体检作为维护人类健康的一项重要工作，已逐步走进寻常百姓人家。军队医院如何面对激烈的体检市场，进一步做好体检工作，提高体检质量,是医院管理者值得关注的问题。1倡导体检服务品牌军队医院要充分利用其在社会公众中的影响，通过“抓内涵、树特、上规模、保质量"等工作来唱响体检中心的服务品牌［1-2］，使体检中心在医疗体检市场中占有一席之地。为此，医院要教育全体员工,一是有强烈的品牌意识，用精湛的医术和良好的服务态度,自觉维护医院的品牌声誉。二是牢固树立质量意识，医疗质量是医院的生命［3］,因此医院要教育员工把体检工作质量放在体检工作的首位,瞄准“服务第一、质量第一”的目标,一丝不苟做好体检工作。三是坚持“以人为本”的服务理念[4],深入开展人性化的体检服务。尊重体检人员的个人权益,不断完善服务设施、搞好服务流程、优化服务氛围，使受检人员全程享受宾至如归的感觉。2健全体检管理机制体检中心要在健全体检管理机制上下功夫［5］。一是完善体检规章制度，规范服务行为,确保体检服务质量。二是加强质量监控。落实体检报告由护士、医师、总检医师的三级审查,减少体检报告错漏等差错的发生..。.。.。(本文共计1页）
切实开展“三好一满意"活动 全面提升医学体检服务素质
为全面贯彻落实国家卫生部关于在全国卫生系统开展“三好一满意"活动的通知精神，巩固和扩大体检中心健康形象窗口的建设成果，改进工作作风，促进文明素质、服务能力不断提高，根据医院的相关部署和要求，我科从今年5月份开始，在医院指导下切实开展 “三好一满意”活动，具体已实施工作情况如下:
一、按总体要求规划、指导活动
以科学发展观统领全局,以“服务好、质量好、医德好、众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线,强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进医护质量整体水平再提高、再跨越,提高众健康水平，为实现各项工作目标提供有力保障。
二、明确工作目标，把工作落到实处
“三好一满意"活动既是对卫生行业自身的工作要求，也是对我科工作人员的基本要求，体检中心的工作目标是:“流程科学合理、服务周到细致、检查精简有序、报告及时准确”.
三、具体实施工作内容
（一）改善服务态度，优化服务流程,不断提升服务水平，做到“服务好”。
1、全面改进、提升服务态度，改善众在医疗消费中的切身感受.以健康为理念，把体检中心建设成医院的文明窗口,医院健康形象的展示平台。坚持“以病人为中心"的服务理念，把温馨优质服务贯穿整个体检流程，努力做到服务态度好，全程使用文明用语,杜绝不文明语言现象的发生，全力提供高素质的医学服务，提高服务技巧和效用。
2、优化服务流程，为众提供方便简捷的检查服务。制订一般健康体检流程，在明显处展示，印制体检指引宣传单免费发放。各个体检站点设置导检护士1名，指引下站检查项目，方便众体检，缩短侯检时间。
3、完善便民诊台功能。把体检中心原“开单检查”的单一功能便民诊台提升为功能更齐全的医院便民诊台，使其面向病人和健康人，实现“开单检查、转单开药、健康咨询”为一体的真正意义上的便民诊台,该诊台设专人全天坐诊，极大的方便众.
4、健康体检后续转诊服务。把健康体检业务与临床医疗服务紧密的结合在一起。健康体检人中不免出现一些通过体检检查出患有疾病的患者，体检中心与各科专家建立院内转介病人的约定服务，对于有需要的患者由体检中心即时联系相应专科的专家为其诊治，免去其多余的就诊程序，极大地方便众。
5、加快体检中心软硬件建设，提升健康体检医学服务档次。为加快体检中心建设,投入体检信息系统，大大缩短了体检报告的出具时间,降低了差错率。今年，又投入250万元购置了高端彩B超机、心电图机、台式血压机等医疗设备,并且制定了体检场地改造计划，增设X线检查设备用房,一旦改造用房完成，将购置体检专用的X线医疗设备为体检者服务，真正实现体检基本项目一站式服务。
（二）加强质量管理,规范诊疗行为，持续改进医疗质量，做到“质量好”。
1、落实医疗质量和医疗安全的核心制度,把质量管理放在首位.体检中心的质量管理制度要严密结合医院各项制度并细化实施,制订了体检中心《质量考核方案》与绩效工资、评优晋级挂钩，实现高质量即高绩效的双向管理。近半年来基本杜绝体检报告人为差错情况的发生。
2、严格规范诊疗服务行为,做到合理检查、合理用药、合理.认真落实《临床技术操作规范》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章制度。严格规范医生处方行为，促进合理检查、合理用药。我科上半年药品比例不超5％。
（三)加强医德医风教育，弘扬高尚医德,严肃执业纪律，做到“医德好”。
1、继续加大医德医风教育力度。体检中心通过每月的科内“医德医风"学习例会，营造人人熟知、人人遵守、互相监督的良好氛围,科室创立了自评、互评的每月“服务之星”评选活动，并予以适当的绩效奖励，鼓励全体人员努力做到“医德好、服务好”
2、坚决拒绝医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。杜绝乱收费、收受或索要红包、收受回扣、商业贿赂等现象。
（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，真正做到了让“众满意”.
众对体检中心工作的满意标准就是：“经济实惠、简捷精确、享受服务".“众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点,是衡量我们工作的最终标准，也是我们开展此项活动的初衷和目的.
