增强服务意识 提高服务质量
在加快改革开放，建设社会主义市场经济的新形势下，公安机关的思想政治工作出现了很多新情况、新问题。面对新形势，如何进一步加强思想政治建设，始终保持理论上的清醒和政治上的坚定；进一步加强服务意识，提高服务质量；是我们现在面临的一个实际问题。
浅谈服务意识和服务质量的概念和意义 如何提高服务质量
1、服务意识是以满足服务对象需求，时时处处以服务对象满意为标准，把握自己的言行，时刻准备为服务对象提供优质服务的一种意识。真正的服务意识是完全地发自内心地为服务对象自觉服务的心理活动，这种强烈的、自觉的、真诚的服务意识才是做好服务工作最根本的内在动力。
2、服务质量是提供的服务满足服务对象需求、由服务对象来检验其品质优劣的标准，或者说是服务对象的满意度。服务质量是实现服务满意的保证，是治安保卫部全员努力的目标。任何人的差错，都将因为自己代表着治安保卫部的形象在服务对象眼里大打折扣；其次，服务质量是服务满意的程度，是由服务对象来评价的，而不是由提供服务的人员来决定的，服务对象的满意才是服务质量的最终标准。
一、如何提高工作服务意识。
1、工作态度上从“你求我办”向“我为你办”的转变。
同一件事情，不同的民警办理， 可能会出现两种不同的结果。有的 民警，服务周到，办事热情，能办 的马上办理，不能办的耐心解释， 说明原因，就是办不成，众也会 毫无怨言，甚至会感激他。相反， 有的民警，对待众语言粗暴， 恶语伤人，即使为众办了事， 众并不领情，甚至意见很大。究其 原因，就是一个态度问题，前者本 着“我为你办”的态度，处处积极 主动，而后者却俨然摆出一种“你求我办”的态度，高高在上，盛气凌人，当然会导致两种截然不同的评价。
社区警务的工作重点应放 在案件高发以及众最需要的时 段和地段，特别是错开社区居民 上下班的时段，实行众休息、 我上班的灵活机动的弹性工作制 ，合理安排警务室接待众，入 户走访、重点地段徒步巡逻等工 作内容，打破以往众上班警察 上班，众下班警察下班的工作 模式，从时间上满足民警开展 众工作的需求。二要建立“以房 人”的实
有人口管理模式，以 适应动态社会治安的特点。“以 房人”，需要切实建立长期、日常性的社区民警入户查访工作机制，将每日入户查访作为社区民警的首要工作，形成惯例、促成规范。三要建立社区人口管理责任倒查追究机制。从追逃、抓获暂住流窜犯罪嫌疑人等方面扩大责任倒查的渠道，促使社区民警走进社区。
2、加强对保卫人员政治思想素质、责任意识和业务能力的培养工作。
一个人的政治思想素质的高低决定了 他对事物的不同看法，也决定了他的态度 和行为，一个素质低下的人，他必定只考 虑自己而不为他人着想，在工作中他虽然 表面上是按照要求去做的，但内心并不服 ，所以在行为和态度上表现出来是生搬硬 套、就事论事、不动脑筋，其实他根本没 有服务意识，更不用说提高服务质量了。 另一方面还要加强对保卫人员业务能力的 培养，有了良好的政治思想素质和责任意 识，但对业务不熟悉或业务能力不强同样不能提高服务质量。在保卫工作中会遇到各种各样的事，处理得好或处理不好会有完全不同的结果，虽然你一心想把事办好，对前来办事的人态度也很好，但由于你业务不熟或业务能力不强，使得事情没有办好，即使你态度再好，前来办事的人也不会满意。
每周进行业务学习，加强思想政 治建设。作为一个保卫行业的员工， 说到服务意识，其
实就是要细心、主 动、热情的对待每一位居民、每一件 事。我们都要认真的做好每一件小事 ，不要认为这样的小事无关紧要，正 往往就是这些小事才更体现保卫部的 优良服务。事无大小，我们给居民留下了各方面良好的印象，也提升了保卫部的形象。同时，坚持政治建警要把增强 与人民众的感情作为最基本的、经 常性的教育来抓，夯实执法为民的根 基。保卫人员只有对众怀有深厚感 情，工作中才能有强烈的主观能动性 和创造性，才能把众的事当成自己的事办，才能真正把人民众的呼声作为第一信号，把人民众的需要作为第一选择，把人民众的利益作为第一考虑，把人民众的满意作为第一标准。
二、提高工作服务质量。
1、注重实践，解决民警同众的感情问题
以实实在在的基层窗口单位的踏实工 作有力地推动整体工作，形成信息灵、反 应快，众支持的良好态势。那些基础工 作听起来没什么新鲜事，做起来却是一项 “苦差事”，正是这样，窗口单位才日益 显出蓬勃的生命力，发挥出对公安整体工 作的推动作用。要规范责任区工作，进一 步明确责任区民警的工作目标和工作方向 ，工作任务更加量化。其次，要拓宽信息 渠道，增强工作主动性，提高快速反应能 力。最后，要在“调解难”、“查证难”等问
题上实现突破，提高办案效率。众真正需要的往往不是问题是否得到解决，利益和要求是否得到最大限度的满足，而是是否有人真正能关心、理解他们，他们就会最大限度的让步。即使问题一时解决不了，他们也会给与最大限度的体谅。民警与众平等相处，说话知心，所营造的气氛就足以体现出民警对众的真诚。
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