成榕，赵航
（黑河学院，黑龙江黑河164300）
［摘要］作为B2C行业的典型代表，京东商城在近几年里的发展是越来越好，已经成为本行业中的佼佼者。虽然电子商务的发展速度惊人，但是它毕竟是一个新兴的行业，仍然存在着许多的问题和困难是值得我们去研究的。文章正是基于以上的原因，选取京东商城为研究对象#文章阐述了京东商城发展概况，对京东商城发展经营环境进行了SWOT分析，绘制了京东商城发展大战略矩阵GSM；并对京东商城的发展策略和亚马逊的发展策略进行比较研究；最后在“创想力”模型的基础上，提出京东商城的发展策略；同时对于我国电子商务的发展现状以及未来趋势进行了分析，为京东的未来发展提出了对策建议，运用了定性以及定量的分析方法。
［关键词］京东商城；创想力模型；SWOT分析；GSM矩阵
［DOI］10.sc.2021.15.030
1引言
文章的对象是京东商城，首先运用了一些定性的方法和定量的方法进行了全面的分析，入了创想力模型作为文章的点，对发展中不足进行了分析与总结，为了能够实现京东商城的更好发展以及我国电子商务的平稳发展，针对上存在的了一些对，了我国电子商务的管理体系。
郭永福（2015）在京东商城物流配送模式中，对京东商城的物流配送做，指出京东一直坚持独有的营物流配送模式与第物流配送模式相结合双物流配送模式，结合的配证了京东物流配送高效、同时服务高的特点。六（2004）主要了化视角下企业的发展，对企业进行了综合的评价。徐强（2003）等对于企业的绩效考核更加的全面具体，使用定性和定量的方法。弥补了传统主体比较单一的困局。在证了传统一些指标的优夕卜，性地引入了许多指标。
哈佛安德鲁斯（1971）在《战略》中提出了SWOT分析框架，SWOT是英文Strengths、Weaknesses、Op-portunitiec和Threats的缩写。SWOT分析实际上是将对企业内部和外件各方面内行综合和，分析
的优、面的和威胁的一种方法小与斯特里克兰（1982）根据波士改提出了GSM战略，这是一种常用的制定战略工具。将种企业的战略地位都置战略的战略象限中，并加以分析和。
文章先阐述了京东城发展概况，对京东商城发展经营环境进行了SWOT分析，了京东商城发展大战略；GSM；并对京东商城的发展策略和亚马逊的发展策略进行比较；之在“创想力”模型的基础上，提
京东商城的发展策略。
2理论基础
22SWOT分析法
这是一种比较用的分析法，这种分析法主要是内部的两面外部的两面进行分析。内部的两个
面是优势和，外的两面主要就是和威胁。将与这面相关的各种观点都列举相应的矩阵中，分析得出具有一定决策意义的结论。
这种方法所具有的优是，在行的上，他能够比较全面具体的对形成一层次的把握，进而能得做出的结具有实际的意义。
2.2“创想力”模型分析
对想力模型的，首先是要知道这种模型是需要有一定的支撑的，其中比较典型的便是营销3.0，同时在模型的时候还用到了其他的一些 ，比如
过战略来实现营销的战略营，还有将战略的思想用在管理中的战略管，目的都是为了电子商务企业的
运营，分析各种对于电商企业的发展影响。模型的具体成分过1中的内，为想力，是通过分进行总结分析，第一分就是一个企业获利衡量标准的营销能力，第分便是电商企业能否留住顾客的力，第分是看一个电商企业是否有多种渠道进行的渠道力，一分则是企业的运营力。通过这面的分析能够得出一个企业具体的创想力。这种能力代表着企业不同的发展，四种能力的相互作用使得企业能够较好地发展，由1中的我们也，四种能力的排层级是有一定的高低层级关系的。
3发展概况
32商城简介
京东商城在近的发展速度的，在中国电商台中的位置也是具有一定影响力的，京东商城是所有的B2C市场中，专业性最强，规模覆盖范围的一3C网台。从京东商城开展业务，的发展在不断壮大。从资金方面，京东商城已得了多家的资金支持，这些不仅仅有中国的，而且还有外资金，比如资本资本等。从经营的业务范围上，除了生活家具的各种生活用品外，还有一些服装子类的服，休闲和等，几乎涵盖了的，同时基本上可以
