提升服务意识和服务水平

一、以质量视角出发，提高服务质量

1. 增强服务职责意识，把服务当成一种职业道德，做到务实、节俭、狠心·有

责任感。

2. 提升服务态度和礼仪意识，言行得体、冷暖适度、主动热情、及时被动。

3. 打造服务形象，注重个人仪容仪表、专业知识、技能、语言表述。

4. 积极参与宣传工作，赋予服务活动以生动的宣传，激发客户们的积极性和参与度，把服务引导到正确的方向。

二、以客户为中心，满足客户需求

1. 重视客户的沟通和交流，关注客户的反馈，避免出现客观忽视的状态，把客户的需求作为重要考量。

2. 深入分析客户的需求，搜集反馈信息，分析需求特点，做出针对性的服务，降低客户对服务的负担。

3. 把客户视为合作伙伴，与客户建立良好关系，利用各种宣传工作来推广服务知名度，重视客户积极参与服务活动。

三、满足不断变化的需求，及时创新服务

1. 抓住变化的机遇，勇于挑战，调整服务的内容和方式，提升服务的质量，增强服务的竞争力。

2. 细化服务的内容和阶段，重视客户的细节需求，提早完成任务，保证成果的质量，实现服务的完美。

3. 开拓新的服务领域，积极引进先进技术，及时采用有效战略，打造更优质的服务，及时调整服务结构，拓展更广阔的服务领域。

四、完善服务流程和管理制度

1. 端正服务思维，把握服务的逻辑，完善服务流程，维护服务的质量和体验。

2. 建立标准化的服务管理制度，完善岗位描述，明确服务职责和级别，建设高效有序的服务管理体系。

3. 注重研发，推动服务创新发展，积极开发具有持续密度和深度优势的服务，从

而改变服务模式，提升服务水平。

五、搭建正确的平台，拓展服务渠道

1. 优化网络空间，开展多元营销，搭建专业的服务网站，挖掘服务的潜力。

2. 鼓励服务创意和创新，调动服务的活力，增强服务的价值。

3. 利用现有渠道，建立正确的服务渠道，广泛拓展服务渠道，实现对多地区、多

方面等客户的服务。

六、实施考核机制，提高服务成效

1. 设定合理的考核标准，把服务考核牵涉到每一个员工，让职工通过考核，发现自身不足。如何提高服务质量

2. 建立结果导向的评价指标体系，分多次考核，严格把关完成度和周期，加大服务项目的关注度。

3. 根据考核结果，提出处理措施和反馈改进建议，以期使服务的质量得到有效提升，最终实现服务过程的改善。