物业装修管理规范
1.目的
明确装修办理的流程， 避免存在安全隐患的违规装修现象出现，确保房屋本体安全、业主公共利益。
2. 适用范围、
适用于物业公司所辖项目的装修办理和日常管理。
3. 职责：
3.1客服部：负责整体跟进装修管理事宜、负责业主装修手续的办理及现场的巡查工作。
3.2财务收费员：负责核收装修押金、管理费用等，并办理装修临时出入证。
3.3 城市物业公司：识别评价可能产生的违规装修，与开发对接，协调资源对装修进行管理。
3.4 项目负责人：处理违规装修，对违规装修进行申报。
3.5工程部、客服部、秩序部负责对装修进行审批。
3.6客服部、工程部、秩序部负责对装修过程进行监督、检查、管理。
4.定义
    施工单位资质：指工程设计与施工资质。
5.方法与过程控制
5.1交付前装修管理准备
5.1.1城市物业公司根据项目特点，分析当地装修习惯，可能的装修需求、易产生的违章装修行为；主动对开发公司施加影响，寻求设计和施工方面的改进，对样板间设计施加影响，明确样板间不能出现违规装修示例。
5.1.2城市物业公司与项目共同制定违规装修应对方案，应包含：
●可能违规装修的类型；
●装修步骤和流程制定装修指导方案（如统一规范雨棚、花架、防盗门、阳台拉闸门、隐形防盗网等设施的款式）；
●违规装修应对措施（出现违规后的处理方案、报备方案）。
5.1.3城市物业公司确定装修管理巡查人员的配备，并对装修管理相关人员进行法律法规和《临时管理规约》的规定、装修指导方案及装修管理相关专业知识的培训。
5.1.4项目对装修要求进行引导：
●办理集中交付前，项目应根据小区的建筑风格、定位制作《装修告知书》，办理交付手续时让客户签收；
●主动向客户介绍装修注意事项，节选《物权法》、《物业管理条例》、《住宅室内装饰装修管理办法》、《临时管理规约》、制作相关海报等进行宣传；
●客服应收集违规装修造成房屋破坏、引起的纠纷、政府处理的案例，并发朋友圈进行宣传。
5.1.5项目对可能在装修及材料运输过程中造成损坏的共用部位（如大堂、电梯厅、电梯轿厢、特殊材质地面等）提前采取防护措施。
5.1.6规划装修人员进出门岗、材料运输通道路线，设立装修垃圾和材料临时存放点、搬运点，设定相应标识牌等。
5.1.7项目在装修施工前提示业户对所有管道进行试水确认排水畅顺，关注重要节点工序（例如水电管网）。
5.1.8客服主管根据项目实际情况，在信息化系统上设置装修管理检查参数。
5.1.9装修资料准备
资料
作用与注意事项
装修申请表
1、装修内容要分项、详细、全面罗列。
2、提供装修图纸时，如更改原有水电线路图需提供水电线路图。目的在于当水电意外突发时，可以尽早发现原因，加快检修速度，防止损失的发生和扩大。
3、客服、工程、秩序负责人进行审核，项目经理进行审批。
施工人员登记表
需核验姓名、照片和身份证号码需与身份证复印件一致。
施工人员出入证
采用A、B证，B证无照片，A证有照片，进出B证换A证。
装修告知书
包含违规装修，统一装修样式、装修安全、人员管理、装修办理所需材料、装修流程等、设计图纸要求。
装修管理服务协议
需有施工单位、业主、物业三方盖章或签字；
商铺需有配电容量、消防验收要求等相关内容。
消防安全责任书
需有施工单位、业主、物业三方盖章或签字。
装修施工许可证
建议许可证塑封，防止其他无关人员在许可证上随意涂抹。
违规行为整改通知书
1、需明确指出具体违反的法律、《临时管理规约》或《装修管理服务协议》的具体条款。
2、具体改正要求，以及整改前物业采取的措施。
违法（规）行为报告单
物业向行政主管部门送达此报告单。
5.2装修管理流程
一、装修申请
1、办理完毕交付手续后，如有装修需要，需业主提起《装修申请表》，提交装修方案及图纸至服务中心审核。
2、由装修管理责任人填写《装修施工人员登记表》及准备装修施工的营业执照和资质证明各一份，及装修施工人员照片各两张、身份证复印件各一份，递交给客户服务中心备案及办理装修人员临时出入证。
二、审核
1、符合条件一、已办理交付手续；
2、符合条件二、装修方案不影响承重结构、公共设施、公共部位和毗邻房屋，不影响原设计规划；商铺类型需符合设计规划。
3、符合条件三、装修施工单位营业执照和资质证明符合要求；
物业服务中心将在三个工作日内电话告知装修申请人，请装修申请人前来缴费及办理后续手续。
三、缴费
缴纳装修保证金、垃圾清运费（如有）、临时出入证工本费及押金等费用。
四、进场手续
办理
