很累，但这是一种人生体验，战胜
自我，锻炼意志的最佳良机。心里虽有说不出的酸甜苦辣，在烈日酷暑下的曝晒，皮肤变成
黑黝黝的，但这何尝不是一种快乐，一种更好地朝人生目标前进的勇气，更增添了一份完善
自我的信心。最初的想法还在脑海，仿佛就在昨天。 而这次的岗位练兵不仅仅是锻炼自己，更是荣誉的竞争，但既然要做一件事，那就要努
力做好。随着一声集合哨响，我们正式开始了这次的军事训练，站军姿，给了你炎黄子孙不
屈脊梁的身体，也给了你龙之传人无穷的毅力。练转身，体现了人类活跃敏捷的思维，更体
高速怎么收费 现了集体主义的伟大。齐步走，展现了大家齐心协力，勇往直前的精神风貌。为了迎接局、
处领导对岗位练兵和业务技能培训成果的检阅，我们刻苦训练，不畏困难，终于在昨天的比武大赛中，面对强有力的对手，我们巾帼不让须眉，取得了优异的成绩。
总算可以放松一下了。
这一次活动中，训练的每一个动作，让我深刻地体会到团结的力量，合作的力量，以及
团队精神的重要。没有我们每个人的努力，就不可能有一个完整的，高质量的方队。而在这
场“没有硝烟的战场”中，最让我感动的是，一个站长满面笑容的拍着落败站员的肩，鼓励
和安慰的话语：“你们在我心目中都是满分，最棒的”。是的，我们都是最棒的，因为我相信
每个人，每个队在这战场上，都有认真努力的去付出。付出不一定有回报，但是有努力付出
就值得骄傲。篇四：医院门诊收费员心得体会 门诊收费工作心得2011年即将过去，转眼之间我来收费处工作已有将近三个月整，现结合实际工作谈一些
个人感想。
收费员是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接 影响到医院的整体形象，
作为一名普通的收费员，如何在平凡的岗位上做出优秀的成绩？
这是我在平时的工作中常常思考到的问题。工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作
无小事，于细微处见真功”。
收费处小窗口，代表的是整个医院的形象，通过这个窗口搭建起 了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者，服务患者为荣，不断提高
工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我不懈努力的追求目标。要成为合
格的收费员，不仅要在工作
中有吃苦耐劳的精神，更重要的是崇尚科学，拥有较高的综合素质。 一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半 点马虎：如收费完成后打印发票，一定要看清共有几项收费项目，例如一共有四项，那
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