【摘要】医院办公室是医院运转的枢纽，如何提高医院办公室的服务质量是公立医院改革和科学化管理医院亟待解决的问题。本文将从提高素质、规范流程和转变作风等方面阐述提高医院办公室服务质量的方法分析。
【关键词】医院；办公室；服务质量；素质
办公室工作无小事，任何一个电话、一个通知、一个字词都是办公室需要注意的，是作为医院沟通上下、协调左右、联系各方的枢纽。有人甚至说，医院办公室主要有“三个部”：司令部、参谋部、后勤保障部[1]，其工作既涉及到宏观管理大事，又涉及到微观运行小事，任务繁重而琐碎，责任重大而艰巨。那么，如何提高医院办公室的服务质量是我们不可回避、也是亟待解决的课题。
1提高综合素质，强化工作能力
习总书记说，打铁还需自身硬。医院办公室的工作性质繁琐，责任重大，那么这就要求医院办公室的人员综合素质必须过硬，要不断学习提高自身素质，通过政治理论学习坚定政治立
场，政治素质是办公室人员素质结构的核心[2]。党政领导医院的性质决定了，医院办公室人员必须要有坚定的政治立场，自觉同党中央在思想上和政治上保持一致，讲学习、讲政治、讲正气，勤政廉政，遵纪守法，善于从讲政治的高度服务大局。
办公业务素质是医院办公室人员工作的灵魂。没有良好的办公业务素质就不能在任务繁重的办公室开展工作，所以办公室人员要通过办公业务学习提高业务水平。通过开展与同行学习、邀请专家讲座等多种方式提高人员综合素质，同时，对院内和科内的成功做法积极推广，结合实际强化工作能力。
2规范办文流程，实行层层责任制
随着公立医院的改革和医院的迅速发展，对科学化管理的重视，逐渐规范了医院办文模式，对办文的要求越来越高，而且需要办理的文件也越来越多，而医院其他科室人员大都是医学类专业技术人才为主，对办文的流程、文件起草等都不是很熟悉，就越显得医院办公室在办文流程中的重要性。医院办公室要严格执行国家行政机关公文格式国家标准和医院的文件要求，坚持实事求是、精简、高效的原则，规范办文流程。办文过程中严把文字关，不出政治性错误和文字错误。其他文字材料在语言表述上力求科学、规范、严谨，网
上发布的文字材料，按程序审定后方可发布。对文件的制定、审批、签发、销毁等要有严格的办文流程和制度。
医院办公室还要建立管理上的层层负责制，这不仅是必要的，也是完全可能的。办公室的事情责任重大，而且繁琐，那么办公室的每一个员工都要作为责任人对所办的事情负责。文件印制要实行层层负责制，起草、校稿、审核等都要有相关责任人；档案管理要实行层层责任制，收集、整理、立卷归档，甚至包括档案的借阅、复印都要有直接责任人；车队管理、邮件收发、会议安排等等都要落实责任人，落实责任制。
3当好参谋，厉行节俭
随着医院的发展，医院拥有一套完整的行政管理系统，也有一系列需要解决的行政和临床事务，这些事务不能通过院长或书记的独断专行，而是需要集思广益，这就需要通过召开一系列的会议来解决。医院办公室是领导决策的参谋机构，在领导决策和决策的落实中起着参谋作用[3]。在会前积极做好调研和分析，为领导提供更多有用的建议。
提高医院办公室的服务质量，医院办公室要做好医院党政联席会议、院长办公会、职工代
表暨工会会员大会、中层干部述职大会及其他相关会议的服务工作。会务、材料等精心准备，确保不出纰漏。同时要大力精简各种联欢会，切实减少和压缩会务消费；并制定和完善可操作性强的措施，建立勤俭节约、反对铺张浪费的长效机制，做到勤俭办会、勤俭办一切事情。如何提高服务质量
4落实“三抓三严”，加强工作作风建设
“三抓”即：一抓服务态度，讲究热情主动，接待来访人员，文明礼貌，不卑不亢，咨询答疑不厌其烦；二抓工作效率，讲究便利快捷，加强时间观念，提高工作统筹能力；三抓工作纪律，讲究严明严格，纠察自由散漫，落实劳动纪律和管理制度。“三严”即：严格履行请假制度，严禁上班时间串门闲谈，严禁上班期间做与工作无关的事情。
医院办公室是医院的重要窗口之一，是职能部门之间、职能部门与临床医技科室、临床医技科室之间的重要协调部门[4]，同时也是面向社会公众的协调沟通部门，所以，提高医院办公室的服务质量必须落实“三抓三严”，加强工作作风建设，提高办公室办事质量。
提高医院办公室服务质量，更好地为领导参谋，更好地与职能部门和临床医技科室协调，
更好地面向社会大众，对经办的工作不推诿、不拖沓，热情、礼貌、周到地接待每一位来访、办事的人员。积极主动地为全院搞好服务，按时保质地完成领导交办的各项工作，提高服务质量。
参考文献
[1]方宁.浅谈医院办公室的作用.中医药管理杂志，2005.10，13（5）：58.
[2]董爱平.办公室人员要重视素质构成.办公室业务，1999.1.
[3]张静.浅谈医院办公室工作在医院管理中的作用.管理观察，2008，8：98.
[4]姜敏.浅谈医院办公室工作的几点体会.中外妇女健康，2011.7，19（7）：436.
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