1、  生产率是什么
如何提高服务质量
生产率是指每一个人提供的产品或服务的总和。比如：张三一天内用铁锤手工锻打生产了5把菜刀，李四一天内用空气锤等机器辅助生产了50把菜刀，王五用自动化设备生产了500把菜刀，三个人生产的产品数量一比较生产率就出来了：李四的生产率是张三的10倍，王五是李四的10倍，张三的100倍。他们由于采用不同的生产工具和生产方法而导致不同的生产率。生产数量可以用产值来表示，生产率则用倍数和百分比表示，多数情况用百分比。

2、  提高生产率是什么

     提高生产率是每一个人为社会提供更多的产品和服务。换句话说，当每一个人比原先提供更多的产品和服务时，生产率就提高了。

3、  提高生产率的意义

a)  提高生产率是劳动者增加收入的源泉。我想我们每一位劳动者就业最盼望的是涨工资，增加收入。但企业为什么要给你涨工资呢？涨工资总得有一个理由和依据。劳动者作为劳动力这一特殊商品，他的价格的确定除了受劳动力供需状况影响外，还有以下几个因素：一、劳动者本身的成本（包括养活自己及家人的费用）；二、劳动者所担负的职务和工种类别；三，劳动者提供的产品和服务的基本数量（即支持劳动价格的“社会必要劳动时间”）。以上三个因素确定劳动力的基本价格。如果劳动者要增加工资，得具备三个前提条件：一、企业增加盈利；二、劳动者提供更多的产品和服务；三、企业主愿意将增加的盈利的一部分让劳动者分享，其中起决定作用的是第二条“劳动者提供更多的产品和服务”。劳动者如果不能提供更多的产品和服务，企业的盈利会在原有的基础上增加吗？企业的盈利没有增加，原先预计的盈利又按预定的分配方案分配完毕，企业主拿什么东西来给你涨工资呢？唯一有可能给劳动者涨工资的因素就是劳动者提供更多的产品和服务，企业的盈利增加了，老板才会给你涨工资。反过来说，如果劳动者不能提供更多的产品和服务，企业的盈利没有增加，老板赚的钱刚好维持简单再生产，那么，老板拿什么来给你涨工资呢？所以，劳动者提供更多的产品和服务是涨工资的理由和依据。

b)  提高生产率是社会财富增加的源泉。社会财富不是从天上掉下来的。是劳动者（包括老板、老板是复杂的脑力劳动者）创造出来的。劳动者提供的产品和服务数量越多，社会财富就越多。社会财富的积累首先是从个人开始的。个人财富增加，社会财富也随着增加。实现小康社会的过程就是一个财富积累的过程，是一个由量变到质变的过程，这一过程如果离开了提高生产率，将成为无源之水、无本之木。美国人、欧洲人为什么富？是因为他们的生产率高。日本人、韩国人、台湾的中国人、香港澳门的中国人为什么富？也是因为他们的生产率高。所以，提高生产率是国家、民族致富的唯一途径。

c)  提高生产率是社会发展水平的标志。古时候有一种人，他穿的是一种最好的用苧麻织的布做的衣服，吃的是当地种植的应时的蔬菜，住是的富丽堂皇的房子，由于当时没有空调没有冰淇淋，喝的是地下冰窖里的雪水，出门坐的是马车，送信用的也是马车。在当时条件下，这个人的生活水平是最富有的了。他是谁？他是一个国王。是一个国王在那个时代生活的最高水平。古代国王的生活水平拿到今天来讲，便算不得什么，今天普通人的生活水平都比他高，今天普通人穿的衣服更为舒适美丽，吃的饭菜更为丰富营养，住的地方有空调，出门代步有汽车、火车、飞机，信息传递有电话、传真和互联网等。为什么会有这
么大的差别呢？这是因为今天人们的生产率比古代的人们生产率提高的缘故。生产率标志着一个社会的发展水平。生产率越高，社会发展水平越高。发展中国家与发达国家的发展水平差距，就是一个生产率水平的差距。你要想生活得比古代的国王好，你要想生活得跟发达国家的人们的生活水平一样，你就得提高生产率。

d)  提高生产率可以增强国家的竞争力。在经济全球化的今天，生产率水平高低决定一个国家的竞争力。生产率越高。他的产品成本越低，他的产品附加值越高，他的产品在市场竞争中所得到的利润更为丰富。当今世界上生产率水平最高的是美国，其次是日本、德国等西方国家。拿我们国家与他们相比，日本的GDP是我们的4倍，美国的GDP是我们的7倍，如果按人均计算，我国大约是日本的1/40，是美国的1/60，这就是生产率的差距。生产率的差距造成了综合国力的差距和富裕程度的差距，造成了科学技术和国家核心竞争力的差距。

e)  提高生产率就是增加企业的核心竞争力。在我们新亚光，听说有人曾对董事长说：“有人问新亚光的核心竞争力是什么，我说就是您陈董！”大家说这话对不对？我想大家是这样
理解的：董事长一个人拿回一半以上的业务，如果没有董事长，新亚光能够每年增加几个亿吗？我个人认为讲这话的人只讲对了一半，他可能没有看见董事长背后领导班子的其他几个人，以及我们的中层干部和业务经理，他可能住在市区，不像我们住在厂的宿舍里，可以听到昼夜不停的机器轰鸣声！昼夜不停的机器轰鸣声,它代表了什么？代表了生产率！新亚光的核心竞争力，就在这昼夜不停的机器轰鸣声。为什么这样说？因为增加产量是提高生产率的途径之一，生产率又是核心竞争力的指标之一。

