内容摘要
随着经济和网络的加速发展，我国电子商务的发展速度达到了空前高度。物流配送服务的发展严重制约着我国电子商务的总体水平。作为中国购物市场中最大的电子商务网站，京东商城也不例，本文通过调查研究京东商城的业务流程和物流现状，研究分析京东商城在物流配送服务过程中存在的问题，同时提出针对性的解决措施。京东商城客户
关键词：京东商城 物流配送模式 问题 解决措施

京东商城的配送业务流程
经济的发展带动相关产业的额迅速崛起，毫无疑问，电子商务就是经济发展下的产物，作为当下中国经济市场上的朝阳产业，是互联网和市场经济相互结合的代表。在经济全球化和信息全球化的今天，电子商务的发展带动了市场经济朝信息化方向发展，有利于产品和消费者线上交易的行为趋向规范化，同时对优化物流配送服务方面有着推动作用，所以，电子商务在我国有着非常广阔的发展前景和市场战略地位。电子商务的发展离不开物流配送系统，但
是在我国的发展情况，这两者的发展速度严重脱节，随着电子商务产业规模的扩张，物流配送产业的规模远远落后前者，在过去的2015年“双十一”又创下了一个电商神奇，日成交额达912亿之多，这一数值还将扩大，而随之而来的是物流配送的问题不断出现，配送环节远远落后电子商务成交额的规模，使得消费者怨声载道。
以上数据告诉我们，中国的物流配送发展一定要跟随中国的经济发展步伐并且迎合中国本土电子商务企业的发展趋势及市场定位，只有这样才能探索出一条适合中国国情和中国特的电子商务物流配送发展之路。最具代表性的电子商务企业，京东商城，就在不断探索适合中国市场的物流配送，而且配送业务初具规模符合其自身的实际发展。本文就是通过研究京东商城物流配送运营过程中存在的问题，来提出一些实质性有利于物流配送业务发展的解决措施。
1.京东商城物流配送现状
1.1京东商城概述
京东商城在2004年由刘强东创办，经过短短10年不到的时间，京东商城已经成为中国本土
市场上电子商务最大的网路购物网站，其市场占有量，成交额和业务规模都在我国电子商务企业前面。在中国电子商务市场上，占据销售额半壁江山以上的当属3C类电子产品。同时，京东商城拥有全球合作伙伴和无数的供应商为其服务。京东每天的业务量据不完全统计达到日30万份，其地位在中国电子商务市场来说不言而喻。
京东商城取得了成功，是依托自身的物流配送系统。京东花费巨资自建物流系统给顾客提供了最完善的服务，在京东商城购买物品的消费者可以通过这个物流信息管理系统实时查询所购物品的物流信息，而且这个物流系统还提供比价的功能，为顾客挑选出性价比最高的物品。同时，为了物流配送速度的提升，京东通过自建和收购的方式进军快递行业，到2015年止，京东分布在全国的物流配送站达到180多个，有六个一级物流中心：北京、上海、广州、成都、武汉 ；二级物流中心有8个：沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳。配送网络遍布全国，可以为任何一个地方消费者提供最舒心和最及时的配送服务。
1.2京东商城物流配送模式
中国的市场竞争环境相当激烈，京东商城凭借其优质的物流配送服务而在这竞争凶猛的电
子商务市场上赢得一席之地，京东的成功无疑在于它的的配送和售后服务的跟进。同时，京东屹立于电子商务市场不到的原因在于它的自建物流体系。现阶段，京东商城的物流业务的配送方式只要由以下两种，第一种是京东的自营物流；第二种是第三方物流的加盟为其助力。
（1）自建物流配送体系
北、上、广作为中国最发达的三个城市，经济总量已经占据中国经济发展的重头戏，在这三个发达城市中，每天在京东商城上的成交额也是最大的，给京东带来非常大的经济来源。为了满足这三个地区的业务发展，京东采用自建物流体系的方式来配送，为消费者提供最快捷的服务。到2015年，京东商城在全国的物流布局大致格局：六个一级物流中心：北京、上海、广州、成都、武汉 ；二级物流中心有8个：沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳。通过这些物流网络的链接，为全国各地的消费者提供最便捷的物流服务。下图为京东自建物流系统的流程图：
   
京东自建物流体系的优势在于对供应链上物流的各个环节具有非常强的控制力。可以随时随地对物品的流向进行掌控，从而满足消费者对物流时效的要求。由于全国配送，范围较广，自建物流体系可以提高物流速度，节省顾客收货的等待时间，进而提高客户对京东商城的粘性，是京东在电子商务市场上更具竞争力地位。
（2）物流联盟（自建体系+第三方物流相结合）
京东除了自己自的物流体系满足发达城市的需求外，对于其他欠发达地区的物流网络覆盖。京东商城选择物流供应商加盟的方式来进行配送，因为地方性的物流商更具市场地位
和价格优势，可以在物流这一块节省很大一笔费用，从而更好地保证时效。第三方物流供应商的加盟使京东的额物流达到共同配送的目的。通过加盟的方式除了节省自营物流的成本外，还可以提升京东商城的核心竞争力，可以花更多精力放在大客户身上进行量身定做优化服务方案，不断增强企业的竞争力和服务水平。