京东客服初级认证考试题库与答案
货到后只给用户送到楼下在《电商差评分类标准》里面，属于哪一项？ 参考答案：D
A 物流不主动预约
B 物流虚假签收C 物流送货拖期
D 物流不送货上楼
如果一个店铺90天内1星评价10单、二星评价10单、三星评价5单、四星评价5单、五星评价20单，总评价量50单，那么正确的得分是？参考答案：A
A 7.4分
B 8.4分
C 9.4分
D 8分
参考答案：A
出库前需要修改发票，客服动作的步骤是什么？ 参考答案：A
A①判断订单状态 ②引导退款重拍 ③修改发票信息 ④重新购买
B①判断订单状态 ②修改发票信息 ③引导退款重拍 ④重新购买
C①重新购买 ②引导退款重拍 ③修改发票信息 ④判断订单状态
D①判断订单状态②引导退款重拍 ③重新购买 ④修改发票信息
4、商家开通了发票代开套餐，查看发票内容的正确步骤是什么？参考答案：D
A京麦→搜索订单号→消费者发票管理→发票管理→查看京东商城客户
B 京麦→发票管理→搜索订单号→消费者发票管理→查看
C京麦→消费者发票管理→发票管理理→搜索订单号→查看
D京麦→发票管理→消费者发票管理→搜索订单号→查看
商品出库前和出库后是否可以修改发票信息？ 参考答案：D
A 出库前可以，出库后可以
B 出库前可以，出库后不可以C 出库前不可以，出库后可以
D 出库前和出库后都不可以
客服销售技巧，合理的推荐，以下描述正确的是？ 参考答案：ABC
A、客户需求的推荐
B、产品搭配的推荐
C、客户喜好的推荐
D、消息轰炸的推荐
以下属于买家购买动机的是？ 参考答案：ABCD
A、喜欢，想买，营造购物感
B、有需要，有价值
C、占便宜的感觉
D、品牌，品质，专家的专业度
以下属于京东平台服务禁忌的有哪些？ 参考答案：ABCD
A、不可出现如天猫、淘宝、支付宝、五分好评、亲亲等淘系相关敏感字眼
B.不可出现任何其他平台名称或链接
C、不可出现谩骂侮辱性语言
D、严禁使用一系列违反广告法的极限词
A、因咨询问题较多，小明先发顾客耐心等待话术后逐一回复了顾客的问题，并对产品进行
卖点介绍，促单。
B、当时处在早晚班交接时段，小明见问题较多，直接转接给了晚班同事进行后续解答。
C、小明针对顾客问题分条回复后，并在推荐本品同时进行了关联销售，避免了一问一答回复方式，达成销售，顾客满意
D、小明回复顾客问题后，顾客又再次问其他问题，小明耐心解答顾客问题，打消顾客疑虑，询问顾客需求，针对顾客需求推荐了其他产品
京东平台提供给商家的即时沟通工具是？[单选题]* 参考答案：C
A.腾讯 B.
C、咚咚 D、旺旺
平台要求商家的发货时效是？[单选题] 参考答案： C
A、48小时发货，72 小时物流更新
B.24小时发货，72小时物流更新
C、24小时发货，48小时物流更新
D、7天之内发货
自卖家在平台确认收货之时起，买家未在多少日内确认收货，系统自动确认收货。[单选题]* 参考答案： D
A、7 天
B.10天
C.15天
D.20天
交易中的运费争议，根据的原则处理，但买卖双方协商一致的情况除外。[单选题]* 参考答案： D
A、买家承担 B.卖家承担
C、各承担一半 D、谁过错谁承担
顾客进店咨询商品性能、商品价格、发货时间、发货快递等问题，小明以下做法错误的是？[单选题] 参考答案：B
A.因咨询问题较多，小明先发顾客耐心等待话术后逐一回复了顾客的问题，并对产品进行卖点介绍，促单。
B.当时处在早晚班交接时段，小明见问题较多，直接转接给了晚班同事进行后续解答。
C、小明针对顾客问题分条回复后，并在推荐本品同时进行了关联销售，避免了一问一答回复方式，达成销售，顾客满意
D、小明回复顾客问题后，顾客又再次问其他问题，小明耐心解答顾客问题，打消顾客疑虑，询问顾客需求，针对顾客需求推荐了其他产品
当顾客提出需要开具发票的时候，客服应该怎么做？[单选题]* 参考答案： C
A、告知财务不在无法开具
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