4、  如何提高生产率

a)        提高生产率不是靠增加劳动强度，而是靠改变劳动的方法来实现。比如提高工业的生产率，我们可以从四个方面着手：一、优化产品设计；二、采用先进的机械设备；三、提高工人的技能与效率；四，增加产量。要提高生产率，就必须统筹兼顾这四个方面，每一个方面的改善都可以影响生产率。比如产品设计得好，可以节约原材料消耗，可以简化生产工艺；采用先进的机械设备，可以直接提高生产率；加强工人的培训和提高工人的技能，可以提高工人的工作效率；扩大生产规模，增加产量，这也是提高生产率。举个例子：
一个企业总员工是160人，其中生产第一线员工是100人，后勤辅助人员是60人，他们一年的产值是2亿元，生产能力只达到设计能力的百分之五十，这时的人均产值是125万元。如果我们增加1个亿的产量，只需增加40个生产工人，不需要增加辅助人员，那么总产值3亿元，员工200人，人均产值150万元，那么我们平均每个人比原来的生产率提高了多少？提高了20%。反之，产量减少一个亿，生产工人也减少40人，那么总产值1亿元，员工120人，人均产值是83万元，生产率降低了多少？降低了33.6%。所以，增加产量是肯定可以提高生产率的，也是肯定可以降低成本，降低产品价格，同时也肯定可以增加销售，增加市场占有率。所以说：新亚光的核心竞争就在那昼夜不停的隆隆机器声中。请记住提高生产率从哪四个方面着手：1、优化产品设计；2、采用先进的机械设备；3、培训员工、提高员工的生产技能和效率；4、增加产量。从这四个方面着手都可以提高生产率。我们新亚在第1方面的潜力不大，因为不像有些产品可以靠设计取胜，我们电缆的标准是没有办法改变的，但我们在其他三个方面是可以做到的，其实已经做到了，尤其是第四点，很好理解，也是最重要的一点：增加产量，只增加生产工人，不增加辅助人员，实际上就是提高了生产率。在过去的教科书里边，也记载过资本家通过延长劳动时间，增加劳动强度来增加产量，来提高生产率。但现在这种方法在西方国家已不被采用，已经被科学技术的进步所代
替，已经被先进的设备、自动化设备所代替。工人的劳动强度和时间都在减少，生产率却在提高。这是第2个方面“采用先进的机械设备”在发挥作用。

b)  提高生产率的过程也是一个不断创新的过程。我们从过去的教科书里边知道，资本家为了提高生产率，设计了生产流水线，工人伸手取东西以及上厕所的路径都进行了优化设计，这是为了避免重复劳动，这是巧干，这是我们提高生产率的方法。一直到今天，西方的企业管理者一直没有停止过对提高生产率的研究。这里有一个基本的方法：我们对原有的生产过程重新作一番审视，我们把生产过程分成若干环节，我们对每一个环节提出三个问题：一、可不可以取消？二、可不可以合并？三、可不可以用别的东西代替？实质上就是针对每一个环节提出问题，看能不能用更低成本更简捷有效的方法来生产，减少重复的无效的劳动，以达到更好效果。所以，我们用创新的方法，在没有增加劳动强度的前提下，通过改变原来的劳动方法和步骤，便提高了生产率。提高生产率是没有止境的，我们每一次提高生产率以后，还是可以在原先的基础上继续提高。我们用原来的生产方法不能提高生产率的时候，我们就尝试用新的方法提高生产率，同样是问三个问题，这是最基本的提高生产率的方法。社会经济各方面发展演变的历史，就是不断提高生产率的历史。在
工业化过程中，从小作坊到工厂，到自动化生产流水线，生产工具不断改进，生产方法不断创新，生产规模不断扩大，生产率也不断提高了。在农业产业化过程中，从牛耕田到机械化，从小块分割经营到集约化大面积生产，这也是提高生产率的必由之路。中国分散的农业耕作方式始终也要走美国大农业发展之路，这是提高生产率，增加农产品国际市场竞争力的必然选择。在城市服务业发展过程中，连锁超市经营，办公自动化，全国联网的物流管道形成，都在不断地提高生产率，原有的旧的生产方式总要被新的生产方式代替，即使我们实现了城市工业化、农业产业化，实现了社会化大生产，提高生产率还是有空间的，我们仍然可以不断地创新不断地提高生产率。

c)  提高生产率道理很简单，每一个部门每一个工作环节都有潜力可挖。我们可以联系实际做一个试验，联系新亚光的生产、销售、辅助管理的现状作一番改革和创新，运用提高生产率的方法，完善我们的生产流程，工作流程，信息共享，避免重复劳动，裁减多余的人员用在别的方面。在不增加辅助管理人员的同时，增加适量的生产工人，增加产量，我们就可以大幅度地提高生产率。生产率提高了，产品成本下降了，又可以增加销售，增加销售反过来又可以增加产量，提高生产率！使我们企业各方面都形成良性循环，使我们的人
均产值和生产率领先于同行业。

d)  提高生产率，重在组织。在美国人唐纳德.C的演说中，他有最重要的一句话：“当我们知道所有的提高生产率的方法后，最关键的是精心组织。”精心组织，才能付诸行动。干任何事都离不开组织，组织是行动的前奏，也贯穿行动的始末。过去俗话说的：思想落实，组织落实，行动落实，组织落实在中间起了桥梁的作用。组织是管理的近义词，管理虽然包涵了组织的意思，但代替不了组织，管理带点抽象意义，组织则是活生生的具体的行动。组织兼有管理和行动的双重意义。无论管理艺术如何高超复杂，归根结底都要落在组织两个字上，一切行动从组织开始。正如董事长强调我们的工作要务实一样，务实其实是告诉我们赶快组织行动吧！我不听你怎么说，只看你怎么去干！