上302021.3
3.5商城文化
企业文化是企业在发展过程中形成的一种无形的资产财富。主要表现在企业内部所有的员工管员的共同责感同感。企业文化能员工实现自己的价值，同时在员工比较迷茫的时候，企业文化也导方向的角。
3.24京东商城的企业使命
对于企业的定的清晰，指的是一个企业存在的意义，一个企业所追求的价值 。企业如了企业使命，企业使命不够明确，这个企业去了他存在的意义。面描述企业的内容。①明确目标客户，要知道服务的客户有哪些？②明确客户之要弄清楚这些客户想要？③有了需求之是想尽办法满足客户？
综合以上多种，京东商城将的企业定义为通过我们的努力，简化服务流程，使得您的购物变得方便快乐。京东商城锁定的客户便是费体，各种层以及各种收入层的，这部分体主要就是想的时间，时的获得的。因此京东商城秉承着物得简，客的的，尽的努力
实现顾客的需求，完成企业的。
3.2.2企业愿景
企业的指的是企业想要过努力发展之
样的一标，实现的发展。企业愿景的也两面进行，一面是企业在发展的过程中秉承
的核心价值观，另一方面便是经过企业的努力未
有的。
京东商城在其发展的过程中为本，顾客上的核心价值观。同时京东商城也非常重视对于员工的培养以员工团队的建设。在面，主要让员工内部之间相互，同时在实际的生活中将真话，办实事，秉承用优先。在顾客至上方面上，公司秉承着一切为了顾客的利益着想，客的利发行业务活动，通过种途经
满足顾客提的各种需求。同时还要保持住员工的工作，员工在实际的工作中实现的人生价值，让员工过主动的去积极地获得工作方面所需要的能力J2」
3.2.3京东商城的企业目标
对一企业的企业标，设定得合，如果目标设定的太高，经过了努力也达成不了，是不利于企业发展的，但是如果企业的目标设定的太低，不具有什么挑战性，员工不费任何精力成了，同不适合企业发展在设定企业目标的时候，过面来综合考虑，首先是要满足顾客的需求，为客提供优质化服务的目标，还有就是作为营利性企业要获得一定的经济效益的标，有的为了见，并没有将的企业目标进行细致的分类，分为高层领导需要把的战略性目标层员工和中层管需要达成的一般性目标」4」京东商城在制定自身企业目标的时候结合了实际情况，一心想要做到全国水平最高的电子商务平台，这个目标所有的成员充满的发展着。
3.5商城运营模式
京东商城的运营模式度上决定了京东商城现阶段的成功。为了能证后台运输服务的及时性高效性，京东商城并没有像其他的电 台使用的是物流服务外包，而是在一些比较发达的城市建立了的物流配送中心，通过的物流系统来提高货物的周率，能限度地满足顾客对的需求。除此之外，为了保证货物的确性，京东商城除了北京外在全市和地设立了分，在中在实现标化管的就是提高京东商城的总体服务。主要的指挥中心是在北京，在不同的省市分别设定了一级物流中心，主要是在一些相对发达的城市里，如京，上海等，二级物流中心设立在沈阳，杭州等城市，为了满足顾客售后服务询需求的全国。京东商城作为全的3C购物平台，一直在运营模式上不断实现新的，非常
2021.5刚
31
注重的培养，不断服务体系，通过种如GIS跟踪，运费等，获得了好的效果。
4京东商城发展经营环境SWOT分析
SWOT分析的方法在之前本文已了简单的介绍，这种战略分析工具的高效，特对于京东商城来说，外部环境非常的严峻，而且竞争比较激烈，如果对于环境没有做出比较全面的分析，不发展的优势和不能制定出比较合理的发展策略」5」文章结合了京东商城在具体实际中的发展，运用此方法不同的方面进行了比较全面的分析。
43优势分析
京东商城在发展的过程中具有一定的优势。首先，京东商城在顾客是的企业。在我国，电子商务比较晚，与一些发达国家相比较，我国在网络电商诚信体系的上并没有一高的。就是在这种不利的外界环境下，京东商城赢得了顾客的，可见得他的优所在。，京东商城与其他的电台的本在他在满足顾客需求方面做得好，这要得益与京东建立了的物流服务体系，并没有将物流这部分业务外
