【课程介绍】《京东常见问题处理指南一+二》适合新手学习客户问题怎么那么多！
京东流程怎么那么复杂！
京东各种优惠券、京东、余额都是神马东东？
京东售后规则怎么那么多啊！！！
如果你也遇满头包，请来《京东常见问题处理指南一
+二》观摩。。。
【讲师简介】
韩翠翠京东POP仲裁部资深主管  ，负责宿迁客服中
心POP仲裁部运营、仲裁课程培训。对京东平台各环节业务知
识都很熟悉。主讲课程：【订单的状态与类型讲解】【取消订
京东商城客户单实操】【POP先行赔付标准】等
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一、京东购物流程解析 二、购物各环节常见问题：
1：下单前常见问题
2：签收前常见问题
3：签收后常见问题
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一、京东购物流程解析 二、购物各环节常见问题：
1：下单前常见问题
2：签收前常见问题
3：签收后常见问题
Highlight & lowlight 京东客户购物流程简析  客 户    选择要购买的商品 1    加入购物车进入结算专区 2    确认提交订单 3    等待收货 5    完成订单（确认&评价） 6    提交退换货/返修 7    取消订单 4 阶段 售前 售中 售后 三个阶段中， 客户通常会咨询哪些问题？ 卖家如何操作与解答？ 售前 售中