1、配合医院认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过电话回访、现场调查、定期召开座谈会等形式,关注患者感受，听取患者意见，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。
2、主动参与民主评议行风活动.民主评议行风,是依靠人民众的有序监督、解决众反映
的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。把行风评议的过程，变成宣传卫生工作方针政策及措施成效的过程，变成查问题、积极整改、不断提高的过程，变成加强与社会沟通、接受监督、展示行业形象的过程，通过扎实的工作，赢得众的满意和认可，赢得社会的理解和支持.
3、实施健康体检项目价格公示制度,在我科大门明显处公示体检项目价格，严格实行二级甲等医院的收费标准，不多收费、滥收费。让众对医学体检价格一目了然,公开接受物价部门及众的监督。
4、加大投入，增加检查设备及医技人员，合理调配协助科室技术力量,缩短体检流程中的侯检时间,抽调技术好、医德好、服务好的医技人员作为体检工作的主要技术力量，提高诊疗水平，减少差错率。已经实现个人体检当天可出具检查报告，团体体检一周内全部出具报告的快捷速度。
如何提高服务质量5、将健康体检打造成医学领域中独树一帜的具有“社会性、商业性、专业性”的一项高质量医疗型服务.
大连市体检中心：扩展新思路 构建体检新格局
大连市体检中心以科学发展观为动力,扩展新思路，构建体检新格局.制定出以“专业、规范、质优、权威”为宗旨的八字方针理念,围绕百姓最关心、最需要的问题，及制约中心发展的主要问题开展工作，主要做法是：
一、提高服务意识，转变服务理念
1、首先对每位职工进行优质服务的强化培训，着重培养医护人员的服务意识、语言艺术、服务技能.
2、经常性地邀请社会各界人事免费体检，通过亲身体验，查在服务态度、体检流程和体检质量等方面的问题，广泛听取百姓的意见。
3、转换角和思路，将以往的被动服务转变为主动服务.由过去通常要求受检员或受检单位遵循中心的各项规定，如开诊时间、来检方式等，转变为根据受检单位的需求，站在对方的角度思考，与对方探讨如何提供更加方便快捷的服务。
4、在服务手段与细节上下功夫.本着人无我有、人有我新的精神，采用了一系列的便民措施，让优质服务体现在体检操作过程的每一个细节当中.如每一个科室,每一个区域都配备
导诊护士,做到入检有人迎，受检有人引,检后有人送，困难有人帮，问询有人答，引导受检员方便而快捷地做完各种检查项目。
二、学习先进理念,不断改进体检工作
1、增加检后服务，宣传保健知识。与大型三甲医院联合，对体检中发现的重大疾病,负责联系专家门诊，预约大型设备检查，使之在尽短的时间内得到诊断和。同时，引导人们养成有益于健康的行为和生活方式.
2、保护受检员隐私，尊重受检员的选择。在体检工作中，对一些肝炎、、梅毒等传染性疾病,为了尊重受检者的知情权和选择权，在通知单位之前，先电话通知本人，让其了解病情，指导他到专科医院，充分尊重受检者的选择。
三、引进专业人才，提高体检质量
1、从各大三甲医院引进专业人才，使每个科室都有2名以上专家作为学科带头人,为健康体检和健康管理提供了强大的技术支持和质量保证。
2、引进先进的体检设备,提高体检档次和体检质量。中心投资800多万元，购置多台彩超、大型生化仪、数字X线摄影系统、动脉硬化分析仪等先进的体检设备。
3、设专职终审医生，负责对各科所有的体检报告进行审查，严格把关以保证体检结果真实、准确。
4、加强医护人员基础理论、基础知识和基本技能的训练和考核,不断学习新的知识，提高业务能力和技能。
5、成立质量管理委员会，建立严格的质量控制标准。针对中心在管理、质量、服务、安全等环节中存在的问题，加强评价监督、落实岗位责任，确保体检安全。
四、改善体检环境，提升体检档次
为了满足人们对体检服务多样化要求和多层次需求，构建了新的体检服务格局，改变了原有因体检面积小，任务重，各种类型的体检交织在一起,又无电梯，常常使人感到拥挤混乱的局面。体检面积由原2000平方米增加到5300平方米.建立了下设四个分部，分部之间互为支撑，环境温馨、分区明确、各具特.
通过采取了以上措施，体检质量和服务水平有了明显的提高。受检单位对大连市体检中心优质的服务、温馨宽松的体检环境、恰如其分的礼仪非常满意。体检投诉率下降了80％。满意率由90％上升至98%。
榆次区疾控中心努力改善体检环境提高服务质量
榆次区疾控中心着力提高服务质量，改善服务环境,用文明的语言、细心的服务,为体检者营造了良好的体检氛围。
一是优化服务环境。为方便从业人员的体检，中心在大厅醒目位置公示体检程序和收费标准、服务范围与项目，并增设了为从业人员提供免费拍照服务；体检室安放了休息座椅,为服务对象提供休息场所；将体检程序做了进一步完善和规范，集中体检用房，实行微机体检，避免了体检人员“到处跑、到处问、摸不清"的状况；二是科学管理 .完善”窗口”管理制度， 制定了《日常管理考核》、《文明用语及行为规范》。建立工作岗位说明书及技术工作流程,为每项工作的开展奠定了基础.工作中严格实行首问负责制，首办责任制，限时办结制.服务项目严格执行收费标准，中心按照有关规定将预防性健康检查费及时下调为44元，对下岗失业人员全部免去预防性健康检查费、对残疾人免去一半预防性健
康检查费，为从业人员减轻了经济压力。三是推进内涵建设。中心从大处着眼，小处着手，制定工作人员的服务用语和服务流程；对工作人员进行文明服务培训，杜绝了“门难进”“脸难看”“事难办”的现象发生；建立并完善了服务质量跟踪回访制度，对所提意见及时处理并对服务进行改进；建立学习制度，每周二、四下午坚持业务学习，提高业务技术水平。
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