第。除此之外，京东商城还具有一定的优势，通过不断的一些的活动用一些高新的提高服务，住在电商行业中的竞争优势。
4.3劣势分析
认清的优势是成功的关键，是未来继续深入此方面的，但是清优势的同时，认清身的也是关键的。对于京东商城的分析，可以总结出以下三方面的不足：
(1)对服务的质量有改善，因为发展速度与实际的业务能力之间出现了一定的，导了信息出现了延迟，顾客的投诉并没有得时的，直接导致了顾客对于京东商城的评价不好的现。
(2)京东商城使用的策略便是薄利，现有规模发展速度上来看，京东商城都表现出一切大好的态，是实际是京东商城并没有获得巨大的利润，甚至在获利的边」6」
(3)京东商城 得了的嘉奖，规模在国内也
得上一指，但是与一些发家进行比较的时候，有的差距。
4.3机会分析
网络的，网上购物入人们的生活中。无论何时，也地，只要入网络你你心仪商，的费在不断地从线线上，这为京东商城的发展提供了巨大的。外境的不断完，比如我电体在地实现改的，此之外，京东商城在这之前已经做好了完全的，资金面还是营模式上面，抓住，继续发展。
4.4威胁分析
对于威胁的分析主要从两面行说明，首先
是企业内部对于京东发展构成的威胁，主要就是内部成本问，是外境带来的威胁，这分威胁主要是因为竞争对手的不断增竞争对手实施的各种竞争策略。把好各种存在的威胁，努力将威胁控制在不企业利益的范围之内，对企业的发展重要。
过上文中的细致分析之后，能够得出如表1所示的结论，具体如下。
表1京东商城经营环境分析
优势(Strength)劣势(Weakness)
强大的创新营销模式；
技术领先；
人才优势,
成本优势电子商务的行业环境还不成熟，规模未达到安全点；
尚未实现盈利
机会(Oppotunity)市场规模持续规模；市场升级开始品牌化；受到资本市场的青睐
SO(利用)
抓住市场规模扩大和升级的机会,
利用品牌、产品和服务优势扩大市场份额；
利用融资优势拉大差距
WO(改进)
完善物流体系,
提高行业门槛；
合理布局,
提升企业品牌形象
威胁(Threat)其他企业的竞争；人力成本的增加
ST(监视)
增强优势；
持续服务和产品差异化；
强化管理
WT(消除)
控制成本；
提高产品和服务质量；
强化企业责任形象
5发展大战略矩阵GSM分析
53京东商城大战略矩阵
这是一种用来权衡企业所使用的战略是否与企业的自身发展相吻合的一种比较高效的工具。它的始模型是波士，小与斯特里克兰在其基础上创造性的进行了一些改变，具体限进行分析了解o[7]可2中京东的GSM的分析。
第一限中的企业是好的，为在面在
优的。此时企业最好采取的措施便是增强型的发展策
刚32202.5
略，具体的做法可以采取图中内容所述。最大限度地使得资面增长的"此时的企业便不再适合增长型战略，因为源充分利用。的增长带来的结果便是企业负荷过重，此时要第限中的企业在竞争优势上的地位不高，出现了单是保留业务，需要上图中第二象限中所述那样"
市场增长快
象限n
1•市场拓展
2.市场渗透
3产品创新
4.深加工
5.结业清算
劣势----------------竞争地位象限111
1.规模缩减
2.多元经营
3•整体化
4.结业清算
象限I
1.市场拓展
2.市场渗透
3.产品创新
4.深加工
5.反复利用
6.整体化
7.多元化
----------------优势
象限N竞争地位
1•整件化
2.多元化
3.联合经营
市场增长慢
图2京东商城大战略矩阵资料来源：笔者整理。
企业处于第三象限时，需要做好一些应对措施，因为此时的企业已经没有了竞争优势，之的策略对于此时的企业已经不管用，所重取新的策略，比如说规模上入手的缩减策略，还有体上进行改变的整体化略。
第限的企业要比上一种企业好一些，因为少在净增。竞争地位上保有一定的优势，此时多数取的策略有
体化以及多元化战略等，具体做法可以参照图中所述的内容。
