苗王城旅游景点管理调研报告
松桃苗族自治县是我国第一个苗族自治县，苗王城是一个纯苗族村寨，2004年开始旅游开发，2009年步入快速发展，2014年成为了国家4A级景区，旅游开发给苗王城社区带来了翻天覆地的变化，从一个普通的苗族村寨变成了一个热门旅游景点，与此同时，旅游开发过程中也存在管理方面的问题！以下是我对管理方面的陈述：
4.3.2苗王城企业管理模式存在的问题
目前松桃苗王城旅游开发仍然存在一些突出的困难和问题，主要是：旅游业发展总体滞后，发展方式比较粗放。松桃苗王城旅游发展仍然处于较低的起步阶段，旅游产业发展规模小、水平低、市场竞争力不强；旅游发展观念和模式比较落后，制约旅游发展的因素多；旅游资源优势尚未得到有效发挥，旅游产品体系和综合服务体系建设总体滞后，尚未形成在国内有较大影响的品牌和形象；旅游资源的开发利用水平不高，粗放型经营、分散型管理、单一化服务等问题比较突出。基础设施特别是交通基础设施不适应旅游发展需要，区域旅游交通可进入条件较差。产品开发水平低，旅游配套设施不完善。松桃苗王城旅游资源优势突出，但由于投入不足，旅游产品建设相对滞后，大多数旅游产品还处于资源的初步开发状态，低水平的开发使优势资源不能成为旅游精品，缺乏高水平、高档次和具有国际国内影响力的拳头产品；资源整合不够，景区景点建设分散，发展重点不突出；同时，大多数旅游区的游客服务中心、标识标牌、垃圾卫生设施、停车场等基础设施和配套服务设施薄弱，公共性的旅游基础服务设施和产品配套不全。旅游发展建设投入不足，管理体制机制不顺。松桃苗王城是贵州经济发展相对落后的地区之一，由于自我发展能力弱，对外开放水平不高，旅游市场主体发展不充分，缺乏旅游建设的投融资平台和多渠道投资的机制，旅游投入总体不足的问题十分突出，也是制约区域旅游发展主要因素。
同时，由于旅游管理体制不顺，缺乏统一性、协调性和利益分配机制，难以打破利益分配、分散管理对旅游资源开发利用的制约，影响松桃苗王城旅游做大做强。旅游人才缺乏。松桃苗王城旅游发展落后，导致旅游人才缺乏的问题比较突出，人才总量小、人员素质偏低，特别是高层次的企业管理人员和服务人员缺乏；一方面是旅游人才流失，引进和留住人才困难。
4.4苗王城旅游业发展建议
4.4.1加强体制建设
（1）加快苗王城建设步伐，完善景区内功能配套。苗王城景区由于建设工期短、任务重，至今有的工程还尚未完工。我们将继续加大力度，坚持“劲头不松、力量不减、标准不降、措施要硬”，尽快把未完成好的工程抓紧完成好。同时，加速推进景区内游道、停车场、旅游公厕、标识标牌等配套设施建设，加强景区周边环境改造，加快景区宾馆的招商工作。协调推进“吃、住、行、游、购、娱”旅游六要素建设，大力发展特餐饮、特旅游商品，积极发展“农家乐”、文化、娱乐、服务等相关产业，加快建设集游客集散、旅游咨询、游客救援等服务功能于一身的旅游综合服务中心，提高旅游公共服务水平。
（2）加强宣传推介，进一步提升知名度。认真策划，广泛宣传，拓宽媒体空间、扩大宣传效应。整合资源，不断创新促销方式，积极寻求与重庆、湖北、铜仁、湖南凤凰、张家界、长沙等地各大旅行社的合作，千方百计开拓客源市场。着力打造凤凰古城——苗王城——梵净山，张家界——凤凰古城——苗王城,苗王城——十里锦江——九龙洞——梵净山等精品线路。
4.4.2加强苗王城旅游管理体制模式的建设
加强苗王城旅游管理体制的建设是健全各项管理制度，提高服务水平。把管理与服务作为重点，进一步完善景区各项管理制度，明确工作职责，狠抓岗位责任落实。坚持规范化服务、提倡感情化服务、创造激情化服务。加强业务培训，引进人才，以提高景区从业人员的整体素质为核心，把管理工作与接受游客监督相结合，与提高服务水准相结合，与员工业绩考核相结合，增强广大员工的文明意识、服务意识。通过高效管理，优质服务，真正把苗王城景区打造成4A级以上景区。
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