装修方案通过后、完成缴费，装修申请人需办理以下手续：1、签订《装修管理服务协议》； 2、办理装修人员临时出入证，3、现场完成装修保护；4、设置装修巡逻任务，生成巡检二维码；5、前面步骤完成后发放《装修施工许可证》。
五、装修过程
管理
1、为了规范装修管理，管家、巡逻岗、工程需对装修过程进行巡检；
2、秩序部对装修材料进行管控，工程部进行协助；
3、秩序部对准修工人进行管控。
六、验收
装修完毕后，需提前2个工作日联系服务中心，以便安排维修人员验收。
验收不合格
验收合格
整改
当发现不合格时，服务中心将发出《装修/施工整改通知书》请您及时整改至合格为止。
装修退场
验收合格后，装修退场。
5.3装修手续办理
5.3.1装修申请：客户提出申请时，客服人员应告知客户应提供的相应材料，并告知装修注意事项，如果是租户需有租赁合同和委托书，如果自装则无需提供营业执照和资质等。
5.3.2审核：客服前台审核客户所提交的材料，判断是否符合，如符合接受办理并提交审批，如不符合，要求客户进行补充。装修申请资料齐全后提交客服主管、工程主管，项目经理审批。前台跟进审批进度，如审批过程需补充材料应急时与客户联系,直至审批通过，审批过程应保留相关风险规避的书面记录(如封阳台告知等)。
5.3.3缴费：缴纳装修保证金、垃圾清运费（如有）、临时出入证工本费及押金等费用。
5.3.4进场手续办理：客服前台确定申请审批通过，缴费手续办理完成后，与客户签定《装修管理服务协议》，施工人员出入证等，通知管家现场核验装修保护后，方可办理《装修施工许可证》，设置装修巡逻任务，生成巡检二维码，将二维码附在《装修施工许可证》上。
5.3.5已办理完成的资料应由档案管理员进行归档。
5.4装修过程管理
5.4.1装修巡检,巡检中发现的问题需报工单处理，如检查发现现场在拆墙、改水电、防水处理等隐蔽工程时，以派工单的形式通知工程部门到现场进行检查 ；各专业就根据《物业普通住宅物业服务等级标准》的频次和要求进行巡检。
5.4.2秩序部对装修材料和施工人员进行管控。
5.5违规装修处理
5.5.1违章装修分级处理机制
●一级违章：涉及建筑物安全、破坏本体结构（如拆承重墙、挖地基）、容易引起业主关注或诉的违章（如扩建、侵占公共绿地、车位、搭建房屋、浇筑加盖）或其它违法行为的。
●二级违章：损害公共利益（如搭建构筑物、阳光房），对侵害相邻业主利益（如搭雨棚、花架）或违反《管理规约》的。
●三级违章：由于房屋设计等原因，进行适度改造的，属可接受范围，符合公示的统一样式、尺寸和颜。
5.5.2违规装修材料进出大门及装修现场时，由门岗针对有可疑装修材料的对象进行询问，判定其是否可能违章，对违章行为及时予以制止，客服部及工程部需进行协助。
5.5.3发现违章情况, 由客服主管在第一时间及时与业主沟通，根据法律、《管理规约》或《装修管理服务协议》的具体条款的规定，指出其违章行为并督促其整改，对情节严重的违章装修现场须拍照存档。
5.5.4 对于一、二级违章的，须进行劝阻，对于劝阻无效的，客服管家须立即向客服主管和项目经理报告，并向该违章户发放《违规行为整改通知书》，要求其停止施工、限期整改并让业主或施工负责人签收；如拒收，则由送达人及第三方在《违规行为整改通知书》上签字确认，拍照保留上门沟通证据。
5.5.5 对于一级违章发出《违规行为整改通知书》后24小时内该违章户仍未停止施工的，依据其违章性质：对于违法、违规的行为，由物业服务中心汇集《违规行为整改通知书》及
《违法（规）行为报告单》，一式三份，分别送违章户、报相关行政部门及由物业服务中心留存；对于二级违章，由物业服务中心汇集《违约行为整改通知书》及《违法（规）行为报告单》，一式三份，分别送违章户、报业主委员会（如有）及由物业服务中心留存。（送达回执见证人须为与违章户及物业公司无直接利益关系的第三方）。
5.5.6城市物业公司和项目应加强与执法和相关政府部门的联系，配合相关部门做好现场协调和执法工作。
5.5.7 所有制止违章装修工作的资料和相关手续必须归入该违章户业主档案内。
5.5.8 违章装修起诉程序：项目必须在与业主就违章装修事宜进行多次沟通均无效，且已将违章材料报送相关行政部门后仍长期未得到有效处理的情况下，再考虑向该户业主提起诉讼（含仲裁）。
5.6验收
5.6.1在接到客户的装修验收通知后，客服部应在不迟于2个工作日内组织工程、秩序进行验收，验收情况记录在《装修施工验收表》中。如有不合格项，应要求业主限期整改，并
约定时间复验，直至合格为止。各方验收人员应在表中签字确认，并最终交由项目负责人审批。
5.6.2客服部将审批完成的《装修施工验收表》交由财务收银员，并通知客户办理装修保证金退款。