5.3京东商城市场增长趋势
3中显示的数据能，京东商城的：额规模在煮面。的增长着，在2016再高。这种增长的与我 是比较一直的。
京东商城客户数据来源：ee.irese/ch o
5.3京东商城交易规模市场份额及变化
从图4和图5中的数据能够得出，京东商城在近两年内的市场占有率逐年升高，竞争优势一直都在。
5.4战略选择
两价变量来进行，使得文章的加明确，运用的工具也更加的高效。由现京东商城的发展能，是增长速度还是竞争优是与第一象限所描述的企业相吻合。战略的具体如下：先要住主营业务的优势，不要局限业务量的现状，要努力地去开发新的市场，将市场范围地四线城市扩张。其次要从一些策略合企业，努力使企业实现一体化，做好其他竞争在竞争入行业内所带来的。要在开展的业务上面做出一定的改，如地进行比较单一的业务是不行的，要尽量做到业务，满足顾客的各种需求。
6京东商城与亚马逊的发展策略比较研究
62用户提货方式比较
比较这两个比较典型的电商平台能够发展，虽然同为比较大型的网物平台，但是在配式上是天壤之
2021.3刚
33
。 先分析亚马逊，他具有的优 是他能够实现还在直邮的服务，由于有些是从海外直邮过来的，首先距离过于
长，为物流运输带来了一些挑战， 入需要有税更加的麻烦，在实际运营过程中并没有一 好 的效果京东的配 式在两点上做出了 ，京东商
城不但提供 服务，还提供自提服务。从京东商城的自提点分布状况能 ，京东商城采取的自提点分布比较全 面，已 本上做到了由点覆面了」9.重要的是这些自提点的设定都是 有讲究的，摒弃了传统那种仅以市场导向来进行的弊端，而是采用了经营导向o [10]
新蛋网，8.0, 1.9%
唯品会，9.4, 2.2%
1 号店，12.0, 2.8%、当当网，12.7, 3.0%
易迅网，17.0, 3.9%其他，40.2, 9.3%
凡客诚品，1&0, 4.2%
库巴网，21.5, 5.0%
亚马逊中国，29.0, 6.7%
F ).7% \Z  /东南商城,
220.0,51.1%
苏宁易购,42.8, 9.9%
图4自主销售B2C 网站的市场交易规模份额（亿元）
数据来源： er. iresearch. cn o
10031.9 28.410.111.19.3
80
604020
39.1 39.4 36.4 37.0 38.3 35.7口京东商城 苏宁易购 ■亚马逊中国■库巴网
■凡客诚品 ■易迅网 ■当当网 ・1号店 ■唯品会 ■新蛋网 ■其他
图5自主销售的B2C 网站的市场交易规模份额变化情况
数据 源： er. iresearch. cn o
6.5特定用户比较
据相 显示，我国现 电 台的主要消费体 比较清晰，主要就是一些具有一定支付能力， 体现在高
的 的体。这主要是因为这一体的 比较高， 他能 一些 的事物，在思想上他们还是比较愿意 的消费模式的。对京东 马逊的消费体进行汇总分析能 ， 的费体之间 都是高 的，但是 有 明显的差别。数据显示亚马逊的主要消费体为女性，所 陆亚马逊的网站你能够发现网站中有 为女性专门设置的栏目， 服还是用品上 ，都是加倾 女性。但是也有一些男性的服务专区，但是相比较女性 ，这分是 的 的。-11」 再 京东商城，他与亚马逊截然不同。京东在 初期 主打的 是电子类商品，因此在其消费者的体里男性占 有绝对性的优势。因此，京东商城主打的便是男士市场，通 过不同的专栏尽量满足男士的购物需求，根据男士的 特 点提供特质化的服务。
6.5产品提供信息服务比较
费者的 行为是 取到的 的影响的，也是说对于电子商务类的企业，顾客法 感 的存在，所 能够抓住消费 球的便是网站上的 。一些
数据也显示了这一现象的现实发生性。对两家电台进行对比能够发现， 是京东商城还是亚马 城，他在网站上提供的 是比较细致的， 简介上还是 片上都有 细致的叙述。 之间不同的是在显示数据介绍的形式上有一定的差别。京东商城 是将
上 34
2021.5