劳动争议处理流程图
部门名称
行政管理部
流程名称
劳动争议处理流程图
层次
3
任务概要
劳动争议的提出、调解和仲裁
劳动仲裁流程部门
社会劳动仲裁机构
分管副总
人力资源处
员工直接上级
员工
节点
A
B
C
D
E
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
开始
接受申诉
调查情况
提出处理
意见
争议及处理
结果备案
落实处理
结束
协助、配合
调查
否
意见或仲裁意见
提出申诉
是
满意?
是
满意?
否
公司名称
AAXX纸业有限责任公司
密级
机密
第1页(共1页)
编制单位
AA管理咨询有限公司
签发人
签发日期

2 劳动争议处理管理标准
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任务 名称
节点
任务程序及重点
时限
相关资料
员工
提交
申诉
书
E2
C2
任务程序
《 申诉书 》
◇当事员工提交申诉书，写明申诉事项、理由和依据等 事项
◇人力资源处接受申诉书，做好当面沟通和申诉书登记
1个工作日内
任务重点
令人力资源处工作人员接受申诉时应和蔼亲切，稳定员 工情绪，并需要当面了解基本的申诉情况
调查 情况
C3
C4
任务程序
《申诉处理
意见书》
☆人力资源处根据员工申诉情况，派至少两人参与调查， 与相关人员(员工上级、同事等)详细了解情况，并  做好书面记录，必要时请相关人员签字确认
3个工作日内
◇人力资源处根据了解到的情况，进行相关的调整或处 理，形成《申诉处理意见书》
1个工作日内
◇向当事人下达《申诉处理意见书》
1个工作日内
任务重点
令下达《申诉处理意见书》的同时耐心做好说服和解释 工作
副总 调查 处理
B6
任务程序
《申诉处理
意见书》
☆如员工对人力资源处的处理不满意，由分管副总主持， 组织调查并出具处理意见
3个工作日内
任务重点
◇申诉升级，由副总主持处理，相关部门及人员配合
劳动 仲裁
A7
任务程序
《劳动合同》 劳动仲裁意
见
◇如员工对分管副总主持出具的处理意见仍不满意，员 工可依法提请劳动仲裁
规定工作日 内
令劳动仲裁部门出具劳动仲裁意见
任务重点
☆提请劳动仲裁
落实 处理 意见
C8
D9
任务程序
备案资料
令人力资源处对争议事件及处理结果进行备案
1个工作日内
◇人力资源处和员工所属部门共同落实员工认可后的处 理意见
依具体情况 而定
任务重点
令备案并落实处理意见